來源: 蜂巢物業(yè)訪談

保利物業(yè)的昨天、今天和明天 　　提起保利物業(yè)，人們想到的往往是人情味標(biāo)簽和其沉穩(wěn)大氣的央企形象。在過去不到5年的時(shí)間里，保利物業(yè)一直以“最具人情味”的品牌形象示人，通過親情和院的創(chuàng)建，在全國(guó)50多個(gè)大中城市的300多個(gè)社區(qū)，用充滿人情味的服務(wù)和活動(dòng)，展現(xiàn)了底蘊(yùn)深厚、有鮮明保利特色的物業(yè)服務(wù)品牌文化，與保利地產(chǎn)“和者筑善”品牌理念形成良好的互補(bǔ)和共融。 　　保利物業(yè)“親情和院”特色物業(yè)服務(wù)，堅(jiān)持以“人”為中心，持續(xù)創(chuàng)新管理機(jī)制和服務(wù)模式，不斷提高服務(wù)水平，為業(yè)主創(chuàng)造一種悠然的生活方式、一種獨(dú)特的居住文化，營(yíng)造出晚輩孝敬長(zhǎng)輩、長(zhǎng)輩關(guān)愛晚輩的親情氣息，讓每一位居者在服務(wù)中都能體驗(yàn)到來自保利物業(yè)的親情與關(guān)懷。 　　企業(yè)發(fā)展歷程回顧 　　保利物業(yè)19年，是“筑夢(mèng)”的19年。 　　起步，整合，強(qiáng)化，創(chuàng)新，歷經(jīng)19年的堅(jiān)持，保利物業(yè)成就了最具人情味的物業(yè)服務(wù)品牌。 　　1996年，保利物業(yè)前身廣州合利物業(yè)管理有限公司，在改革開放的熱土廣州誕生，保利物業(yè)以拓荒者的姿態(tài)為中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)注入全新血液。 　　歷經(jīng)19年發(fā)展，保利物業(yè)已發(fā)展成為總資產(chǎn)超10億，員工人數(shù)近2萬，年?duì)I收超過21億的全國(guó)性大型物業(yè)服務(wù)企業(yè)，具有國(guó)家物業(yè)管理一級(jí)資質(zhì)，下屬子公司中擁有四家國(guó)家物業(yè)管理一級(jí)企業(yè)，湖南保利物業(yè)和成都保利物業(yè)是物業(yè)管理金鑰匙國(guó)際聯(lián)盟成員，旗下分、子公司26家，業(yè)務(wù)覆蓋北京、上海、廣州、深圳、三亞等50個(gè)大中城市，服務(wù)社區(qū)近300個(gè)，管理的項(xiàng)目涵蓋普通住宅、高端住宅、寫字樓、商業(yè)綜合體、公寓、會(huì)展場(chǎng)館、政府辦公樓等多種業(yè)態(tài)。 　　1996-2004年，起步于夢(mèng)想家園廣州 　　自1996年成立至2003年，保利物業(yè)以服務(wù)好業(yè)主的樸實(shí)心愿在廣州耕耘，專注普通住宅類產(chǎn)品。2003年起，保利物業(yè)厚積薄發(fā)，拉開全國(guó)擴(kuò)展的序幕，先后進(jìn)入長(zhǎng)沙、北京、武漢等大中城市。 　　2005-2010年，開啟全國(guó)品牌整合，創(chuàng)領(lǐng)“和”文化 　　2005年，保利物業(yè)全國(guó)首推物業(yè)管理行業(yè)第一個(gè)《物業(yè)品質(zhì)管理標(biāo)準(zhǔn)》，該標(biāo)準(zhǔn)被業(yè)內(nèi)評(píng)價(jià)具有里程碑意義。2009年，保利物業(yè)獲ISO9001-2000、ISO14001雙體系認(rèn)證。 　　2010年起，保利物業(yè)開啟全國(guó)整合戰(zhàn)略，對(duì)全國(guó)25家分、子公司進(jìn)行集團(tuán)化管理，提升品牌競(jìng)爭(zhēng)力，開啟中國(guó)物業(yè)管理親情服務(wù)新時(shí)代，致力打造中國(guó)最具人情味物業(yè)管理第一品牌。