10月25日，某市住宅小區(qū)物業(yè)綜合整治領導小組辦公室印發(fā)《關于進一步明確某市住宅小區(qū)物業(yè)管理綜合整治工作目標的通知》，明確了“四個一”工作目標，并列出了綜合整治工作的22條具體標準。

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信用方面

（一）收費要公示。在小區(qū)內公示基本辦事制度、物業(yè)服務內容與標準、物業(yè)服務收費標準與物業(yè)公共部位經營收支情況，按規(guī)定公布物業(yè)服務費年度收支情況。

（二）著裝要統(tǒng)一。物業(yè)服務人員統(tǒng)一著裝，持證上崗，掛牌服務，文明言行，公示主要管理人員照片和聯(lián)系方式。

（三）維修要及時。應急維修30分鐘內到場，一般維修2日內修復，業(yè)主報修的回訪率100%。

（四）投訴要回訪。及時處理業(yè)主的投訴，建立投訴和回訪記錄，業(yè)主的投訴、意見和建議應在一個工作日內答復。

（五）業(yè)主要繳費。業(yè)主自覺遵守管理規(guī)約，履行業(yè)主義務，按時繳納物業(yè)費用，不以任何理由拒交物業(yè)費，侵占其他業(yè)主利益。

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環(huán)境方面

（六）道路要平整。路面平整無坑洼，路牙石、井蓋整齊無缺損，路面無果皮紙屑等雜物。

（七）保潔要干凈。實行公共區(qū)域衛(wèi)生清潔責任制，定期打掃道路、廣場、綠地、游樂設施、門廳、電梯、車庫。

（八）花草要修剪。綠植、草坪定期修剪、施肥、打藥，花草樹木長勢良好，無雜草雜物、無明顯斑禿。

（九）路燈要明亮。路燈、樓道燈等公共照明設備完好。

（十）樓道要整潔。樓道、門廳、走廊等房屋共用部位保持清潔，無亂貼亂畫，無擅自占用和堆放雜物，樓梯扶欄、天臺、公共玻璃窗保持潔凈。

（十一）垃圾要分類。環(huán)衛(wèi)設備完備，配備封閉式垃圾桶，分類收集，日產日清。實行衛(wèi)生責任制，有專職清潔人員、明確責任范圍并公示。

（十二）排水要通暢。排水排污管道通暢，無堵塞外溢現(xiàn)象。

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秩序方面

（十三）停車要劃線。機動車進出道閘管理，劃線停車，停放有序，外來車輛有登記。

（十四）充電要定點。非機動車按規(guī)定位置劃線停放，定點充電，無私拉電線充電行為。

（十五）違建要拆除。無違反規(guī)劃私搭亂建，無擅自改變房屋用途現(xiàn)象。

（十六）寵物要牽繩。無違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜，帶寵物出門要牽繩并鏟除糞便。

（十七）油煙要處理。商業(yè)網點管理有序，無出店經營，無亂堆亂放，油煙排放要經過環(huán)保處理，達標排放。

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安全方面

（十八）消防要有水。制訂消防應急預案，消防設施設備完好無損，可隨時啟用；消防通道暢通。

（十九）監(jiān)控要有圖。安防設施設備定期維護，24小時運轉正常，圖像清晰，保存時間不少于30天。

（二十）電梯要安穩(wěn)。電梯定期維保，使用安全穩(wěn)定；在顯著位置張貼安全注意事項、警示標志和有效的電梯使用標志，電梯緊急報警靈敏可靠，聯(lián)系暢通；轎廂、井道清潔。

（二十一）進出要刷卡。業(yè)主進出要刷卡，來訪人員要登記。

（二十二）巡邏要全天。保安隊伍實行24小時值班及巡邏制度，保安人員熟悉環(huán)境，文明執(zhí)勤，訓練有素，言語規(guī)范，認真負責。