中國物業(yè)新聞網(wǎng)訊：
物業(yè)管理也許是其中的一個典型代表。伴隨物業(yè)企業(yè)的規(guī)模擴張與轉(zhuǎn)型升級，對人員的數(shù)量和質(zhì)量都提出了更高的要求。同時，工資的剛性上漲也成為物業(yè)服務企業(yè)必須面對的成本難題。據(jù)中國指數(shù)研究院《2018中國物業(yè)服務百強企業(yè)研究分析報告》顯示，2017年百強企業(yè)經(jīng)營成本均值為56507.08萬元，同比增長14.26%。從成本構成來看，人員費用占比55.84%，同比增加2.41個百分點。
在這樣的大背景下，找出物業(yè)服務更新的發(fā)展模式，也許是各家公司在未來發(fā)展中的必然課題。其中，將物業(yè)服務與上述的前沿技術相結合，是一個可行的路子。只是技術和服務之間如何結合，行業(yè)內(nèi)的各方目前還在探討之中。
因此，在謀求智慧化轉(zhuǎn)型的道路上，物業(yè)服務公司們都走在探索的道路上，不同的參與方也已經(jīng)給出了相應的選擇。
最近的一次例子是碧桂園服務對于物聯(lián)網(wǎng)新技術的追求。作為行業(yè)內(nèi)率先推出全棧解決方案的企業(yè)，在3月29日舉行的智涌錢塘 2019AI Cloud生態(tài)大會上，碧桂園服務就宣布，與人工智能巨頭企業(yè)海康威視聯(lián)合研發(fā)AI智能小型盒子“AI鳳凰魔盒”，這是碧桂園服務在智能物業(yè)服務方面的又一次新探索，也體現(xiàn)了社區(qū)服務智能化的必然。
“社區(qū)物聯(lián)化”，未來已來？
傳統(tǒng)而言，物業(yè)管理是一個高度依賴人力的行業(yè)，居住在每個小區(qū)的居民往往會看到在當中大量的物業(yè)從業(yè)人員。這種方式雖然保證了小區(qū)物業(yè)服務的輪轉(zhuǎn)運作，但在一定程度上，卻導致了物業(yè)公司的成本始終居高不下。
另外，傳統(tǒng)的物業(yè)管理方式?jīng)Q定了，物業(yè)公司對于小區(qū)管理往往是后溯以及被動的。住戶只有在遭遇了問題之后，才能夠?qū)で笪飿I(yè)公司的幫助。對于物業(yè)公司而言，它們往往很難對業(yè)主們可能遭遇的問題進行預警，從而往往會陷入被動。
逐步普及的物聯(lián)網(wǎng)，正是解決這一問題的最好答案。
目前，在城市的范疇內(nèi)，“智慧城市”這一概念正成為流行。“智慧城市”的核心就在于物聯(lián)網(wǎng)，通過一張網(wǎng)絡，城市間的諸多硬件設施被連接起來，最終形成統(tǒng)一的設備網(wǎng)絡，為城市管理者提供必要的決策依據(jù)。
如果將視角下沉到社區(qū)領域，“智慧社區(qū)”這一概念同樣存在著現(xiàn)實可能性。在目前社區(qū)趨向精細化管理的大背景下，物業(yè)公司能夠充分借助互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)的技術力量，來對社區(qū)進行管理，最終實現(xiàn)管理經(jīng)營降本提效。以能源管理為例，通過物聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)水電氣智能管理，就至少能夠降低30%的能耗。
工程人員利用AR眼鏡檢查設備
在這個過程中，智能樓宇、智能家居、路網(wǎng)監(jiān)控等技術手段也應用到了管理過程中，從而取代人力，為用戶提供更為個性化，同時也更為安全的服務。與此同時，大數(shù)據(jù)技術的加入，也能夠幫助物業(yè)公司提前預測住戶會遇上的問題，從而提前布局，進行準備。最終的結果是，住戶得以通過高度互聯(lián)的物業(yè)服務，收獲更高的居住幸福感。
因此，總的來看，社區(qū)物聯(lián)化的重要意義有兩點：對于物業(yè)公司來說，這項技術能夠進一步提升它們的管理效率；對于社區(qū)里的每一位住戶來說，它能夠提供更為個性化的社區(qū)服務以及更為安全的防護。
目前來看，社區(qū)物聯(lián)化有著多種落地形式。不少物業(yè)公司采用的模式是，通過線上平臺為業(yè)主直接提供相關的服務，以及為物業(yè)公司輸出管理數(shù)據(jù)。例如一些物業(yè)公司的線上信息平臺，可以讓業(yè)主直接通過掃二維碼的方式查看設備的保修記錄。這種方式在一定程度上有效地提升了物業(yè)公司的管理效率，降低成本。
