[導(dǎo)讀]你交的物管費(fèi)都到哪兒了？ 有小區(qū)愿主動(dòng)公示物管費(fèi)明細(xì)。昆明市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)秘書長認(rèn)為：不公開也合法，公開了更合情。
前幾天，搬到滇池衛(wèi)城的何先生剛把物業(yè)管理費(fèi)交了，本應(yīng)在去年底就繳清的物管費(fèi)，他還是拖了幾天。他對此的看法是，“我們對物管的工作情況并不了解，希望物業(yè)公司能夠尊重我們的知情權(quán)，公布一下年度的物管經(jīng)費(fèi)明細(xì)�！痹诖撼峭韴�(bào)·社區(qū)周刊微信公眾平臺(tái)上，這樣的一條詢問信息引起了大家的關(guān)注，物業(yè)管理費(fèi)收支明細(xì)是否應(yīng)該公開，而業(yè)主究竟是關(guān)注收支表上的數(shù)字，還是數(shù)字所表達(dá)的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量呢？
業(yè)主心聲
遲交物業(yè)費(fèi)只為要個(gè)交代
“1塊8一平米，我們房子有135個(gè)平方，再算電梯費(fèi)、二次加壓費(fèi)，一年都3000多元了�！焙蜗壬X得他們的物管費(fèi)在昆明市來說不算低了，隔壁組團(tuán)的物管費(fèi)用都比他們略低。很多業(yè)主一直都想不通，向物業(yè)表達(dá)了質(zhì)疑后，得到的答復(fù)是“因?yàn)檫@里是‘花園洋房’”�！斑@么模糊的答案，確實(shí)很難讓我們信服�！睒I(yè)主們決定退一步，要求公開物業(yè)管理費(fèi)的收支去向，后來得到的答案讓何先生更無語，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，他們小區(qū)所采取的包干制物業(yè)管理費(fèi)確實(shí)不必公開。
“關(guān)鍵是我們覺得物管有時(shí)候確實(shí)不到位，很多問題提了無數(shù)次都沒有解決�！焙蜗壬行┎粷M地說，物管辛苦為我們服務(wù)，確實(shí)不該拖欠物管費(fèi)，但搬進(jìn)來一年多，地下車庫的門禁系統(tǒng)一直是壞的，公共衛(wèi)生打掃得也不夠勤，拖欠物管費(fèi)其實(shí)是無聲的抗議，按理說收取了高額的物管費(fèi)，應(yīng)該享受到高效的服務(wù)，否則我們很容易懷疑物管費(fèi)的去向問題�！拔覀冎缓糜猛锨肺锕苜M(fèi)來抗議被‘拖欠’的服務(wù)�！彼�表示，其實(shí)對物管費(fèi)的期盼很簡單，首先透明公開，其次是高效服務(wù)。
物業(yè)說法
依法可不必公開物管費(fèi)明細(xì)
公開小區(qū)物業(yè)管理費(fèi)用明細(xì)的要求，其實(shí)不少物業(yè)管理公司都收到過。記者了解到，物管費(fèi)用包括包干制和酬金制兩種，目前一般住宅小區(qū)都采取包干制收費(fèi)，而寫字樓等商業(yè)物業(yè)有可能采用酬金制收費(fèi)，而根據(jù)《公司法》等法律法規(guī)，包干制物管費(fèi)用其實(shí)算是企業(yè)的正常收入，是沒有義務(wù)進(jìn)行公開的。
物業(yè)管理一般包含物業(yè)的保安、綠化、保潔、維修和綜合五項(xiàng)公共服務(wù)，因此物業(yè)管理費(fèi)的去向通常就是上述五項(xiàng)公共服務(wù)。昆明市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)秘書長唐曉林表示，可以說不公開物管費(fèi)收支明細(xì)是合法的�！安贿^，業(yè)主確實(shí)享有知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)等，業(yè)主想要知曉物管費(fèi)用收支明細(xì)的心愿也是合理的�！痹诤戏ǖ牟还_與合法的知情權(quán)之間的博弈中，是否有更為理性的做法呢？
敢于嘗試
馨悅芳鄰等小區(qū)公示收費(fèi)備案
家住馨悅芳鄰的賈先生或許要幸運(yùn)許多，該小區(qū)有一本明明白白的賬本，收多少、花多少，甚至物業(yè)賺了還是虧了業(yè)主們都知道。該小區(qū)的物管費(fèi)繳納率連年保持在99%以上，盡管物管公司會(huì)因市場變化提出調(diào)價(jià)建議，但該小區(qū)的支持率仍然不低。這究竟是為什么呢？
