1個中心

始終把服務(wù)質(zhì)量和品質(zhì)提升作為工作的中心，只有品質(zhì)提升，才能在激烈的競爭之中立足、扎根。

2個基本點

一、要突出人性化管理、溫馨服務(wù)。因為，物業(yè)管理本質(zhì)上就是對人的服務(wù)，貼心的、周到的、微笑的、專業(yè)的服務(wù)方能贏得認可、換來尊重。

二、要深化細節(jié)管理。因為品質(zhì)提升，不能忽視每一個微小的細節(jié)。從身邊的每一件小事做起，將小事做好，將每一個細節(jié)都要考慮到，將每一個細節(jié)都要做好。培養(yǎng)我們在物業(yè)管理、服務(wù)上的細節(jié)處理。

3個為什么

1、今天工作為什么？雖然是為了謀生，但是也要有職業(yè)追求，讓自己與企業(yè)共成長。

2、今天工作做了什么？我承擔(dān)的工作任務(wù)是否圓滿完成。有沒有什么不足之處，今后如何提高？

3、我為公司的發(fā)展做了什么？要樹立與企業(yè)共榮辱的敬業(yè)精神，發(fā)揮工作主動性，發(fā)揮個人的聰明才智，激發(fā)自己的工作熱情，不斷提高工作效率。

4個前后

1、工作前后：工作前要注意自己的儀容、儀表、標識，要精力集中，心無旁騖，做到今天的事今天完成，不留尾巴；工作后要善于反思，有不足之處要馬上彌補，不留后患，要及時做好該做的記錄，注重過程性材料。

2、業(yè)主前后：業(yè)主看得到的每一個環(huán)節(jié)、每一個細節(jié)要盡心做好；不要僥幸的認為有些環(huán)節(jié)業(yè)主沒能看出來。

3、困難前后：任何工作都不可能永遠是一帆風(fēng)順的，難免會有困難，因此，我們要有團隊精神，既分工又合作，用實際行動體現(xiàn)我們是團結(jié)和諧的團隊。

4、危機前后：面對危機、投訴等突如其來的事情，自己沒法妥善應(yīng)對時，要沉著冷靜，要及時向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報，尋求支援，方能化大為小，把損害降到最低；危機過后，責(zé)任人要反思工作失誤，吸取教訓(xùn)，改進工作方法，落實整改措施。

5個力

（一）約束力

沒有規(guī)矩不成方圓，規(guī)章制度匯編成冊，公司管理才有相對穩(wěn)定的延續(xù)性，能避免管理的隨意性，也不會因為崗位人員更迭，制度產(chǎn)生前后矛盾。完善績效考評制度，量化管理，獎優(yōu)罰懶，不能干好干壞一個樣，適當(dāng)?shù)膲毫δ墚a(chǎn)生工作動力。

（二）執(zhí)行力

1、工作的高效落實，品質(zhì)的不斷提升，關(guān)鍵是人的因素，關(guān)鍵是各部門的執(zhí)行力。

2、部門的常規(guī)工作，要有“月、周、日計劃表”，部門主管要有工作的主動性，要不斷錘煉協(xié)調(diào)能力，敢做、敢管。

3、要有團隊精神，既分工又合作，心中要有集體觀念，共同推動企業(yè)發(fā)展。

（三）凝聚力

1、制度管理的同時，要加強人文關(guān)懷，關(guān)心職工的安危冷熱，維護職工的正當(dāng)權(quán)益。

2、關(guān)心職工的文體生活，開展豐富多彩的體育文化活動，促進團隊合作。

3、做好職工之間，上下級之間矛盾的調(diào)節(jié)和化解工作，建設(shè)和諧企業(yè)。

（四）創(chuàng)新力

1、創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的靈魂。墨守成規(guī)、因循守舊的企業(yè)永遠不會有競爭力。所以，應(yīng)該努力建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè)、學(xué)習(xí)型部門。強化職工的繼續(xù)教育和崗位培訓(xùn)，不斷提高其管理水平，外塑形象，內(nèi)強素質(zhì)。

2、集思廣益，建言獻策，虛心向一線員工征詢企業(yè)管理“金點子”，提高企業(yè)的創(chuàng)新能力、推動企業(yè)科學(xué)發(fā)展。

（五）感召力

作為公司的一員，尤其是高級主管，在堅守職業(yè)道德的同時，在企業(yè)發(fā)展的這塊平臺上，要有自己的職業(yè)追求，工作要有所作為。要用自己腳踏實地的工作作風(fēng)、精益求精的工作態(tài)度、誠懇虛心的處事方式，不斷提高部門工作的號召力。用自己的人格魅力把企業(yè)的發(fā)展思想、管理理念深入到每一個員工的思想中，使員工接受并積極努力的以這種企業(yè)精神創(chuàng)造企業(yè)價值。

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