同時(shí)，保利物業(yè)在廣州啟動(dòng)“親情和院”特色物業(yè)服務(wù)品牌建設(shè)，在全國(guó)保利社區(qū)同步推進(jìn)“親情和院”建設(shè)，正式提出“打造中國(guó)最具人情味物業(yè)服務(wù)品牌”的發(fā)展愿景，成為引領(lǐng)中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)傳播和踐行中國(guó)傳統(tǒng)“和”文化的標(biāo)志。 　　2011-2014年，服務(wù)提升，品牌強(qiáng)化結(jié)碩果 　　2011年起，保利物業(yè)管理規(guī)模翻倍增長(zhǎng)，截至2014年，管理面積超6000萬平方米。保利物業(yè)堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和規(guī)范化管理，為保利業(yè)主提供高品質(zhì)服務(wù)。從以“舒適（Comfort）、關(guān)懷（Care）、文化（Culture）”為核心的3C服務(wù)，到 “客戶之心、服務(wù)暖心、文化愛心、品質(zhì)安心、伙伴誠(chéng)心、全員同心”的360°親情守護(hù)服務(wù)，再到2014年“親情和院”核心理念升級(jí)為“相伴一生的幸�！�，保利物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)也一再升級(jí)，更加強(qiáng)調(diào)物業(yè)人與業(yè)主如同家人般一生相伴相隨，與全體保利社區(qū)業(yè)主攜手共建中國(guó)式親情社區(qū)，將濃厚的“和為道”的文化底蘊(yùn)以和院式親情呈現(xiàn)給每一個(gè)業(yè)主時(shí)，也感染和吸引業(yè)主參與進(jìn)來共建親情和院。 　　在沉淀前期服務(wù)成果的基礎(chǔ)上，保利物業(yè)建立了“親情管家”服務(wù)小組，在對(duì)客需求處理中的各個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，形成可量化考核的40項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)，進(jìn)一步提升了服務(wù)效率和客戶體驗(yàn)，力求讓人情味深入到物業(yè)服務(wù)的每個(gè)細(xì)節(jié)；另一方面，業(yè)主需求可以得到及時(shí)反饋，每當(dāng)新活動(dòng)宣傳和組織時(shí)，也可以得到更好地推動(dòng)和改善。 　　保利物業(yè)潛心創(chuàng)新“親情和院”服務(wù)模式，堅(jiān)持打造社區(qū)親情。在元宵節(jié)、婦女節(jié)、兒童節(jié)、重陽節(jié)等節(jié)日，保利物業(yè)積極開展富有特色的社區(qū)活動(dòng)，為特定群體送去溫暖和關(guān)愛。保利物業(yè)還著眼于業(yè)主的日常生活，開展貼近業(yè)主們居家需求的暖心活動(dòng)，如免費(fèi)修理自行車、免費(fèi)理發(fā)、免費(fèi)清洗水龍頭、免費(fèi)清洗抽油煙機(jī)、社區(qū)義診、電影播放、有機(jī)蔬菜進(jìn)社區(qū)等，把傳統(tǒng)院落的文化內(nèi)涵和現(xiàn)代社區(qū)管理思想巧妙融合，讓即將消失的便民服務(wù)，重新回到現(xiàn)實(shí)仍有需求的生活當(dāng)中來，回歸大院情懷。 　　保利物業(yè)堅(jiān)持打造有特色的社區(qū)文化，如“和樂中國(guó)”已經(jīng)成為保利特有的文化大舞臺(tái)。自2009年起，“和樂中國(guó)”已成功舉辦七屆，分別以鋼琴藝術(shù)、舞蹈、繪畫、歌唱等多種題材作為青少年才藝的選拔主題，并曾邀請(qǐng)了藝術(shù)家朗朗、楊麗萍、宋祖英等擔(dān)任活動(dòng)的形象代言人�！昂蜆分袊�(guó)”為保利社區(qū)青少年提供了展示才藝的平臺(tái)，使他們得到大師的指點(diǎn)，擁有與大師同臺(tái)演出的寶貴機(jī)會(huì)。 　　“國(guó)學(xué)進(jìn)社區(qū)”又是保利另一項(xiàng)獨(dú)有的特色活動(dòng)，北大知名教授張頤武曾受邀主講。