一

在巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)有住戶未鎖單元門(mén)的情況，須立即給予確認(rèn)。

二

巡查人員應(yīng)首先確認(rèn)住戶的單元門(mén)鎖有否遭到損毀和破壞，再確認(rèn)住戶單元內(nèi)有無(wú)人在家。除遇可疑情況外，確認(rèn)過(guò)程中嚴(yán)禁巡查人員進(jìn)入住戶單元內(nèi)查詢。

三

在確認(rèn)后立即報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)班安排人員攜帶鎖具或封條和《住戶未鎖門(mén)情況確認(rèn)書(shū)》到現(xiàn)場(chǎng)，將住戶未鎖閉之單元門(mén)鎖閉或貼封，并當(dāng)場(chǎng)填寫(xiě)《確認(rèn)書(shū)》。

四

當(dāng)值班長(zhǎng)在監(jiān)督履行完鎖門(mén)程序后，將填寫(xiě)過(guò)的《確認(rèn)書(shū)》收存于當(dāng)值記錄本內(nèi)并通知客戶服務(wù)部，《確認(rèn)書(shū)》留待交班時(shí)清楚明了的交接，避免遺誤。

五

當(dāng)值人員在接到要求開(kāi)啟被鎖閉或貼封的單元門(mén)后，須持開(kāi)啟單元的《確認(rèn)書(shū)》和鑰匙迅速前往；應(yīng)在接到通知后五分鐘內(nèi)到達(dá)。

六

當(dāng)值人員在開(kāi)啟單元門(mén)時(shí)，務(wù)必先確認(rèn)要求開(kāi)啟單元門(mén)人的身份（出示《出入證》或本人身份證），請(qǐng)住戶對(duì)開(kāi)啟單元內(nèi)的物品給予確認(rèn)，如無(wú)任何問(wèn)題就請(qǐng)住戶在《確認(rèn)書(shū)》上簽名或蓋章。

七

如果發(fā)現(xiàn)住戶單元門(mén)鎖被損毀或遭破壞及住戶報(bào)稱單元內(nèi)有物品損毀或丟失，須立即保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，禁止無(wú)關(guān)人員出入；并按照《緊急意外情況處置程序》上報(bào)部門(mén)經(jīng)理。

八

部門(mén)經(jīng)理在接到報(bào)告后，連同客服經(jīng)理迅速趕到事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)組織調(diào)查，并與住戶緊急聯(lián)系，同時(shí)將了解到的情況上報(bào)總經(jīng)理。

九

巡查人員在處理上述事件時(shí)，應(yīng)注意自身的安全保護(hù)，在需要時(shí)可打"110"報(bào)警。如有警方人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，由相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)配合警方的工作，事后向總經(jīng)理寫(xiě)出調(diào)查報(bào)告。