優(yōu)秀的物業(yè)客服是物業(yè)公司的鎮(zhèn)司之寶。靠人留人是一個物業(yè)公司成功的秘訣。
那么，如何才能培養(yǎng)一個優(yōu)秀的物業(yè)客服呢？
一、如何輕松自如地應付業(yè)主
1、物業(yè)客服是永遠的微笑者；
2、對待業(yè)主要有禮并矜重；3、要在業(yè)主最需要的時候出現(xiàn)；4、永遠不要讓客人感到難堪（換位思考）
二、如何克服服務障礙
1、克服性格障礙
老好人：說話溫柔；忌高聲快語
性格猜疑：不容易相信人；忌說話沒有禮貌，模棱兩可
性格傲慢：容易看不起人；說話忌自負自傲，用詞不恭
靦腆的客人：表現(xiàn)內(nèi)向；忌隨便開玩笑
急躁的客人：常有怨言，不穩(wěn)重；忌像對方那樣急躁，否則容易頂撞
沉默寡言：不喜歡與人交談；忌不理不睬，冷落對方
散漫的客人：隨意性大；忌任其自然，要用關(guān)懷的口氣提醒
難伺候的客人：吹毛求疵，板著面孔；忌說話失分寸，以免陷入爭吵
2、克服語言障礙
A、七忌：忌散忌泛忌急忌空忌橫忌虛忌滑B、四不：不說不尊重之語不說不友好之語不說不耐煩之語不說不客氣之語3、克服心理障礙（演練）A、我是一名優(yōu)秀的客服人員！B、我相信我一定能做好我的工作！C、我的身邊也有很多朋友在關(guān)心我！D、不管發(fā)生什么事情，我都能保持熱情和開朗的心態(tài)去服務業(yè)主！E、我在這里工作的目的是為了體現(xiàn)自己的價值，而非享受！
三、物業(yè)克服如何保持自制力
1、當自己心情欠佳時，不應把情緒發(fā)泄到業(yè)主身上（控制情緒）2、當業(yè)主對我們的工作提出批評，會使我們難堪時，我們應冷靜地對待（保持冷靜）3、當業(yè)主對我們不禮貌時，我們不能以牙還牙，而是要有禮、有利、有節(jié)地解決問題（擺正角色）4、當接待業(yè)主較多，工作量較大時，應注意服務態(tài)度和工作效率（忙而不亂）5、當接待業(yè)主較少，工作量較少時，應注意加強紀律（閑而不懶）6、控制私欲的過分膨脹，不做一失足成千古恨的事（潔身自愛）7、在與同事、上級的交往中，應心平氣和，遇到矛盾或爭吵，應忍讓冷靜（禮讓三分）8、在日常工作和生活中，要講究禮貌，遵守紀律（嚴于律己）
四、如何樹立強烈的服務意識
1、服務不分份內(nèi)份外；2、所有的業(yè)主都是第一位的；3、服務應該以德報怨；4、爭強好勝會失去朋友。
五、優(yōu)秀物業(yè)客服應具備的六大特征
1、性格外向、熱情；2、語言能力強、有說服力；3、靈活性高，能根據(jù)不同環(huán)境做出適當?shù)姆磻?/span>4、有一定的道德修養(yǎng)；5、審美意識強；6、富有進取和創(chuàng)新精神。
努力吧，物業(yè)客服人！
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