借助國(guó)學(xué)在社區(qū)的親和力和影響力，傳遞了保利物業(yè)親情和院的品牌價(jià)值觀，倡導(dǎo)修為自身、仁愛禮讓、與人為善等中華傳統(tǒng)美德，潛移默化中打造社區(qū)人文氛圍。 　　作為保利體系的社區(qū)服務(wù)平臺(tái)，保利物業(yè)積極面向全國(guó)50多個(gè)大中城市的百萬用戶，以社區(qū)為渠道，親情關(guān)愛為核心，助推“和基金”公益活動(dòng)在保利社區(qū)蓬勃開展。從關(guān)注青少年成長(zhǎng)到關(guān)愛老年群體，從捐資助學(xué)到“讓愛成長(zhǎng)”公益義賣，保利物業(yè)逐漸打造出“多位一體”的“公益+”平臺(tái)，鼓勵(lì)人們從身邊做起，讓公益活動(dòng)變成“人人可為，匯聚大愛”的善舉，讓愛心與善行在保利社區(qū)扎根，以濃厚的親情文化回饋社會(huì)。 　　在社區(qū)活動(dòng)的組織中，保利物業(yè)都堅(jiān)持讓業(yè)主參與、喜歡、娛樂、感悟?yàn)榈谝粶?zhǔn)則，讓業(yè)主們充分感受到開放和諧的居住空間和富有人情味的棲居方式。保利物業(yè)的親情文化實(shí)踐，為業(yè)主提供了優(yōu)秀的生活配套、生活服務(wù)、養(yǎng)老服務(wù)以及便捷生活的平臺(tái)，營(yíng)造充滿人情味和人文關(guān)懷的理想社區(qū)氛圍，贏得了業(yè)主與行業(yè)的高度認(rèn)同。2012年，保利物業(yè)在中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)首次發(fā)布的全國(guó)物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實(shí)力百?gòu)?qiáng)中榮獲第二名；從2013年起，權(quán)威發(fā)布的中國(guó)物業(yè)服務(wù)企業(yè)百?gòu)?qiáng)評(píng)選中，保利物業(yè)榮獲“中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)”、“中國(guó)物業(yè)服務(wù)年度社會(huì)責(zé)任感企業(yè)”、“中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)服務(wù)規(guī)模TOP10”、“中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)滿意度領(lǐng)先企業(yè)”、“中國(guó)特色物業(yè)服務(wù)領(lǐng)先企業(yè)——親情和院特色物業(yè)服務(wù)”等多項(xiàng)大獎(jiǎng)。 　　2014年和2015年在中房研協(xié)舉辦的中國(guó)房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)500強(qiáng)測(cè)評(píng)中，保利物業(yè)均被選為房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)500強(qiáng)首選物業(yè)服務(wù)品牌的第二名。 　　2015年，創(chuàng)新，科技讓服務(wù)更有親情 　　導(dǎo)入互聯(lián)網(wǎng)思維，依托保利“芯智慧”平臺(tái)，保利物業(yè)整合保利系統(tǒng)與外部服務(wù)資源，打造社區(qū)服務(wù)的垂直入口——保利開門APP，并率先于全國(guó)在保利社區(qū)內(nèi)開設(shè)首家社區(qū)居家養(yǎng)老實(shí)體店和熹健康生活館，正式運(yùn)營(yíng)保利物業(yè)親情和院的全生命周期服務(wù)生態(tài)圈，以科技重塑社區(qū)親情，讓服務(wù)有親情的溫度。 　　品牌價(jià)值透視 　　財(cái)富的膨脹絕非評(píng)估一個(gè)企業(yè)品牌價(jià)值的唯一準(zhǔn)繩。