記者來到該小區(qū)物管服務(wù)中心看到，物管物業(yè)服務(wù)收費(fèi)公示牌粘貼在中心的一面墻上，物業(yè)服務(wù)費(fèi)、費(fèi)用管理權(quán)責(zé)、計(jì)時(shí)起始時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容、價(jià)格管理形式和備注幾欄將收費(fèi)情況一一列舉清楚，電梯維護(hù)費(fèi)、二次加壓系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)等代收代管費(fèi)用等也全部明確在表格中，甚至還細(xì)化到單車位、雙車位的具體收費(fèi)情況。同樣的，小區(qū)還收取一定金額的裝修保證金，還在該公示中明確無違規(guī)退還、裝修時(shí)申請等明文條例�！皯�(yīng)該是不存在任何暗箱操作的空間�！辟Z先生邊說著，還指著該公示牌旁邊的收費(fèi)依據(jù)給記者看，這是發(fā)展和改革部門針對該小區(qū)下發(fā)的關(guān)于小區(qū)物業(yè)收費(fèi)備案的紅頭文件。對照該文件所示，小區(qū)所公示的物業(yè)收費(fèi)明細(xì)完全符合政府部門所備案的標(biāo)準(zhǔn)。
完善手段
年度結(jié)算后還公布審計(jì)報(bào)告
事前收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)公示和備案紅頭文件讓小區(qū)業(yè)主吃了一顆定心丸，那么年度結(jié)算后錢去了哪里，這是許多人好奇的問題。昆明馨悅物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理張勤告訴記者他們保持物管費(fèi)較高收取率的秘訣——不僅事前公示有理有據(jù)，而且事后賬本公開還要請第三方機(jī)構(gòu)認(rèn)可。
“我們施行年度物業(yè)管理費(fèi)收支審計(jì)制度，這是我們的‘自選動(dòng)作’。”張勤表示，的確，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)包干制物管費(fèi)不必公開收支情況，但那么多人對物管費(fèi)的去向“感興趣”，說著，張勤展示出6本審計(jì)報(bào)告，這些裝幀精細(xì)的報(bào)告分別是該公司所提供物管服務(wù)的6個(gè)樓盤，包括昆明市海悅花園、錦悅四季、馨悅芳鄰等，每一本審計(jì)報(bào)告中除了有各樓盤詳細(xì)的收支明細(xì)賬目外，還有一家會(huì)計(jì)師事務(wù)所提供的審計(jì)報(bào)告，不僅收支去向明確，還證明了年度盈虧情況。
此外，該公司還要求提供服務(wù)的各個(gè)子公司都施行樓層保潔崗位簽到制度，“這個(gè)單元是否掃地，是否擦了欄桿，可以根據(jù)保潔員簽到情況查核�！睆埱诒硎�，公司進(jìn)一步公開工作動(dòng)態(tài)，也是敞開窗子向業(yè)主說“亮話”，有時(shí)候業(yè)主覺得樓道不怎么干凈，一看保潔員沒簽到，便知道今天還沒打掃。
專家說法
公開收支增強(qiáng)互信
“公開只是一種形式，更重要是業(yè)主了解到自己的權(quán)利義務(wù)。”唐曉林表示，享受了物業(yè)管理公司提供的公共服務(wù)，繳納物業(yè)管理費(fèi)理所應(yīng)當(dāng)，很多人也對物管費(fèi)去向充滿疑問。公司不公開物管費(fèi)是合法的，除非是為了公共設(shè)施修繕等而臨時(shí)收取的費(fèi)用。
唐曉林介紹，小區(qū)業(yè)主具備知情權(quán)、表決權(quán)、建議權(quán)和監(jiān)督權(quán)，這表示業(yè)主“盯”著物管費(fèi)也是合情合理的，“從長期的了解來看，業(yè)主更為關(guān)注的并不是錢花了多少，而是花出去的錢取得了怎樣的效果。“這時(shí)候，物業(yè)服務(wù)得怎么樣就很關(guān)鍵�！碧茣粤终f，如果小區(qū)服務(wù)水平上不去，看到一份真實(shí)的收支表往往很重要，業(yè)主看到公司連年虧本，就很能理解。但在看不到這份表的前提下想漲價(jià)，往往得不到支持�！肮_收支表，是增強(qiáng)業(yè)主與物管之間相互信任的形式。”唐曉林表示，業(yè)主和物管之間，總要有一個(gè)從知道到信任、從信任到支持的過程。讓業(yè)主們明白消費(fèi)，將來隨著市場變化有漲價(jià)需求，公開收支就是一個(gè)很好的鋪墊。（來源：春城晚報(bào) 李超）