然而，這些模式更多地是落地在下游。很少有物業(yè)公司能夠滲透到上游，通過把握技術基礎的方式來對社區(qū)物聯(lián)化這個模式進行掘金。同時，盡管我國物聯(lián)網(wǎng)標準體系建設已經(jīng)取得成果，但標準化的推廣工作卻剛剛起步，在物業(yè)服務領域，更是不存在統(tǒng)一的標準。
這正是碧桂園服務投入社區(qū)物聯(lián)的切入點所在。通過系統(tǒng)級別的研發(fā)，碧桂園服務目前已經(jīng)形成了一套社區(qū)智能物聯(lián)的系統(tǒng)，并借此實現(xiàn)社區(qū)物聯(lián)網(wǎng)標準的統(tǒng)一。在這一點上，他們已經(jīng)走在了行業(yè)前列。
聚焦下游，還是打通上下游環(huán)節(jié)？
實際上，無論是聚焦在具體的下游應用解決方案，還是更為關注從技術基礎到落地應用的全流程，都是傳統(tǒng)物業(yè)公司實現(xiàn)社區(qū)物聯(lián)化的途徑。
不過，正如科技行業(yè)中大數(shù)據(jù)、云服務等技術的演變一樣，從具體應用到全流程打通，都體現(xiàn)了技術不斷演進的過程。
最初的時候，企業(yè)傾向于采用具體的應用或者產(chǎn)品，也就是獲取SaaS服務，這樣的好處在于，僅僅需要通過簡單的部署就可以獲得服務；企業(yè)無需再配備IT方面的專業(yè)技術人員，同時又能得到最新的技術應用，滿足企業(yè)對信息管理的需求。
然而隨著企業(yè)積累的用戶數(shù)據(jù)越來越豐富，如果繼續(xù)采用第三方提供的SaaS服務，可能會導致核心數(shù)據(jù)的泄露。同時，SaaS解決方案缺乏標準化，不利于行業(yè)標準的形成。
因此，隨著相關領域技術的進一步發(fā)展和成熟，更多的企業(yè)在儲備了足夠技術能力的基礎上，往往會選擇自己打造從底層架構到落地應用的全套方案。盡管這種模式意味著更長的研發(fā)周期，以及更大的投入成本，然而它卻能夠幫助企業(yè)一勞永逸地解決數(shù)字化轉(zhuǎn)型的問題。
但并不是所有的物業(yè)公司都有能力投入打通技術的全環(huán)節(jié)。在社區(qū)場景中，智能技術的落地有幾個前提：千萬級別的數(shù)據(jù)、超強的算力、豐富的場景、完整的物聯(lián)網(wǎng)體系。只有在市場上有了足夠布局的物業(yè)公司，才能夠滿足這樣的條件。
中國物業(yè)管理協(xié)會沈建忠會長曾表示，真正可以稱得上是智慧社區(qū)的是那些具有雄厚背景的企業(yè)打造的數(shù)據(jù)化、網(wǎng)絡化、智能化為特征的社區(qū)，是以云科技、大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等為底層架構，整合各方資源而搭建的全方位智能解決方案的平臺，從而有效提高社區(qū)的智能管理水平。
對于碧桂園服務而言，深厚的業(yè)務積累使得它們得以在此前就開始布局社區(qū)物聯(lián)網(wǎng)、智能化應用等相關方面的底層技術基礎。
在2016年，碧桂園服務就開始了智慧化應用的基礎體系性搭建，隨著它們和騰訊、華為等企業(yè)開展一系列的合作，在物聯(lián)網(wǎng)的架構下，碧桂園服務的智慧能力與具體的場景相結合，最終逐步形成了完整的解決方案。
體現(xiàn)在具體的業(yè)務和產(chǎn)品上，碧桂園服務則是推出了行業(yè)內(nèi)首個基于AI+物聯(lián)的人工智能全棧解決方案產(chǎn)品體系，集成了包括云、網(wǎng)、端、物四個方面的技術能力，包含了場景化AI、大規(guī)模計算、一體化物聯(lián)等功能，最終實現(xiàn)了系統(tǒng)對于物業(yè)基礎業(yè)務支撐、持續(xù)提升客戶服務等方面的覆蓋。
通過全棧技術方案的布局，碧桂園服務已經(jīng)在智能化上實現(xiàn)了兩點變化：一、提升服務的效率，增加服務的內(nèi)容以及擴大服務的范圍，讓業(yè)主體會到其服務能力；二，智慧化能力可以幫助物業(yè)公司掌握物業(yè)內(nèi)的大量實時數(shù)據(jù)，從而對管理提供最準確的預測。相比于傳統(tǒng)的物業(yè)工作，數(shù)字化能力的加入無疑進一步提升了其運轉(zhuǎn)的效率。
非業(yè)主行為軌跡追蹤
“傳統(tǒng)的物業(yè)服務通過人工來進行，是對物的管理以及人的服務，但是效率并不算高；人工智能是技術層面的革命，更是下一次工業(yè)革命的核心驅(qū)動力，通過智能化的技術，可以實現(xiàn)服務整體的智能化，在幫助企業(yè)降本提效的同時，提升業(yè)主的滿足感，”碧桂園服務執(zhí)行董事、總經(jīng)理李長江強調(diào)。