一個(gè)企業(yè)之于一個(gè)時(shí)代的意義，往往在于文化的認(rèn)同上。保利物業(yè)以“親情和院”，探索一種回歸華夏傳統(tǒng)文明、守候親情禮義的社區(qū)文化，重塑中國(guó)人骨子里的精神家園，已形成難以估量的美譽(yù)資本與無形的品牌價(jià)值。 　　之于行業(yè)：向西潮流中，守護(hù)東方人文傳統(tǒng) 　　高速城市化進(jìn)程，隔離了人與人之間的交流溝通。據(jù)2014年調(diào)查研究，有70%以上的居民，不認(rèn)識(shí)自己的鄰居。而理念源于西方的現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)，強(qiáng)調(diào)專業(yè)與程式化，只注重個(gè)體，對(duì)于東方的親情、鄰里關(guān)系，則少有考量。保利物業(yè)“親情和院”，從家庭、鄰里、社區(qū)三個(gè)層面著力，重構(gòu)秩序、和諧與情感的合乎中國(guó)人傳統(tǒng)與文化的倫理社區(qū)。 　　之于時(shí)代：融融和院熙熙家園，復(fù)興華夏人居文明 　　從遠(yuǎn)古的原始部落，到四合院、圍屋，直至部隊(duì)大院，院落式生活形態(tài)，伴隨著國(guó)人走過了悠長(zhǎng)歲月，銘刻著太多永不褪色的記憶：清風(fēng)樹影的自然、父慈子孝的親情、宛若大家庭式的鄰里情……軍旅印記深刻的保利物業(yè)，對(duì)于部隊(duì)大院文化，更有著揮之不去的情結(jié)。保利物業(yè)堅(jiān)持以人文、親和、高效、專業(yè)的服務(wù)，給予業(yè)主舒適的居住感受，構(gòu)建一個(gè)個(gè)長(zhǎng)幼有序、親疏有分、互敬互愛的人文社區(qū)，傳承中國(guó)人世代相傳的合家團(tuán)聚、和睦相親的人居精髓。 　　之于生活：躬身力行，構(gòu)建中國(guó)最具人情味社區(qū) 　　從提出“親情和院”物業(yè)服務(wù)品牌至今已經(jīng)有五年多時(shí)間，保利物業(yè)已形成親情服務(wù)的品牌特色。如火如荼開展的三大親情守護(hù)工程，構(gòu)建了一個(gè)個(gè)繩繩相繼的禮義社區(qū)。向父母表達(dá)敬愛的“漂亮媽媽”母親節(jié)、“歡笑吧，爸爸”父親節(jié)活動(dòng)；體現(xiàn)尊老愛老的“青春輝映夕陽紅”活動(dòng)；增進(jìn)鄰里友誼的“懷舊運(yùn)動(dòng)會(huì)”、提倡相互關(guān)注相互學(xué)習(xí)的“最美的露臺(tái)”評(píng)選等活動(dòng)，均實(shí)實(shí)在在提升了保利社區(qū)的生活品質(zhì)和氛圍。 　　以文化傳承為己任，保利于全國(guó)保利社區(qū)巡回舉辦的“國(guó)學(xué)進(jìn)社區(qū)”，先后迎來了楊錦麟、張頤武、梁文道、于丹等一大批國(guó)學(xué)大家。一年一度的“和樂中國(guó)”，邀請(qǐng)郎朗、楊麗萍、宋祖英、中國(guó)愛樂交響樂團(tuán)等藝術(shù)大師、著名藝術(shù)團(tuán)體走進(jìn)保利社區(qū)，與大師們的零距離接觸、與大師們同臺(tái)表演、聆聽大師的親自點(diǎn)撥與指導(dǎo)，助推保利少兒的藝術(shù)成長(zhǎng)。大講堂、社區(qū)國(guó)學(xué)班、社區(qū)國(guó)學(xué)圖書館、和樂中國(guó)等，更是傳遞著保利物業(yè)親情和院的品牌價(jià)值觀，獲得業(yè)主的文化認(rèn)同。 　　沉淀著中國(guó)人濃郁情感的節(jié)慶，更是保利傾情守候的民俗傳統(tǒng)�！叭f家燈和”中秋活動(dòng)，已成為國(guó)內(nèi)最具影響力的傳統(tǒng)節(jié)日慶典之一。每逢中秋，保利全國(guó)上百個(gè)社區(qū)，集體點(diǎn)亮的寓意和暖、喜慶、美滿的燈籠，天南海北連成了一片歡樂的海洋…… 　　時(shí)至今日，秉持“親情和院”理念的保利物業(yè)，也已迅速成長(zhǎng)為頗具口碑、行業(yè)影響力巨大的標(biāo)桿型企業(yè)，實(shí)至名歸的影響中國(guó)的力量。