中國物業(yè)新聞網(wǎng)訊：

現(xiàn)如今，城市已成為最大的發(fā)展動力，由城市化、工業(yè)化、信息化所驅(qū)動的城市的進(jìn)步，正逐步成為經(jīng)濟(jì)向好的新引擎。在此過程中，隨著一系列移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能的應(yīng)用層出不窮，人們的生活方式、出行方式、飲食習(xí)慣都無時無刻不被改變著。

與“住”的需求息息相關(guān)的一個場景不容忽視，即物業(yè)，它滿足了人類在城市中居住條件的改善需求。尤其是高端物業(yè)，全國布局，量身定制，高凈值的人群需要高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，是技術(shù)密集的行業(yè)，高科技軟件和硬件紛紛投入進(jìn)去。

但目前來看，現(xiàn)有的物業(yè)管理水平與業(yè)主的需求呈現(xiàn)一些不匹配，這也正好給了“智慧黑科技”最好的施展空間。以碧桂園服務(wù)、萬科物業(yè)、彩生活、綠城服務(wù)為首的一批物業(yè)管理企業(yè)正在多年的城市服務(wù)經(jīng)驗中，深刻認(rèn)識城市快速膨脹中的生態(tài)失衡與種種缺失，并為之尋求改變。

邊界擴(kuò)張，行業(yè)圈地日益形成

物業(yè)是相對變化程度較低的行業(yè)，格局一旦形成就相對穩(wěn)固。

在新興科技趨勢面前，各家物業(yè)企業(yè)都看到了未來增長的巨大空間。

2018年，百強(qiáng)企業(yè)營業(yè)收入均值達(dá)8.86億元，凈利潤均值為7221.40萬元�；�礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)收入均值達(dá)7.13億元，是百強(qiáng)企業(yè)收入的有力后盾，占比高達(dá)80.49%。正因為強(qiáng)依賴于基礎(chǔ)物業(yè)費(fèi)，科技投入既能改善收入結(jié)構(gòu)，同時又能進(jìn)一步擴(kuò)大收入水平。

從投入上看，物業(yè)領(lǐng)域的TOP級企業(yè)中，碧桂園服務(wù)研發(fā)投入領(lǐng)先行業(yè)，2014-2016年累計投入約人民幣數(shù)億元；萬科物業(yè)聲稱每年都會拿出營業(yè)收入的1.5%用于科技研發(fā)；龍湖物業(yè)在2017年投入6500萬用于社區(qū)品質(zhì)升級。

智慧物業(yè)，開始群雄爭霸。

高額科技投入的財務(wù)支撐

如此高額的投入，務(wù)必需要龐大的資金支持。這也象征著玩“智能化”只能是巨頭的游戲。

根據(jù)公開數(shù)據(jù)，碧桂園服務(wù)成長性極為穩(wěn)定快速， 2018年上半年營收同比增長42.5%，達(dá)20.16億元，2019年上半年營收超過35億元。

之所以有這么強(qiáng)的營收能力，不外乎以下幾點原因：

1、管理和收費(fèi)面積大。目前的物業(yè)企業(yè)收入主要是管理費(fèi)用為主，占比70%-80%左右。從碧桂園服務(wù)的數(shù)據(jù)可以看到，2015年其作業(yè)人員人均管理面積為4720平米，2018年已上升到5285平米，年復(fù)合增長率為3%。而整個物管行業(yè)的人均管理面積低于3000平米。而隨著2016-2018房屋預(yù)售面積增長，直接帶動2018-2020的房屋的物業(yè)費(fèi)用的增長（建設(shè)周期2年）。

2、早期投入導(dǎo)致效率提升。由于最早一批投入智能化科技的物業(yè)百強(qiáng)已經(jīng)受益，人力成本進(jìn)一步壓縮，辦事效率有效提升，這一點也反映在營收上。2017年百強(qiáng)企業(yè)智能化投入均值為716.22萬元，今天遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這個數(shù)字。

3、住房改善型需求日益提高，增值服務(wù)拓展。隨著房地產(chǎn)市場的強(qiáng)勁需求放緩，改善型住房需求進(jìn)一步釋放，業(yè)務(wù)追求更有品質(zhì)的生活方式，有智慧化手段的物業(yè)企業(yè)則脫穎而出，成為業(yè)主首選。增值服務(wù)盡管在整體收入中占得比重非常小，但是會成為未來一項重要的收入來源。

當(dāng)財務(wù)模型對科技投入予以支撐，物業(yè)企業(yè)必然面臨誰來買單的難題。

一些行業(yè)專家表示，智慧物業(yè)必須由房地產(chǎn)公司和物業(yè)公司去推動，最終會轉(zhuǎn)化為居民的付費(fèi)意愿，這也決定了這個過程比較緩慢。加之政府也會在安防等領(lǐng)域加入需求，智慧物業(yè)會比想象中來的稍遲。

