一

在巡查時發(fā)現(xiàn)有住戶未鎖單元門的情況，須立即給予確認(rèn)。

二

巡查人員應(yīng)首先確認(rèn)住戶的單元門鎖有否遭到損毀和破壞，再確認(rèn)住戶單元內(nèi)有無人在家。除遇可疑情況外，確認(rèn)過程中嚴(yán)禁巡查人員進(jìn)入住戶單元內(nèi)查詢。

三

在確認(rèn)后立即報告當(dāng)值領(lǐng)班安排人員攜帶鎖具或封條和《住戶未鎖門情況確認(rèn)書》到現(xiàn)場，將住戶未鎖閉之單元門鎖閉或貼封，并當(dāng)場填寫《確認(rèn)書》。

四

當(dāng)值班長在監(jiān)督履行完鎖門程序后，將填寫過的《確認(rèn)書》收存于當(dāng)值記錄本內(nèi)并通知客戶服務(wù)部，《確認(rèn)書》留待交班時清楚明了的交接，避免遺誤。

五

當(dāng)值人員在接到要求開啟被鎖閉或貼封的單元門后，須持開啟單元的《確認(rèn)書》和鑰匙迅速前往；應(yīng)在接到通知后五分鐘內(nèi)到達(dá)。

六

當(dāng)值人員在開啟單元門時，務(wù)必先確認(rèn)要求開啟單元門人的身份（出示《出入證》或本人身份證），請住戶對開啟單元內(nèi)的物品給予確認(rèn)，如無任何問題就請住戶在《確認(rèn)書》上簽名或蓋章。

七

如果發(fā)現(xiàn)住戶單元門鎖被損毀或遭破壞及住戶報稱單元內(nèi)有物品損毀或丟失，須立即保護(hù)好現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員出入；并按照《緊急意外情況處置程序》上報部門經(jīng)理。

八

部門經(jīng)理在接到報告后，連同客服經(jīng)理迅速趕到事發(fā)現(xiàn)場組織調(diào)查，并與住戶緊急聯(lián)系，同時將了解到的情況上報總經(jīng)理。

九

巡查人員在處理上述事件時，應(yīng)注意自身的安全保護(hù)，在需要時可打"110"報警。如有警方人員到達(dá)現(xiàn)場，由相關(guān)部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)現(xiàn)場內(nèi)配合警方的工作，事后向總經(jīng)理寫出調(diào)查報告。