在2015年世界500強(qiáng)企業(yè)“首選服務(wù)商物業(yè)管理品牌”評(píng)選中保利物業(yè)排名第二。 　　商業(yè)模式解讀 　　勇于實(shí)踐的保利物業(yè)，再一次開啟了具有劃時(shí)代意義的創(chuàng)新：以保利“芯”智慧平臺(tái)進(jìn)行資源整合與運(yùn)營(yíng)，以社區(qū)的“人（用戶）”為服務(wù)營(yíng)銷的核心，搭建用戶服務(wù)平臺(tái)，定制親情和院2.0版的服務(wù)產(chǎn)品，打造社區(qū)服務(wù)的垂直入口，讓住戶可以直接享受社區(qū)服務(wù)的速度和溫情。 　　有速度、有溫度的社區(qū)服務(wù)力，再一次提升了保利物業(yè)親情和院的服務(wù)價(jià)值，為中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)提供了新的思路和參考。 　　以用戶需求定制“親情和院”服務(wù)體系 　　圍繞用戶需求提供定制服務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下是保利親情和院的全新服務(wù)理念——圍繞住戶和物業(yè)的全生命周期垂直提供親情和院社區(qū)服務(wù)，滿足物業(yè)資產(chǎn)增值、便利生活、家庭成員身心健康等需求。 　　資產(chǎn)管理是保利親情和院的基礎(chǔ)產(chǎn)品。除了對(duì)物業(yè)進(jìn)行保養(yǎng)、維護(hù)、修繕等基礎(chǔ)性管理，保利物業(yè)還通過專業(yè)化的管理、服務(wù)，提高物業(yè)的居住舒適度和投資價(jià)值；通過社區(qū)活動(dòng)組織和推廣，提升社區(qū)生活的情感溫度和社會(huì)形象，讓業(yè)主無需借助其他運(yùn)作手段就能實(shí)現(xiàn)保值、增值。 　　社區(qū)生活平臺(tái)是保利物業(yè)親情和院的核心產(chǎn)品，針對(duì)住戶日常生活的便利需求，引入比鄰洗衣、比鄰超市、海外購(gòu)等，搭建社區(qū)生活服務(wù)平臺(tái)，為住戶提供便利、周全、高品質(zhì)的生活服務(wù)。 　　為業(yè)主提供的“全生命周期服務(wù)”是保利物業(yè)親情和院的特質(zhì)產(chǎn)品，為青少年和長(zhǎng)者群體提供針對(duì)性的身心健康服務(wù)方案。如保利童子軍提高青少年身心素質(zhì)；社區(qū)青少年宮為用戶提供專業(yè)的少兒藝術(shù)啟蒙教育和培養(yǎng)�？紤]到社會(huì)老齡化趨勢(shì)和業(yè)主居家養(yǎng)老需求，保利物業(yè)對(duì)全國(guó)近300個(gè)社區(qū)進(jìn)行適老化改造，并開設(shè)和熹健康生活館，為長(zhǎng)者提供社區(qū)養(yǎng)老及居家養(yǎng)老服務(wù)。 　　物業(yè)管理到日常生活管理，從成長(zhǎng)到養(yǎng)老，保利物業(yè)的高品質(zhì)服務(wù)，讓親情和院更有生命力和感染力。 　　雙平臺(tái)運(yùn)營(yíng)，打造有價(jià)值的“一公里” 　　在保利品牌5P戰(zhàn)略支撐及保利系統(tǒng)豐富資源支持下，保利物業(yè)以強(qiáng)大的資源平臺(tái)和技術(shù)平臺(tái)，對(duì)社區(qū)商業(yè)生態(tài)實(shí)現(xiàn)深度整合。這正體現(xiàn)了廣泛掌握服務(wù)資源，滿足多元化用戶需求的保利“芯”智慧服務(wù)的精髓。 　　作為社區(qū)服務(wù)集成商,保利物業(yè)可以根據(jù)未來住戶需求提前介入，參與社區(qū)功能以及服務(wù)項(xiàng)目的植入，提前滿足住戶未來生活需求。在社區(qū)商態(tài)的定制上，保利物業(yè)縱向整合房地產(chǎn)資源，橫向引入專業(yè)供應(yīng)商，打造最有服務(wù)力的“一公里商態(tài)圈”。 　　