中國(guó)物業(yè)新聞網(wǎng)訊：

9月17日，記者了解到，近日，市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局會(huì)同市發(fā)改委共同發(fā)布了《青島市普通住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》（以下簡(jiǎn)稱《標(biāo)準(zhǔn)》）�！稑�(biāo)準(zhǔn)》對(duì)青島市普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了詳細(xì)劃分，并將物業(yè)服務(wù)質(zhì)量分一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)、四級(jí)、五級(jí)，五個(gè)等級(jí)。其中一級(jí)為最低等級(jí)，五級(jí)為最高等級(jí)，這意味著等級(jí)越高，物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)越高。《標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)青島普通住宅小區(qū)的日常物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了詳細(xì)劃分，共分為綜合管理服務(wù)；房屋管理、維修養(yǎng)護(hù)服務(wù)；共用設(shè)備設(shè)施運(yùn)行、維修、保養(yǎng)服務(wù)；協(xié)助公共秩序維護(hù)服務(wù)；保潔服務(wù)；綠化服務(wù)等6個(gè)大項(xiàng)。

【滿意度】青島最高等級(jí)物業(yè)服務(wù)滿意度要達(dá)95%以上

《標(biāo)準(zhǔn)》顯示，一級(jí)屬于青島市普通住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)最低等級(jí)，在綜合管理服務(wù)方面，該等級(jí)物業(yè)要設(shè)置客戶服務(wù)接待場(chǎng)所，設(shè)置并公示24小時(shí)服務(wù)電話；報(bào)修服務(wù)按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，有報(bào)修、維修記錄；每年的溝通面不低于小區(qū)住戶的50%，每年至少1次征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)，滿意率達(dá)80%以上。對(duì)不滿意事項(xiàng)進(jìn)行分析、整改、回訪，不滿意事項(xiàng)回訪率達(dá)70%，處理率達(dá)80%以上。

那最高等級(jí)——五級(jí)服務(wù)質(zhì)量物業(yè)需要達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)呢？

《標(biāo)準(zhǔn)》顯示，五級(jí)服務(wù)質(zhì)量物業(yè)客戶服務(wù)接待場(chǎng)所工作時(shí)間不少于8小時(shí)，設(shè)置公示24小時(shí)服務(wù)電話，并配備值班服務(wù)人員；24小時(shí)受理業(yè)主或物業(yè)使用人報(bào)修。急修15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)（如涉及有關(guān)費(fèi)用，應(yīng)按照雙方合同約定執(zhí)行。）。一般修理應(yīng)按照專項(xiàng)維修資金使用相關(guān)流程完成（專有部位和預(yù)約除外）；對(duì)業(yè)主或物業(yè)使用人的投訴在24小時(shí)內(nèi)答復(fù)處理；普通住宅小區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具有6年以上的物業(yè)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)；能提供6種以上便民（無(wú)償）服務(wù)，如代收郵件、配置手推車、短時(shí)間內(nèi)物品存放、配備雨具、信息咨詢等；每年開展4次以上一定規(guī)模的社區(qū)文化活動(dòng)，節(jié)假日有專題環(huán)境布置；每年的溝通面達(dá)到小區(qū)住戶的100%，每季至少1次征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)，并定期向業(yè)主發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見(jiàn)單，滿意率達(dá)95%以上。對(duì)不滿意事項(xiàng)進(jìn)行分析、整改、回訪，不滿意事項(xiàng)回訪率達(dá)100%，處理率達(dá)95%以上。

【日常管理】物業(yè)級(jí)別越高，維修保潔頻率就越高

在房屋管理、維修養(yǎng)護(hù)服務(wù)方面，星級(jí)指數(shù)越高，物業(yè)對(duì)維修養(yǎng)護(hù)的水平和巡查頻次越高。一級(jí)規(guī)定物業(yè)發(fā)現(xiàn)房屋結(jié)構(gòu)或公共設(shè)施損壞應(yīng)及時(shí)告知相關(guān)業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)及其他相關(guān)部門，對(duì)例行巡查不做要求；五星物業(yè)則要求每年1次觀測(cè)房屋結(jié)構(gòu)，必要時(shí)請(qǐng)專業(yè)單位進(jìn)行檢測(cè)評(píng)定，每季對(duì)墻體、頂棚、樓梯、通風(fēng)口等進(jìn)行檢查，每周全面檢查一次公共門窗和戶外公共設(shè)施等。

在具體的維修養(yǎng)護(hù)巡查方面，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況選擇房屋維護(hù)巡查項(xiàng)目，包括具體到每周全面檢查1次公共門窗；每周巡查1次路面、側(cè)石、井蓋等；每周巡查1次圍墻；每周巡查1次室外健身設(shè)施、兒童樂(lè)園等方面。

尤其是在裝飾裝修階段，要求每日巡查1次現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)業(yè)主或物業(yè)使用人未申請(qǐng)登記或違規(guī)裝修，影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，應(yīng)及時(shí)勸阻或制止；及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門及業(yè)主委員會(huì)，并積極配合做好相關(guān)工作，同時(shí)做好記錄檔案。

《標(biāo)準(zhǔn)》還對(duì)保潔服務(wù)進(jìn)行了詳細(xì)的規(guī)定，服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)越高，清運(yùn)、清洗、保潔的頻率越高。一級(jí)要求樓層通道和樓梯臺(tái)階，每周清掃2次，地面每月濕拖1次，垃圾桶、果皮箱每月清潔1次；而五級(jí)則要求大堂及休閑區(qū)域，客戶聚集區(qū)域每日清潔2次，地面每周濕拖2次，每月消毒處理2次，樓層通道和樓梯臺(tái)階，每日清潔3次，此外垃圾桶、果皮箱每日清潔1次。

【人員】物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)保安人員年齡有了新要求

記者調(diào)查了解到，不少小區(qū)物業(yè)安保人員年齡偏大的問(wèn)題，引起了部分業(yè)主的質(zhì)疑。

《標(biāo)準(zhǔn)》顯示，五級(jí)服務(wù)質(zhì)量物業(yè)在人員方面要求，專職公共秩序維護(hù)人員以中青年為主，45周歲以下的人員占總數(shù)60%以上，身體健康，有較強(qiáng)的責(zé)任心，并定期接受相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)。能處理和應(yīng)對(duì)小區(qū)公共秩序維護(hù)工作，能正確使用各類消防、安防器械和設(shè)備。配備對(duì)講裝置或必要的安全護(hù)衛(wèi)器械。一級(jí)服務(wù)質(zhì)量物業(yè)在人員年齡方面并沒(méi)有具體要求，只要求公共秩序維護(hù)人員應(yīng)身體健康，有較強(qiáng)的責(zé)任心，能協(xié)助有關(guān)部門維持小區(qū)正常生活秩序。對(duì)小區(qū)日常護(hù)衛(wèi)事項(xiàng)保持高度警惕，并做出正確反應(yīng)。

在門崗方面，五級(jí)服務(wù)質(zhì)量物業(yè)還要求各主出入口24小時(shí)值班，主出入口雙人值勤，7:00～9:00、17:00～19:00設(shè)立崗，按照委托合同要求進(jìn)行進(jìn)出車輛管理、訪客登記。巡邏上制定詳細(xì)的巡查方案，公共秩序維護(hù)人員手持巡更采集器，按指定的時(shí)間和路線每2小時(shí)巡查1次，重點(diǎn)部位增加巡查頻次。