為保證公司的各項(xiàng)規(guī)章制度貫徹執(zhí)行，充分調(diào)動(dòng)員工工作的積極性、創(chuàng)造性，實(shí)行獎(jiǎng)勤罰懶的用人機(jī)機(jī)制，特制定員工獎(jiǎng)懲制度：
（一）獎(jiǎng)勵(lì)
1、獎(jiǎng)勵(lì)種類
（1） 頒發(fā)獎(jiǎng)狀（2）通報(bào)表?yè)P(yáng)（3）物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)（4）晉升工資或晉級(jí)（5）發(fā)放獎(jiǎng)金
2、獎(jiǎng)勵(lì)條件
（1）對(duì)改進(jìn)公司工作，提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者；（2）為用戶提供熱情、耐心、周到的服務(wù)，受到用戶表?yè)P(yáng)者；（3）在發(fā)明創(chuàng)造、技術(shù)改進(jìn)、節(jié)能等方面提出合理化建議，使公司在管理中取得良好經(jīng)濟(jì)效益者；（4）在各類報(bào)紙、雜志或?qū)W術(shù)研討會(huì)發(fā)表有關(guān)物業(yè)管理論文者；（5）發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時(shí)采取措施，防止重大事故發(fā)生者；（6）控制開支、節(jié)約費(fèi)用有顯著成績(jī)者；（7）廉潔奉公，敢于抵制不正之風(fēng)，事跡突出者；（8）見義勇為，舍己救人，或做好人好事，事跡突出者；（9）拾金（物）不昧，主動(dòng)上交者；（10）敬業(yè)愛崗，工作勤懇，任勞任怨，模范遵守公司規(guī)章制度者。
3、獎(jiǎng)勵(lì)程序
凡符合獎(jiǎng)勵(lì)條件者，由所在部門將員工事跡以書面形式報(bào)告并填寫?yīng)剟?lì)建議書呈報(bào)人事部，由人事部核實(shí)無(wú)誤后報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施。
（二）處分
甲類過失，有不列行為者屬甲類過失：
（1）不按公司規(guī)定著裝；（2）儀表、儀容不整；（3）不按公司規(guī)定佩戴員工證；（4）不使用本崗位禮貌用語(yǔ)；（5）不認(rèn)真填寫交接班記錄；（6）當(dāng)班時(shí)間吃東西、收聽廣播、看報(bào)紙；（7）在當(dāng)值崗位使用公司電話辦理私事過3分鐘；（8）在當(dāng)值崗位上吸煙；（9）丟失公司財(cái)物；（10）私自使用公司長(zhǎng)途電話；（11）無(wú)特殊原因不按時(shí)完成上級(jí)交辦任務(wù)；（12）工作時(shí)間接待私人來訪時(shí)間超過15分鐘；（13）工作散漫，粗心大意；（14）無(wú)故不參加公司的業(yè)務(wù)培訓(xùn)；（15）一月內(nèi)無(wú)故遲到、早退2次或每次遲到、早退超過10分鐘。
乙類過失，有下列行為者屬乙類過失：
（1）委托他人或代人打鐘卡；（2）當(dāng)班時(shí)間睡覺；（3）擅離工作崗位，經(jīng)常遲到或早退（一周達(dá)3次）；（4）因服務(wù)態(tài)度差受到用戶投訴時(shí)，與用戶爭(zhēng)辯、吵鬧；（5）在大廈內(nèi)變相賭博或從事不道德活動(dòng)；（6）未經(jīng)批準(zhǔn)私自配制大廈內(nèi)房間鑰匙；（7）弄虛作假，涂改單據(jù)、證明、記錄，報(bào)假學(xué)歷；（8）私自向外界泄露公司機(jī)密資料；（9）故意損壞公司或業(yè)主財(cái)物；（10）不服從領(lǐng)導(dǎo)的正確命令并在公共場(chǎng)合頂撞領(lǐng)導(dǎo)；（11）超越職權(quán)范圍或違章操作，造成一定的經(jīng)濟(jì)損失；（12）工作時(shí)間消極怠工。
丙類過失，有下列行為者屬丙類過失：
（1）以權(quán)謀私，敲詐勒索用戶或下屬；（2）組織及煽動(dòng)罷工、聚眾鬧事；（3）工作時(shí)間酗酒、賭博、打架；（4）侮辱、謾罵、恐嚇、誣告、威脅他人，造謠惑眾、搬弄是非；（5）服各態(tài)度極差，與用戶吵架，或一年累計(jì)被用戶投訴達(dá)3次以上者；（6）偷竊公司或用戶財(cái)物；（7）玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成重大事故或嚴(yán)重后果；（8）惡意破壞公物或他人財(cái)物，造成公司或他人重大損失；（9）連續(xù)曠工7天或一年內(nèi)累計(jì)曠工10天以上；（10）不服從正常工作調(diào)動(dòng)；（11）私自在外兼職或利用病假、事假炒更；（12）受到國(guó)家法律及治安條例處罰；（13）其他嚴(yán)重違反公司規(guī)定的行為。
（三）處罰種類及執(zhí)行方法
（1）口頭警告：僅限于首次觸犯甲類過失的行為，由部門主管簽字并報(bào)人事部審核備案；
（2）書面警告：員工重復(fù)觸犯甲類過失或首次觸犯乙類過失，將給予書面警告，并扣除當(dāng)月浮動(dòng)工資的20%；
（3）最后書面警告：員工重復(fù)觸犯乙類過失給予最后書面警告處分，扣當(dāng)月浮動(dòng)工資的20%并下調(diào)工資一級(jí)；
（4）降級(jí)、撤職、罰款：員工違規(guī)給予書面警告外，還可以給予降級(jí)、撤職、罰款外分；
（5）辭退或開除：員工觸犯丙類過失，公司有權(quán)給予辭退或開除處理，公司也有權(quán)對(duì)重復(fù)觸犯乙類過失、情節(jié)嚴(yán)重的員工，給予辭退處分；
（6）經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，人事部可直接對(duì)違規(guī)員工簽發(fā)“警告通知書”。
（四）處罰程序
（1）員工有違紀(jì)事實(shí)，由所在部門填寫《員工違紀(jì)警告書》，列明違紀(jì)事實(shí)，提出處理意見，經(jīng)見證人或違紀(jì)人簽名后，送人事部；
（2）普通員工的違紀(jì)處罰，由人事部經(jīng)理審批；
（3）主任級(jí)以上員工（含主任級(jí)）的違紀(jì)處罰，由總經(jīng)理審批。
（五）處罰的取消
員工從收到“警告通知書”后一年內(nèi)，如能認(rèn)真改過，積極工作，連續(xù)兩次考評(píng)為“優(yōu)”，或因工作成績(jī)突出受到公司的通報(bào)表?yè)P(yáng)，經(jīng)所在部門主管提出，公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，可取消警告處分。
（六）申訴
員工若對(duì)所受的處分不服，應(yīng)在三日內(nèi)書面向人事部或公司領(lǐng)導(dǎo)提出申訴，員工亦可向公司工會(huì)申訴。人事部經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工申訴進(jìn)行認(rèn)真核查，并作出相應(yīng)的處理決定。
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