服務(wù)態(tài)度就是指服務(wù)者為被服務(wù)者服務(wù)過(guò)程中，在言行舉止方面所表現(xiàn)出來(lái)的一種神態(tài)。良好的服務(wù)態(tài)度，會(huì)讓業(yè)主產(chǎn)生親切感、熱情感、樸實(shí)感、真誠(chéng)感，而業(yè)主對(duì)物業(yè)的滿意度自然就能得到很大的提升。
1有求必應(yīng)、有應(yīng)必答
就是急業(yè)主之所需，想業(yè)主之所想，認(rèn)認(rèn)真真地給業(yè)主有一個(gè)圓滿的結(jié)果或答復(fù)。即使業(yè)主提出的服務(wù)要求不屬于自己崗位的服務(wù)范圍內(nèi)，也應(yīng)主動(dòng)與有關(guān)部門聯(lián)系，切實(shí)解決業(yè)主只需當(dāng)做工作中最重要的事，按業(yè)主要求認(rèn)真辦好。
2積極主動(dòng)
就是要主動(dòng)掌握工作的規(guī)律，自覺(jué)把服務(wù)工作做在業(yè)主提出要求之前，要有主動(dòng)“自找麻煩”的習(xí)慣，做到力求業(yè)主完全滿意的思想，處處主動(dòng)、事事想深、未雨綢繆、助人為樂(lè)、事事為業(yè)主提供方便。
3熱情耐心
就是要待業(yè)主如親人，初見(jiàn)如故、面帶笑容、態(tài)度和藹、語(yǔ)言親切、熱情誠(chéng)懇。在業(yè)主面前，不管服務(wù)工作多繁忙，壓力多大，都保持不急躁、不心煩，鎮(zhèn)靜自如地對(duì)待業(yè)主。業(yè)主有意見(jiàn)，虛心聽(tīng)取；業(yè)主有情緒要盡量解釋，決不與業(yè)主爭(zhēng)吵；發(fā)生矛盾要嚴(yán)于律己，恭敬謙讓。
4細(xì)致周到
就是要善于觀察和分析業(yè)主的心理特點(diǎn)，懂得從業(yè)主的神情、舉止發(fā)現(xiàn)業(yè)主的真實(shí)想法，正確把握服務(wù)的時(shí)機(jī)，服務(wù)業(yè)主于未開(kāi)口之前，效果超過(guò)業(yè)主的期望之上，服務(wù)工作完正妥善，體貼入微，面面俱到。
5文明禮貌
就是要有較高的文化修養(yǎng)，語(yǔ)言健康，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊，待人接物不卑不亢，尊重不同地區(qū)、不同民族的風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰和忌諱，時(shí)時(shí)處處注意表現(xiàn)良好的精神風(fēng)貌。
6不厭其煩
在服務(wù)工作中，杜絕推托、應(yīng)付、敷衍、搪塞、厭煩、冷漠、輕蔑、傲慢、無(wú)所謂的態(tài)度。
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責(zé)編：子薇
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