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在物業(yè)管理界，宴請這樣的事情幾乎每天都會發(fā)生，似乎不吃飯生意就談不下來一樣。但做過管理的人都知道，請客吃飯真的不是一件好差事，它對一個人智商和情商的考量非常大。準時到達，照顧客人口味，這些誰都做得到。如果再能考慮停車是否方便，路途是否通暢的，再酒店門口迎接的已是待客的高手了。
筆者的一位朋友說，如果今晚我做東，準時到達是不夠的，提前10分鐘也不夠，我一般提前30分鐘到達。這段時間，我會向服務(wù)員了解一下房間的環(huán)境，通風效果、空調(diào)開關(guān)的位置，及燈光的強度，了解一下充電器、插座的位置，熟悉去洗手間的路線，并體驗一下；當然，WiFi如何連接等情況更要掌握。
客人到來之時，手機沒電，連Wi-Fi，上洗手間，這些都極有可能發(fā)生，由你這個主人告知，比喊“服務(wù)員您來一下”，顯然更溫暖。
作為物業(yè)服務(wù)，總得為他人提供服務(wù)和產(chǎn)品才能讓人更加喜歡自己，這是學問，時時刻刻關(guān)注別人的感受，也是情商高的表現(xiàn)
“我一定要把自己的工作做得比別人好”，這是“工匠”精神的體現(xiàn)，像是在“拍馬屁”，可它恰恰觸動人內(nèi)心深處被尊重的需求，這背后有嚴格的自律，有高明的藝術(shù)。如果連請客這類的事情都能做好了，那么現(xiàn)場物業(yè)管理的任何工作也都能變得像戀愛一樣新鮮美妙。

做物業(yè)，難免和合作伙伴打交道，尤其咱們是禮儀之邦，處處都要以禮相待。項目成不成，隨手禮要到位，這也是人與人交往的自然規(guī)律。但就在昨天，筆者的公司遇到一點事情需要協(xié)調(diào)，經(jīng)朋友介紹去拜訪一位領(lǐng)導，會面之后，筆者前前后后回想了整個會面的過程，佩服至極。
筆者見到領(lǐng)導，領(lǐng)導開門見山就說:“我這個人沒啥文化，你說話別跟我繞彎子。繞彎子我也聽不懂，有啥事你就直說。”
筆者一時真不適用，過不了一會兒領(lǐng)導的第二句話又扔出來了:“我這個人膽子非常小，違法的事我不敢干，所以有的話你也別說，說了我也不敢辦�！惫P者聽了領(lǐng)導這兩話，瞬間就明白了。有這兩句話墊底，筆者想辦的事情也就順其自然不好意思再講出來了。
這其實是一種很高明的做法。一般我們和陌生人交往，都是先攀交情，再試探對方的底線，實在合不來再分開。
這實際上對雙方都很危險，因為底線這種東西，很容易因為交情的深淺而變動。像領(lǐng)導這樣反過來，先談底線再攀交情，雙方的關(guān)系就能在一條有約束的軌道上前進。
你看，國家間交往，講究戰(zhàn)略透明度。個人社交，其實也適用這個原則。對于物業(yè)管理和甲方的談判、交往也同樣適用。

經(jīng)常聽管理者教育下屬要換位思考，要有同理心。但你發(fā)現(xiàn)沒有，我是換位思考了，但問題并沒有解決，而且情緒還可能更為激化。為什么呢？
因為站在對方的角度想，你能意識到對方“有一定道理”，但是回到自己的角度，你也一定能想到對方“其實還是有很多沒道理的地方”。而且你覺得自己已經(jīng)換位思考過了，一定會反過來覺得現(xiàn)在輪到對方來體諒你了，一旦對方?jīng)]有這樣的表現(xiàn)，你就會愈加覺得對方“不講道理”。
所以，嚴格意義上說，“換位”并不是一種思考，而是一種感受情緒的方式。而對于那些本來就是由情緒引發(fā)的問題，換位思考反而有可能加劇雙方的負面感受。
問題的根源在于我們在進行換位思考時，沒有在雙方之外找到一個客觀的依據(jù)，以至于說來說去，都是兩個人之間非此即彼、你輸我贏的關(guān)系，怎么能化解矛盾沖突呢？筆者看到過一家公司計劃搬家的案列。新的辦公環(huán)境地段繁華，位置好，租金低，但員工上班遠；二是原來的公司環(huán)境不太好，但租金稍高一些，但員工上班近。那到底搬不搬呢？
這就是典型的眾口難調(diào)，大公司人多一定會這樣，這種問題就沒法讓同事之間通過“換位思考”來解決。然而，有位同事用一張圖就打動了老板，讓他重新考慮新公司的選址。
在這張北京市地圖上，每個圓點表示一位員工的住址，圓點越集中，就表明在此居住的員工越多。你會非常直觀地發(fā)現(xiàn)，圓點最集中的地方是東三環(huán)和東北三環(huán)，而從這里去新公司要跨越小半個北京，還要經(jīng)過最擁堵的路段。算上每個人花在堵車上的時間成本，“更好的工作環(huán)境”和“更低的租金”真的劃算嗎？一張圖勝過千言萬語。
筆者認為，零散的個人意見都不過是盲人摸象般各持已見，對老板的決策毫無幫助。老板需要知道的，是那頭“大象”究竟長什么樣。而展現(xiàn)事物全貌的，不是所謂的“換位思考”，而是“數(shù)據(jù)型思考”。有了數(shù)據(jù)，就有了堅定的理由。
在物業(yè)管理中，像這樣的事情有很多很多，如果你想讓你的方案通過，如果你想說服你的老板，就必須學會關(guān)注數(shù)據(jù)，用數(shù)據(jù)說話，定會事半功倍，也會勝過蒼白的千言萬語。

