什么是標準化？

為在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對實際的或潛在的問題制定共同的和重復(fù)使用的規(guī)則的活動，稱為標準化。

萬科物業(yè)的12項服務(wù)標準

1、秩序維護員在崗時從來不打手機

為了確保工作不受打擾，萬科的秩序維護員在上崗前需上交手機統(tǒng)一保管。

2、萬科物業(yè)的水管只有25米

在普通社區(qū)內(nèi)，經(jīng)常由于水管接口處漏水而給業(yè)主帶來不便。萬科物業(yè)在前期設(shè)計中，就將出水口之間的距離定位50米，水管的長度定為25米，從而有效避免因水管對接引發(fā)的漏水。

3、綠化養(yǎng)護工要距離10米

萬科物業(yè)嚴格要求園區(qū)工作人員，如綠化、保潔等，在進行園區(qū)相關(guān)服務(wù)工作時，要保持10米以上的間距，有效避免崗位上的閑聊，保證業(yè)主的安寧和作業(yè)效率。

4、垃圾滯留時間標準化

在萬科管轄的區(qū)域，小區(qū)各區(qū)域的地面垃圾和垃圾桶內(nèi)的垃圾有明確的滯留時間標準，讓業(yè)主更放心，讓環(huán)境更美好。

5、查崗的秘訣

管理人員夜間查崗時，先到門崗請其交出對講機，這樣查崗過程中沒有風(fēng)聲走漏，過程監(jiān)管才更為有效。

6、總經(jīng)理撿煙蒂

在萬科物業(yè)，無論你的職位多高，看到煙蒂或雜物，都有義務(wù)撿起來。

7、四張不變的面孔

穩(wěn)定的服務(wù)團隊是提供優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)，萬科物業(yè)把客服前臺、門崗、車場崗和入戶維修這四個與業(yè)主息息相關(guān)的崗位確定為關(guān)鍵崗位，并通過多種激勵手段降低關(guān)鍵崗位的流失率。如果某些崗位的員工提出離職要求，為了保證服務(wù)效果的延續(xù)性，他必須與新人一起完成15天的工作無痕對接。

8、生活零打擾

萬科物業(yè)規(guī)定，秩序維護員夜間執(zhí)行聯(lián)系，統(tǒng)一將對講機更換為耳麥。關(guān)注業(yè)主，尊重業(yè)主，盡可能降低對業(yè)主的干擾。

9、電梯維保零打擾

萬科物業(yè)規(guī)定，對電梯的維保時間設(shè)定在凌晨0:00~5:00，盡可能地將對業(yè)主的生活干擾降到最低。

10、二人成排，三人成列

“二人成排，三人成列”已經(jīng)成為萬科社區(qū)中一道風(fēng)景線。

11、雨后無積水

對于雨天過后路面積水問題，萬科物業(yè)規(guī)定：應(yīng)保證在雨后30分鐘內(nèi)，將小區(qū)路面積水清掃干凈，并將業(yè)主常去的小品和休閑桌椅擦拭干凈，保證業(yè)主在雨后30分鐘內(nèi)即可使用。

12、三多四勤

為提高安全防范質(zhì)量，安全員在執(zhí)勤巡邏過程中應(yīng)做到“三多、四勤”，即多看、多聽、多聞，眼勤、手勤、腿勤、腦勤。

統(tǒng)稿：曉 樂

編排：子 薇

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