“AI鳳凰魔盒”：與�？低暤膹姀娐�(lián)合
就在最近，碧桂園服務也通過與海康威視成立“AI聯(lián)合創(chuàng)新實驗室“，建構了基于云邊端的全棧AI+物聯(lián)的產(chǎn)品體系。作為邊緣端的核心設備起名叫“AI鳳凰魔盒”是基于社區(qū)場景的AI邊緣計算服務器，也是本次碧桂園服務與�？低暫献鞯闹匾a(chǎn)品。另一方面碧桂園服務和�？低曔�宣布將在社區(qū)場景下的人工智能算法進行廣泛的研究。
云邊端&AI鳳凰魔盒
李長江認為，人工智能在物業(yè)行業(yè)應用重要的領域是改變?nèi)伺c各類機器設備的協(xié)作方式，因此必須要有物聯(lián)網(wǎng)體系的支持。作為一款邊緣計算服務器，“AI鳳凰魔盒”能夠?qū)⒃贫说膱鼍爸悄芟路诺竭吘壎�，是邊緣具備AI的能力，將這個能力賦能到“端”的各類設備，如監(jiān)控設備，車場管理設備，門禁等等。
“AI聯(lián)合創(chuàng)新實驗室“揭牌儀式
作為碧桂園服務在AI+物聯(lián)的全棧智能服務系統(tǒng)中，“AI鳳凰魔盒”自然有著其獨特的意義，以及競爭優(yōu)勢。原來AI在云端，市面上的一些智能管理方案，都將終端的數(shù)據(jù)上傳至云端處理，這種管理方案的最大問題在于，受制于網(wǎng)絡環(huán)境和網(wǎng)絡帶寬，需要高可靠，低延時，大帶寬的傳輸，一旦斷網(wǎng)所有的AI能力將不能賦能。社區(qū)場景下進行智能化改造，需要一些更加及時的響應時，那么這種現(xiàn)有的方案往往會無法滿足真正的技術需求。
目前“云邊端”的整體架構就是將AI能力賦能到邊緣，賦能到本地，賦能到社區(qū)。這種架構不僅使得社區(qū)能獲得云端不斷更新的AI算法，還能讓邊緣端獨立運行各種AI算法，形成本地的的人工智能能力。
因此，“AI鳳凰魔盒”的最大作用就在于，將碧桂園服務在云端的一系列智能管理能力賦予邊緣側，讓每一個分布在小區(qū)內(nèi)的盒子都具有相應的智能化能力，對具體的社區(qū)事務進行數(shù)字化管理。利用云、邊、端的解決方案實現(xiàn)人工智能與場景的融合，通過設備端構建感知網(wǎng)絡，邊緣端實現(xiàn)場景式智能，云端大腦完成態(tài)分析決策與聯(lián)動指揮。
“改善人機協(xié)作的方式，這才是人工智能最大作用；現(xiàn)在的廠商可以提供專業(yè)的產(chǎn)品、強大的算力和頂尖的算法科學家，但缺乏應用場景；我們擁有近千個項目的數(shù)字化應用場景，各類服務商的能力與我們的場景結合才能發(fā)揮更大的作用�！北坦饒@服務副總經(jīng)理、首席信息官袁鴻凱表示。
“每一個社區(qū)都有自己的智能化需求，我們希望的是讓每個社區(qū)智能起來，成為技術的賦能者，以及智能標準的引領者�！崩铋L江告訴界面新聞。
在他的設想中，“AI鳳凰魔盒”將會成為碧桂園智慧社區(qū)服務中的關鍵中心，以及碧桂園社區(qū)智能服務的大腦。在社區(qū)場景下，碧桂園服務繼續(xù)深耕前沿技術，加強社區(qū)物聯(lián)化的落地，實際上是體現(xiàn)了碧桂園集團整體對于科技的擁抱態(tài)度。
“我們是物業(yè)行業(yè)云計算、大數(shù)據(jù)先行者；我們是物業(yè)行業(yè)AI智能平臺的創(chuàng)造者；我們是物業(yè)行業(yè)物聯(lián)網(wǎng)最先進解決方案的擁有者”袁鴻凱介紹稱，這也是碧桂園服務未來的三個定位所在。他希望的是，在領先的理念和成熟的核心技術產(chǎn)品帶動下，碧桂園服務能夠成為未來社區(qū)服務的一個標桿性案例。
李長江則認為，傳統(tǒng)的物業(yè)管理可以被定義為是“勞動密集型”的產(chǎn)業(yè)，技術的加入，則可以讓物業(yè)公司在不提升人力成本的基礎上實現(xiàn)增長的指數(shù)級爆發(fā)，從而達到一個新的高度。
“希望碧桂園服務可以通過智能化的加入，真正成為物業(yè)管理行業(yè)的第一家巨頭企業(yè)�！崩铋L江說。
碧桂園服務執(zhí)行董事、總經(jīng)理 李長江
不過，即便是物業(yè)服務智能化、物聯(lián)化的大趨勢已經(jīng)不可逆，仍有幾個問題留待物業(yè)公司們?nèi)ソ鉀Q：是否有能力保證自身技術的先進性和落地效果？是否需要首先推動行業(yè)標準的確立？是自身研發(fā)方案，還是尋找合適的合作伙伴？解決好了這些問題，物業(yè)服務的技術進化也許才能真正到來。
