去年下半年以來，青海省西寧市物業(yè)管理市場出現(xiàn)一種“逼迫降價(jià)”的現(xiàn)象。所謂逼迫降價(jià)現(xiàn)象，即小區(qū)原物業(yè)服務(wù)企業(yè)在市場競爭中，如果不進(jìn)行降價(jià)就被業(yè)主罷免更換物業(yè)服務(wù)企業(yè)，或由業(yè)主委員會(huì)開展自治管理。針對(duì)這種現(xiàn)象，《西寧晚報(bào)》記者深入多家小區(qū)進(jìn)行了深入采訪。

記者調(diào)查：“逼迫降價(jià)”現(xiàn)象已不是個(gè)例

記者來到生物園區(qū)的新樂花園小區(qū)展開調(diào)查，這是一個(gè)非常典型的小區(qū)。去年，因小區(qū)物業(yè)漲價(jià)，業(yè)主委員會(huì)和小區(qū)物業(yè)公司發(fā)生了矛盾。業(yè)主委員會(huì)要求物業(yè)費(fèi)降價(jià)、收回小區(qū)公共設(shè)施營業(yè)收入、小區(qū)停車費(fèi)40%的收益歸業(yè)主委員會(huì)等。業(yè)主委員會(huì)和小區(qū)物業(yè)公司都在據(jù)理力爭各自的權(quán)益。采訪中，該小區(qū)物業(yè)公司副總經(jīng)理謝琴介紹，去年起，業(yè)主委員會(huì)對(duì)物業(yè)費(fèi)提出了諸多質(zhì)疑。在各方的協(xié)調(diào)下，公司將物業(yè)費(fèi)由0.8元每平方米降到0.7元每平方米。除了降價(jià)外，還將小區(qū)停車費(fèi)40%的收益歸業(yè)主委員會(huì)，臨時(shí)建筑的租金收入歸業(yè)主委員會(huì)�！拔飿I(yè)費(fèi)降價(jià)以及其他收益減少后，物業(yè)公司預(yù)計(jì)每年虧損25萬余元。為了進(jìn)一步節(jié)約成本、降低虧損，物業(yè)公司通過降低人員成本，采取一人兼多職的形式開展工作。但是這樣一來，難免會(huì)出現(xiàn)服務(wù)不及時(shí)、不到位的現(xiàn)象。”謝琴說。隨后，記者采訪了該小區(qū)業(yè)主委員會(huì)，據(jù)該業(yè)主委員會(huì)殷主任介紹，經(jīng)過努力后，現(xiàn)物業(yè)費(fèi)降下來了，小區(qū)部分收益也收回來了。至于錢怎么用？針對(duì)這些收益的后期使用方式還在協(xié)商中。

隨后，記者還采訪了多個(gè)問題反映較為集中的小區(qū)，根據(jù)采訪得知，這種“逼迫降價(jià)”已經(jīng)不是個(gè)例發(fā)生。據(jù)了解，有些小區(qū)物業(yè)確實(shí)存在不作為、亂收費(fèi)等違法違規(guī)的現(xiàn)象，業(yè)主大會(huì)對(duì)其進(jìn)行了罷免；也有一部分小區(qū)的現(xiàn)象卻是，成立的業(yè)主委員會(huì)看到物業(yè)公司有盈利空間后，以業(yè)主委員會(huì)為業(yè)主謀利的名義逼迫原物業(yè)進(jìn)行降價(jià)，這種行為看似小區(qū)物業(yè)費(fèi)有所下降，但是業(yè)主所享受到的很多服務(wù)卻跟不上，無形中廣大業(yè)主的權(quán)益還是受到了傷害。另外，因?yàn)闃I(yè)主委員會(huì)是監(jiān)督和配合小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)更好服務(wù)的，是居民自治組織，自身并不能服務(wù)業(yè)主，所以廣大業(yè)主依舊成了任人宰割的“羔羊”。

部門回答

西寧市住房保障和房產(chǎn)管理局物業(yè)發(fā)展服務(wù)處：物業(yè)服務(wù)收費(fèi)要理性看待

針對(duì)當(dāng)前社會(huì)出現(xiàn)的這類“逼迫降價(jià)”現(xiàn)象，記者采訪了西寧市住房保障和房產(chǎn)管理局物業(yè)發(fā)展服務(wù)處。據(jù)工作人員介紹，“逼迫降價(jià)”一方面是業(yè)主心態(tài)原因，追求低價(jià)高服務(wù)，想享受好的服務(wù)卻不想繳納與服務(wù)相對(duì)應(yīng)的報(bào)酬；另一方面是物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)不到位，沒有提供與業(yè)主需要相一致的服務(wù)，導(dǎo)致業(yè)主不滿意，要求降價(jià)�！拔飿I(yè)服務(wù)工作需要市場主體雙方權(quán)利義務(wù)的平等平衡，我們提倡優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)，質(zhì)價(jià)相符，一個(gè)制度完善體系健全的市場，就是要形成買賣雙方平等協(xié)商，實(shí)現(xiàn)權(quán)利義務(wù)的對(duì)等�；ㄊ裁礃拥腻X享受什么樣的服務(wù)，所以一方面業(yè)主要樹立主人翁意識(shí)，監(jiān)督物業(yè)企業(yè)根據(jù)合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，履行繳費(fèi)義務(wù)；另一方面物業(yè)企業(yè)要全力提升服務(wù)水平，為業(yè)主提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)，使服務(wù)真正獲得業(yè)主認(rèn)可和滿意�！� 物業(yè)發(fā)展服務(wù)處工作人員說道。

《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定：

業(yè)主委員會(huì)不能經(jīng)營收益

在采訪中，記者了解到，根據(jù)國務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定：物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主組成業(yè)主大會(huì)，業(yè)主大會(huì)代表和維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中的合法權(quán)益。同一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主，應(yīng)當(dāng)在物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門或者街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府的指導(dǎo)下成立業(yè)主大會(huì)，并選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)。業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，成立業(yè)主委員會(huì)是監(jiān)督和配合小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)更好服務(wù)的舉措，是居民自治組織，不是經(jīng)營主體，按照規(guī)定不能經(jīng)營收益，只能對(duì)分配的公共收益等按照業(yè)主大會(huì)的決定使用。也就是說，業(yè)主委員會(huì)不可以對(duì)小區(qū)公共收益進(jìn)行分配。針對(duì)新樂花園小區(qū)成立業(yè)主委員會(huì)，參與并收取停車費(fèi)等行為，按照規(guī)定應(yīng)該進(jìn)一步規(guī)范和制約，特別是對(duì)后期收益的收支情況應(yīng)及時(shí)向全體業(yè)主公布，并受廣大業(yè)主的監(jiān)督。

同時(shí)，針對(duì)當(dāng)前很多小區(qū)業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)生的多種矛盾，一方面是物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不達(dá)標(biāo)；另一方面是業(yè)主對(duì)物業(yè)企業(yè)的服務(wù)范疇不清楚。按照《青海省物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的約定，提供下列服務(wù)：物業(yè)共有部分及其附屬設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和管理；公共秩序維護(hù)、安全防范、車輛停放管理；環(huán)境衛(wèi)生清潔和公共綠化養(yǎng)護(hù)；物業(yè)裝飾裝修管理服務(wù)；物業(yè)檔案及相關(guān)資料的保管；其他物業(yè)管理服務(wù)事項(xiàng)。