古語(yǔ)云：得人心者得天下！在企業(yè)管理中多點(diǎn)人情味，有助于贏得員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感和忠誠(chéng)度。只有真正俘獲了員工心靈的企業(yè)，才能在競(jìng)爭(zhēng)中無(wú)往而不勝。
越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始重視人性化管理。美國(guó)羅森布魯斯旅游公司甚至將“員工第一，顧客第二”確定為企業(yè)宗旨，短短十余年時(shí)間便成為美國(guó)第一大旅游公司。
那么，如何實(shí)施人性化管理，牢牢抓住員工的心呢？
一、一個(gè)基點(diǎn)
立足以人為本，面向人性管理，注重潛能開(kāi)發(fā)。
二、兩個(gè)思想
1.員工也是上帝。不能將員工當(dāng)“奶牛”。視員工為上帝，員工才會(huì)視企業(yè)為家園。
2.人之初，性本善。善惡是人性的兩面，其表現(xiàn)是哪一面，取決于你如何管理。
三、避免四個(gè)誤區(qū)
1.茫—迷�！，F(xiàn)象：無(wú)目標(biāo)、無(wú)方向、無(wú)思想。應(yīng)該通過(guò)學(xué)習(xí)開(kāi)闊視野，把握方向。
2.盲—眼瞎�，F(xiàn)象：閉目塞聽(tīng)，自我封閉。應(yīng)該多深入員工中間進(jìn)行溝通和交流。
3.忙—瞎忙�，F(xiàn)象：事必躬親，沒(méi)有重點(diǎn)。應(yīng)該學(xué)會(huì)授權(quán)和時(shí)間管理，把自己解放出來(lái)。
4.莽—莽撞�，F(xiàn)象：剛性管理，缺乏認(rèn)同。應(yīng)該多關(guān)注員工的心理、情感和需求
四、貫徹五位準(zhǔn)則
1.定位：每個(gè)人既要明確和擺正自己的位置又要努力發(fā)揮個(gè)人專長(zhǎng)。
2.到位：工作不是“做了”就代表有結(jié)果，而是“做好”、“做到位”。
3.補(bǔ)位：一，別人缺位，要及時(shí)補(bǔ)位。二，要為別人的成功站臺(tái)，而不是拆臺(tái)。
4.零位：領(lǐng)導(dǎo)者要把自己放在零位，而不是高位，這樣才有號(hào)召力。
5.換位：要站在對(duì)方的角度思考問(wèn)題，學(xué)會(huì)包容和理解。
五、堅(jiān)持八個(gè)原則（四守四重）
1.守本分。盡職盡責(zé)就是最大的本分，每個(gè)人首先把自己的本職工作做好。
2.守規(guī)矩。制度是硬規(guī)矩，文化是軟規(guī)矩。按制度做事，按文化做人。
3.守時(shí)限。工作必須在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)完成。
4.守承諾。做人講誠(chéng)信，答應(yīng)的事情必須做到。
5.重執(zhí)行。馬上去做，立即執(zhí)行，是衡量一個(gè)人價(jià)值的前提條件。
6.重改善。精益求精，力求完美，每天都要進(jìn)步，哪怕是一點(diǎn)點(diǎn)。
7.重方法。方法決定做事的效率。沒(méi)有好方法，談不上執(zhí)行力。
8.重結(jié)果�？拷Y(jié)果說(shuō)話，靠業(yè)績(jī)成長(zhǎng)。
六、實(shí)現(xiàn)“九化”目標(biāo)
1.管理情感化。注重人的內(nèi)心世界，激發(fā)員工積極性，消除其消極和負(fù)面情感。
2.制度合理化。制度一定要符合人性。體現(xiàn)引導(dǎo)式管理，而不是強(qiáng)制式約束。
3.工作標(biāo)準(zhǔn)化。形成標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程，有效提高工作效率和工作準(zhǔn)確性。
4.獎(jiǎng)懲透明化。獎(jiǎng)懲要做到公開(kāi)透明，起到榜樣激勵(lì)和教育鞭策的目的。
5.流程簡(jiǎn)單化：取消不必要的流程節(jié)點(diǎn)，變多節(jié)點(diǎn)審核為單節(jié)點(diǎn)（核心節(jié)點(diǎn)）驗(yàn)證。
6.組織扁平化。壓平管理層級(jí)，精簡(jiǎn)中間環(huán)節(jié)，提高溝通效率。
7.協(xié)作網(wǎng)格化。構(gòu)建平等的、非剛性的網(wǎng)格化結(jié)構(gòu)，達(dá)到溝通方便、協(xié)作靈活。
8.決策民主化。推行參與式管理，聽(tīng)取員工意見(jiàn)，讓決策更加民主和科學(xué)。
9.行為自控化。自我管理、自我批判和自我提高。
七、人性管理的10個(gè)方法
1.只理不管：理他但不是管他，核心是“管事+理人”。理的意思是看得起，有面子。
2.充分信任：信任是對(duì)人的肯定，讓人得到心理上的滿足。
3.尊重員工：對(duì)別人的意見(jiàn)要表示尊重。千萬(wàn)別說(shuō)：“你錯(cuò)了�！薄突�
4.給予機(jī)會(huì)：馬云說(shuō)，要給員工四個(gè)機(jī)會(huì)：做事、賺錢、成長(zhǎng)、發(fā)展。
5.懂得授權(quán)：不會(huì)授權(quán)，你干，員工看；學(xué)會(huì)授權(quán)，你看，員工干。
6.情感關(guān)懷：人心都是肉長(zhǎng)的。你關(guān)心員工的生活，員工就會(huì)關(guān)心企業(yè)的生存。
7.實(shí)現(xiàn)公平：公開(kāi)、公平、公正中，公平最重要。
8.有效激勵(lì)：員工也不只是為了錢才努力工作，要給員工榮譽(yù)感�！握�
9.以身作則：你想讓下屬怎么做，就必須先做給下屬看。
10.文化統(tǒng)一：用統(tǒng)一的文化和價(jià)值觀指導(dǎo)和軟約束員工的思想和行為。
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責(zé)編：子薇
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