27項物業(yè)服務流程
早期介入
獲取信息→風險評估→簽訂協(xié)議→項目立項介入→規(guī)劃設(shè)計→建設(shè)施工→營銷策劃→竣工驗收介入→合同終止（承接查驗后）。
招標
招標小組→編制招標文件→公告或邀請書→發(fā)放招標文件→投標資格預審→接收投標文件→成立評標委員會→開標→評標→中標→簽約。
投標
獲取招標信息→項目評估與風險防范→登記獲得招標文件→準備標書→提交標書→接收投標資格審查→開標答辯→評標→中標簽約。
物業(yè)服務方案
組織人員→項目分析→分工協(xié)作→確定組織構(gòu)架和人員配置→成本測算→實操方案→測算費用→報價→方案審核→排版印制裝幀。
承接查驗
確定方案→移交圖紙→查驗共用→解決問題→確認結(jié)果→簽訂協(xié)議→交接手續(xù)。
入住
身份驗證→房屋驗收→簽署文件→繳納費用→領(lǐng)取文件資料及鑰匙。
裝修
裝修申報→登記審核→進場手續(xù)→施工管理→裝修竣工驗收。
維保
維保信息收集→維保派工→跟蹤管理→維保驗證→業(yè)主驗收。
車損
現(xiàn)場確認拍照→比對核實→確認車損→提請賠償→支付賠償款→總結(jié)教訓。
車位占用
現(xiàn)場確認拍照→聯(lián)系車主→安排臨�！攸c監(jiān)控→加裝車位鎖。
車輛擁堵
現(xiàn)場確認→通知門崗控制車流→分流→指引疏散→繼續(xù)到高峰期結(jié)束。
清潔拾荒
挪開物品→成品保護→鏟除頑固污漬→擦地機擦洗→吸水機吸除→清水洗一遍→干拖一遍。
投訴處理
接收投訴→確認投訴→調(diào)查評估→處理方案→回復客戶→回訪客戶→投訴總結(jié)
職位管理
公司發(fā)展戰(zhàn)略→組織結(jié)構(gòu)梳理→職位分析→職位描述→職位評估→職位構(gòu)架。
員工招聘
招聘計劃→信息發(fā)布→應聘申請→篩選→面試筆試→錄用。
勞動爭議仲裁
申請與受理→仲裁準備→開庭審理與裁決→仲裁文書送達。
勞動爭議訴訟
起訴→受理→調(diào)查取證→審判和執(zhí)行。
事故處理
現(xiàn)場拍照→急救→保護現(xiàn)場→通報上級→安全事故調(diào)查→事故處理方案→改進措施。
工傷處理
工傷申請→工傷認定→醫(yī)療期勞動能力鑒定→工傷賠償。
酬金制運作
制定年度計劃→編制年度預算→提交委托方審核→執(zhí)行計劃預算→公布費用使用情況→年度決算、結(jié)算。
業(yè)主大會管理前維修資金申請
企業(yè)或業(yè)主使用建議→2/3以上同意→組織實施使用方案→申請列支→審批同意→劃轉(zhuǎn)通知→劃轉(zhuǎn)維修單位。
業(yè)主大會管理后維修資金申請
企業(yè)使用方案→大會通過→組織實施使用方案→申請列支→審核備案、不符改正→劃轉(zhuǎn)通知→維修單位。
緊急情況下維修資金申請
自申請列支起直至劃轉(zhuǎn)維修單位。
供應商選擇
分析供應市場競爭環(huán)境→確定選擇目標→建立評價標準→成立評價小組→評價供應商→實施供應鏈合作關(guān)系。
管理權(quán)移交
成立小組→召開會議→公示通知→簽訂協(xié)議→移交及手續(xù)→結(jié)束公示。
項目退出
退出預警報告→退出方案擬定→方案審批→確定遺留問題的處理原則→實施退出。
其它
1、火警：確認起火→小火撲救→大火報警119→疏散自救→傷員急救120→清理通道→消防撲救→封鎖現(xiàn)場。
2、燃氣事故：通知燃氣公司→警戒、禁火、斷電→開窗、關(guān)閥→必要時疏散→傷員急救120→專業(yè)人員抵達徹檢。
3、電梯困人：安慰待援→通知專業(yè)人員救援→留意老弱病殘孕，必要時報警119→傷員急救120→維保檢查→記錄備案。
4、噪音報事：現(xiàn)場查看→技術(shù)設(shè)備→判斷音源→針對措施→溝通解釋。
5、停電：預先停電→告知→電工值班。
6、故障停電：查明原因→組織搶修→切換線路→電梯困人→通知住戶防范→恢復供電→檢查系統(tǒng)運行。
7、浸水：查漏點→制止漏水→影響特殊設(shè)備的緊急措施→排水→拍照→維修→理賠。
8、高空墜物：趕赴現(xiàn)場→確定危害→傷者急救120→保護現(xiàn)場→拍照→通知相關(guān)人員→查找物源→協(xié)商處理→宣傳標識。
9、交通事故：迅速到場→拍照→傷者急救120→疏導交通→協(xié)助相關(guān)部門處理→檢查完善（標識、減速坡、隔離墩）；
10、刑事案件：迅速到場→報警110→-留守、保護現(xiàn)場→必要時關(guān)閉出入口→協(xié)助警方。
11、臺風：張貼通告→檢查提醒關(guān)閉門窗→檢查天臺、廣告→檢查排水系統(tǒng)→施工棚架防護加固→值班→損失修復。
12、人身傷害：傷亡→到場→報警110→傷者急救120→保護現(xiàn)場→必要時關(guān)閉出入口→協(xié)助警方。
13、觸電：斷電→搶救→通知工程部人員→設(shè)施設(shè)備檢修→恢復供電。
14、停車事故：迅速到場→聯(lián)系車主→錄像/拍照記錄---拍照---→保險理賠→協(xié)助有關(guān)部門處理。
15、衛(wèi)生事件：疫情上報→必要時關(guān)閉出入口→傷者急救120→適當公開疫情、不傳播謠言→配合部門消毒隔離→分析解釋。
16、群體事件：聚會→上報報警110→現(xiàn)場警戒→留守人員→控制現(xiàn)場→保護設(shè)施設(shè)備、值班待命→協(xié)助警方→宣傳解釋→善后工作。
