物業(yè)管理屬典型的一對(duì)多服務(wù)，一般是幾十人的物業(yè)公司需要服務(wù)上萬名業(yè)主。各業(yè)主訴求不一，物業(yè)公司很難調(diào)和。矛盾積累多了，業(yè)主與物業(yè)公司便走向了對(duì)立面，致使物業(yè)管理難度加大。
01
事難做，得不到業(yè)主理解案例一某物業(yè)小區(qū)的一戶業(yè)主，他的樓上住戶的衛(wèi)生間因裝修原因滲水，從而影響到他家的地面。為此，他找到了物業(yè)希望得到解決，物業(yè)也為雙方進(jìn)行了溝通和調(diào)解，樓上住戶也進(jìn)行了相應(yīng)處理。
可事后出現(xiàn)了多次滲水，物業(yè)也多次上門做調(diào)解工作未果，雙方業(yè)主為此產(chǎn)生了較深的矛盾。在得不到解決的情況下，該業(yè)主把矛盾指向了物業(yè)公司，認(rèn)為物業(yè)公司沒有處理好、管理不善，而拒交物業(yè)管理費(fèi)，還處處刁難物業(yè)服務(wù)人員。
他在小區(qū)里違規(guī)亂停車，保安前去勸說，卻遭到他的大罵，反而把車停在綠化帶里，保安沒有辦法阻止，眼巴巴看著他揚(yáng)長而去！
物業(yè)服務(wù)的工作人員常常都是超時(shí)、超負(fù)荷工作，為了搞好物業(yè)服務(wù)，工作人員經(jīng)常是加班加點(diǎn)，不辭辛苦，任勞任怨。可他們常得不到業(yè)主的理解和支持。
有時(shí)候還遭到業(yè)主的漫罵或是威脅，物業(yè)服務(wù)人員不但身體上感到疲倦、勞累，心理上也時(shí)時(shí)感到壓力和無奈。
其實(shí)，苦一點(diǎn)、累一點(diǎn)都沒有什么，只要能得到業(yè)主的理解，心里也是寬慰的，可往往就是得不到理解！物業(yè)人員也是人呀，也有自己的喜、怒、哀、樂，也需要得到別人的理解！
02
理難講，少數(shù)業(yè)主不講理案例二
某小區(qū)一戶業(yè)主，因?yàn)榉孔釉谘b修，每天都有不少垃圾需要清理。為了自己方便幾次把垃圾扔在綠化帶上，影響到了小區(qū)的綠化。物業(yè)服務(wù)人員多次勸說把垃圾堆放到指定的位置，可業(yè)主就是不配合。
一天，物業(yè)服務(wù)人員對(duì)業(yè)主進(jìn)行勸說，業(yè)主不但不講道理，反而把兩袋垃圾扔到了物業(yè)管理處的辦公室里面，弄得辦公室里到處是垃圾，物業(yè)工作人員再次進(jìn)行勸說時(shí)，業(yè)主破口大罵并威脅物業(yè)工作人員……
在工作中，大多數(shù)的業(yè)主能通情達(dá)理，予以配合的。物業(yè)工作人員處處為業(yè)主著想，時(shí)時(shí)都想把物業(yè)服務(wù)搞好。
臺(tái)風(fēng)要來了，提前通知業(yè)主做好防范準(zhǔn)備；天黑了，經(jīng)常提醒業(yè)主要關(guān)好門窗；出門時(shí)，記住要鎖好自己家的門……可卻有部分業(yè)主時(shí)時(shí)給物業(yè)管理挑刺，出難題，他根本不給你講道理
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責(zé)難分，物業(yè)處處不是人案例三天和花園小區(qū)自來水加壓泵損壞小區(qū)停水，自來水公司置之不理，業(yè)主不問青紅皂白就罵物業(yè)不作為。按照最新的物業(yè)管理?xiàng)l例規(guī)定：水、電、燃?xì)�、暖氣等設(shè)施設(shè)備的管理和收費(fèi)由專營單位直接負(fù)責(zé)。
但是，自來水公司以天和花園水表安裝不達(dá)標(biāo)為由拒絕接手，物業(yè)多次溝通根本不回復(fù)。加壓泵出現(xiàn)問題業(yè)主無法用水，業(yè)主投訴電話接二連三，基于業(yè)主實(shí)際需求考慮，物業(yè)采購新的加壓泵更換。但是，我們委屈啊，委屈在這事本不歸我們物業(yè)負(fù)責(zé)，但是為了業(yè)主我們花錢更換了，卻有很多業(yè)主出言不遜、人身攻擊。
案例四某小區(qū)的地下污水管道由于當(dāng)初設(shè)計(jì)的原因在多年后經(jīng)常發(fā)生堵塞，物業(yè)公司也投入了很大的精力進(jìn)行疏通，可還是經(jīng)常堵塞。
為此，業(yè)主哀聲怨道不斷，把不滿的矛頭指向了物業(yè)公司，物業(yè)公司不解決好的話，大家都不交物業(yè)管理費(fèi)！物業(yè)公司吃力不討好，滿肚苦水無人知曉哦
物業(yè)管理是服務(wù)行業(yè)，物業(yè)服務(wù)時(shí)時(shí)被投訴。有些問題是專營單位應(yīng)該負(fù)責(zé)的，或者很多問題是開發(fā)商建設(shè)缺陷造成的，根本不是物業(yè)管理企業(yè)的責(zé)任，可業(yè)主卻硬把責(zé)任往物業(yè)管理身上扣。不去做還不行，做了工作反而討不了好。最后，落得個(gè)兩頭不是人
04
人難為，沒有平等和尊嚴(yán)案例五某小區(qū)一業(yè)主酒后駕車回來，保安開大門稍慢了點(diǎn)，業(yè)主駕車就直接沖了進(jìn)去差點(diǎn)撞到了保安員。保安上前勸說，業(yè)主惱羞成怒說：“保安不就是看門狗嗎，撞死你怎么了，我有的是錢！”
說完還揮拳去打保安，不是保安躲閃快的話，就要被業(yè)主白打一頓了！保安也真難，好多的問題管也不是，不管也不是！在他的眼里完全瞧不起保安對(duì)小區(qū)安全做出的貢獻(xiàn)，這對(duì)物業(yè)服務(wù)人員是極其不公平的！
一位資深的物業(yè)人曾說過一句話：“物業(yè)管理難搞，物業(yè)工作的人難做”！他的看法雖然太過于絕對(duì)，可在現(xiàn)實(shí)的物業(yè)服務(wù)的工作中，確實(shí)會(huì)遇到令人惱火的事情。
物業(yè)人也是在崗位上辛勤的付出，并不低人一等，也無需低三下四，人人都是平等的，物業(yè)人也應(yīng)該有尊嚴(yán)，也應(yīng)該受到他人的尊重！統(tǒng)稿：曉 樂
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