保利“芯”智慧平臺(tái)是保利物業(yè)雙向整合社區(qū)業(yè)主需求與社區(qū)商家資源的技術(shù)平臺(tái)，是業(yè)主對(duì)接“一公里商態(tài)圈”的垂直入口。所有業(yè)主都可以在保利芯智慧社區(qū)APP找到所需服務(wù)的供應(yīng)商，由供應(yīng)商快速、直接滿足住戶需求。 　　“服務(wù)為王”，保利物業(yè)以“芯”智慧服務(wù)打造親情和院服務(wù)體系，打造最有價(jià)值的“一公里服務(wù)”，致力于成為“新型物業(yè)服務(wù)集成商”，把傳統(tǒng)的物業(yè)服務(wù)做到極致。 　　企業(yè)案例分享 　　在這個(gè)屬于互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，情感的維系變得更加微妙。我們看到了因互聯(lián)網(wǎng)而疏離的人際關(guān)系，也看到因互聯(lián)網(wǎng)而構(gòu)建的更為緊密的情感�！胺�務(wù)為王”的保利物業(yè)依靠科技創(chuàng)新，以“隨時(shí)在線”與“即時(shí)互動(dòng)”的“芯智慧”社區(qū)云平臺(tái)，升級(jí)服務(wù)體驗(yàn)，讓互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代充滿人情的溫度。 　　案例1：保利開門APP，親情服務(wù)的垂直入口 　　2015年7月，保利開門APP上線，成為保利物業(yè)依托互聯(lián)網(wǎng)打造大垂直服務(wù)平臺(tái)。保利開門APP集成保利集團(tuán)廣泛資源以及社區(qū)服務(wù)商家，圍繞社區(qū)用戶的生活需求，垂直打造保利業(yè)主專享的全生命周期生活服務(wù)平臺(tái)。目前，已在武漢、廣州、佛山等城市的保利社區(qū)試點(diǎn)運(yùn)營(yíng)，為業(yè)主提供餐飲、娛樂休閑、汽車服務(wù)、母嬰服務(wù)等垂直服務(wù)入口。 　　服務(wù)集成營(yíng)造良好的住戶體驗(yàn)。保利開門APP包括客戶服務(wù)、社區(qū)生活、社區(qū)廣場(chǎng)、全民營(yíng)銷等多種功能模塊，能夠提供手機(jī)開門、訪客通行、物業(yè)服務(wù)（小區(qū)公告、投訴、報(bào)修、查費(fèi)）、家政、快遞收寄、周邊商戶展示等服務(wù)，以便利、實(shí)惠的服務(wù)集成，營(yíng)造良好的住戶體驗(yàn)。 　　科技重塑鄰里親情理念。保利開門APP不只是簡(jiǎn)單的生活服務(wù)集成平臺(tái)，還圍繞鄰里關(guān)系及周邊生活，提供鄰里社交服務(wù)，可以發(fā)起眾籌主題交流、團(tuán)購(gòu)、二手貨、拼車等互動(dòng)活動(dòng)的召集與交易；促進(jìn)鄰里分享與家庭社交，把家庭和美、鄰里和睦、社區(qū)和諧文化發(fā)揮到極致。 　　開放式平臺(tái)提升社區(qū)服務(wù)品質(zhì)。為提供更有粘性、更便利、更豐富的全方位生活服務(wù)，保利開門APP開放平臺(tái)接口，吸引更多社會(huì)化居家服務(wù)的垂直服務(wù)商接入平臺(tái)，如金融理財(cái)服務(wù)、智慧家庭服務(wù)、全民家政及經(jīng)紀(jì)人服務(wù)、商家店鋪及其他延展服務(wù)等，豐富了社區(qū)生活配套，提升了社區(qū)服務(wù)的便利性與品質(zhì)。 　　案例2：和熹健康生活館，為長(zhǎng)者打開優(yōu)雅生活之門 　　根據(jù)2014年保利物業(yè)內(nèi)部調(diào)研，保利社區(qū)60歲以上長(zhǎng)者約15萬人，老齡化趨勢(shì)逐步加劇。隨著保利社區(qū)適老改造及服務(wù)的深入，我們發(fā)現(xiàn)社區(qū)長(zhǎng)者的幸福生活不僅需要社區(qū)硬件的支持，更需要社區(qū)軟服務(wù)幫助解決長(zhǎng)者日常所需，關(guān)愛他們，慰藉他們的心靈。 　　