有的人把物業(yè)管理比喻成一個人。保安是臉面，保潔是衣服，工程是心臟，客服是四肢。這個比喻形象生動。但縱觀目前的物業(yè)管理，過度追求市場效應的越來越多，表面上光鮮亮麗，但現(xiàn)場的管理卻是千瘡百孔，一如一本暢銷書應該合乎幾個條件：第一是封面和書名吸引人，第二是紙張和印刷精美，第三是厚度足夠，最后才考慮內(nèi)容。
原因是讀者到書店選書，經(jīng)常先被封面和書名吸引才會去翻閱；看的時候，最初注意的則是印刷和紙張，然后估計價錢與書的厚度是否相當，若拿在手上很有分量，就會掏錢買。至于內(nèi)容，因為在書店沒有太多時間翻閱，所以并不重要。
與買書同樣的道理，我們擇友也經(jīng)常是先注意相貌、衣著、財富與地位，反而忽略了最重要的內(nèi)在。
對物業(yè)管理也一樣，我們在注重外表華麗的同時一定不要忽略了她真實的面容。市場追求是質(zhì)價相符，業(yè)主追求的是宣傳和管理相吻合，只有兩者同步，才是好的物業(yè)管理。過度宣傳和包裝，華而不實的管理注定會經(jīng)不住市場和業(yè)主的考驗，只有腳踏實地為業(yè)主創(chuàng)造價值，加上與數(shù)字化時代的智能化相結(jié)合才是物業(yè)管理的生存之道。

筆者原先在一篇物業(yè)管理論文中論道過，招聘物業(yè)管理員，一定要看這個人能不能吃苦，不能吃苦的一般是不具備培養(yǎng)價值的，為什么？原因如下：
我們一般理解的吃苦就是受窮或受累，這個回答放在解放前可以理解，是匱乏時代的概念。但在今天的豐裕社會，吃苦的本質(zhì)變成長時間為一件事情聚焦的能力。
這背后意味著我們也許要棄娛樂生活，放棄無效社交，放棄一部分消費，甚至還要在這過程中忍受不被理解和孤獨。所以，我們這個時代的吃苦，本質(zhì)上是一種自控能力。
說到底，吃苦不再是一個階層分割的概念，不再是因為貧富差距而不得不被動承受的一種狀況，吃苦成了突破階層、維持階層的一個主動的方法。
這就是吃苦的斷定義。如果你希望自己的孩子能吃苦，那再也不意味著你要在物質(zhì)生活上克扣他；而是意味著，你希望并要求他能在一件事情上長期堅持，直到有成就。
如果你希望你的物業(yè)管理員吃苦，就要要求他必須要忍受每一天都會有難纏的業(yè)主的無理取鬧，就會忍受拖欠物業(yè)費業(yè)主的惱火，就會有重復不變的固化工作等著自己；就會有接不完的電話，處理不完的工作。
為此，筆者認為，吃苦的背后是自律，是良好的心態(tài)，是對一件工作長期的堅持，直至把物業(yè)費全部收交上來，直至把現(xiàn)場的工作全部閉環(huán)。所以說，一個人不具備吃苦的能力，不具備良好的心態(tài)，也是做不好物業(yè)管理的。