與共享單車敗于資金鏈斷裂一樣，如果物業(yè)企業(yè)用于科技建設(shè)的后續(xù)資金跟不上，也容易導(dǎo)致失敗。但是，隨著碧桂園服務(wù)這樣持續(xù)投入的成功案例涌現(xiàn)，良好的資金流、健康的運(yùn)營已被印證為最堅實的保障。

價值轉(zhuǎn)化：社會效益與經(jīng)濟(jì)效益“兩翼齊飛”

衡量一項決策，既看投入，更要看產(chǎn)出。

從科技的投入端看，各家巨頭已經(jīng)率先在資金優(yōu)勢上領(lǐng)先，而在產(chǎn)出上，則形成了特色的差異化價值。

以碧桂園服務(wù)為例，高額的科技投入已經(jīng)取得了顯著的經(jīng)濟(jì)效益與社會效益：一是形成了基于人工智能平臺的社區(qū)安防體系；二是基于大數(shù)據(jù)和云計算的數(shù)字化經(jīng)營管理體系；三是基于物聯(lián)網(wǎng)的設(shè)備運(yùn)維體系；四是強(qiáng)化了機(jī)器人、人工智能應(yīng)用與合作；五是大力投入的科技已廣泛應(yīng)用于智能安防、智能門禁系統(tǒng)、車輛出入及車場管理、智慧物聯(lián)設(shè)施設(shè)備管理、應(yīng)急響應(yīng)管理、消防監(jiān)控、報事報修、垃圾處理、人工智能客服、電子商務(wù)、能源管理、環(huán)境治理、ERP及CRM及其他管理信息系統(tǒng)等。

“跳出物業(yè)看物業(yè)”——這在行業(yè)形成了巨大的示范效應(yīng)。

“將物業(yè)服務(wù)的視野從關(guān)注物業(yè)、關(guān)注社區(qū)延展到城市良性治理的問題上，是物業(yè)行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的新理念�！敝袊�物業(yè)管理協(xié)會會長沈建忠此前這樣表示。

值得關(guān)注的是，物業(yè)領(lǐng)域的智能科技發(fā)展并不是復(fù)制粘貼的過程，而是形成了行業(yè)的專利和原創(chuàng)技術(shù)。碧桂園服務(wù)在2014-2016年三年共研發(fā)了與“智慧城市服務(wù)支撐”有關(guān)的核心知識產(chǎn)權(quán)數(shù)十項，都已經(jīng)取得發(fā)明專利、核心軟件著作權(quán)和輔助軟件著作權(quán)。加之有質(zhì)量的收并購，這類廠商進(jìn)一步形成護(hù)城河。

從降本角度看，科技產(chǎn)品的出現(xiàn)由于優(yōu)化、替代一部分人工作業(yè)，物業(yè)企業(yè)有效節(jié)省了人力開支，并且由于智慧物聯(lián)設(shè)施設(shè)備管理等應(yīng)用，設(shè)備損耗率進(jìn)一步降低，綜合起來看，財務(wù)成本大大壓縮。

從增效角度看，智能安防、智能保修、智能門禁等讓業(yè)主體驗更好，社區(qū)機(jī)器人等提升了業(yè)主生活環(huán)境的品質(zhì)，這對于提升收繳率也有幫助。另外，由于一大批管理信息系統(tǒng)在物業(yè)企業(yè)內(nèi)部上線，運(yùn)營更加便利，管理效率大幅提升。

在這些合力之下，經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的價值凸顯。

“良性循環(huán)圈”形成，更聰明的服務(wù)將涌現(xiàn)

可以看到，在今天的物業(yè)行業(yè)，科技投入與財務(wù)增長是可以做到良性循環(huán)、互相促進(jìn)、互為因果的，既是事物發(fā)展的進(jìn)步表現(xiàn)，也是歷史發(fā)展的必然規(guī)律。

物業(yè)行業(yè)需要被改變，而科學(xué)技術(shù)也需要尋找落地的土壤，科技的人性與物業(yè)管理的人性進(jìn)行充分結(jié)合，勢必會碰撞出絢爛的火花。

在智慧城市、智慧社區(qū)等浪潮涌起的的當(dāng)下，一批頭部的物業(yè)管理企業(yè)正帶著勃勃的野心出發(fā)�？梢韵胂�，多年之后，我們生活的社區(qū)、城市將實現(xiàn)真正的智能，更多聰明的服務(wù)將百花齊放。