和熹健康生活館，搭建社區(qū)養(yǎng)老和居家養(yǎng)老的平臺(tái)。2015年7月，全國(guó)首家社區(qū)居家養(yǎng)老實(shí)體店和熹健康生活館旗艦店在廣州保利花園試運(yùn)營(yíng)，標(biāo)志著保利物業(yè)親情和院全生命周期的服務(wù)生態(tài)圈正式運(yùn)營(yíng)。和熹健康生活館設(shè)有長(zhǎng)者學(xué)院、文化長(zhǎng)廊、營(yíng)養(yǎng)餐桌、保健理療區(qū)、和熹商城、居家適老改造等，為老人提供健康管理、生活護(hù)理、綠色醫(yī)療通道、文化娛樂、產(chǎn)品銷售等服務(wù)。依據(jù)社區(qū)不同規(guī)模和老年人口狀況，和熹健康生活館還在規(guī)模較小的社區(qū)打造體驗(yàn)店，進(jìn)行產(chǎn)品展示、消費(fèi)體驗(yàn)等，方便社區(qū)長(zhǎng)者就近體驗(yàn)服務(wù)和產(chǎn)品 ，擴(kuò)大社區(qū)居民對(duì)和熹健康生活館的認(rèn)知度，同時(shí)也將“大健康”的生活理念深入人心。 　　和熹O2O養(yǎng)老信息系統(tǒng)，打破養(yǎng)老服務(wù)局限。除了旗艦店和體驗(yàn)店兩種形式實(shí)體店，和熹健康生活館還通過保利芯智慧云平臺(tái)運(yùn)營(yíng)和熹O2O養(yǎng)老信息化管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)老人健康信息APP、子女關(guān)愛APP、護(hù)理師APP的互連與信息共享， “建立老人健康檔案——護(hù)理服務(wù)跟蹤——子女監(jiān)控老人健康”的閉環(huán)服務(wù)，讓護(hù)理師和子女可以隨時(shí)掌握長(zhǎng)者的身心健康情況，對(duì)長(zhǎng)者實(shí)現(xiàn)24小時(shí)的親情呵護(hù)。 　　和熹O2O養(yǎng)老信息系統(tǒng)還具有在線商城功能，實(shí)現(xiàn)適老商品、用品的在線銷售和租賃。只要長(zhǎng)者有需求，就可以通過線上平臺(tái)，即時(shí)輸出康復(fù)護(hù)理、助潔等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)機(jī)構(gòu)養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老及居家養(yǎng)老的三位一體，讓關(guān)愛時(shí)刻在旁。 　　案例3：社區(qū)青少年宮，讓孩子的藝術(shù)之路輕松起步 　　保利物業(yè)細(xì)分客戶全年齡段生活需求，對(duì)社區(qū)家庭生活狀態(tài)及需求進(jìn)行深度分析，把兒童藝術(shù)興趣教育啟蒙及特長(zhǎng)培養(yǎng)作為“全生命周期服務(wù)”的特質(zhì)產(chǎn)品。保利物業(yè)與信保基金、保利創(chuàng)投公司等共同投資打造社區(qū)青少年宮，并選擇武漢優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目進(jìn)行試點(diǎn)。引進(jìn)專業(yè)的藝術(shù)啟蒙和培養(yǎng)機(jī)構(gòu)，采取教師合伙人制及多種合作方式進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，為業(yè)主提供托管服務(wù)、親子活動(dòng)、一對(duì)N課程（舞蹈、美術(shù)、語言類）及一對(duì)一課程（音樂類）等優(yōu)質(zhì)藝術(shù)教育產(chǎn)品，為青少年打造通往藝術(shù)之路，幫助他們身心健康發(fā)展。 　　社區(qū)青少年宮完善了保利物業(yè)“大健康”體系，成功搭建起“從幼到老”的全生命周期價(jià)值服務(wù)鏈，是保利“和”服務(wù)體系的重要組成部分。