保安巡查時發(fā)現(xiàn)住戶未鎖門,應(yīng)該怎么辦?
一
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在巡查時發(fā)現(xiàn)有住戶未鎖單元門的情況,須立即給予確認(rèn)。
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二
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巡查人員應(yīng)首先確認(rèn)住戶的單元門鎖有否遭到損毀和破壞,再確認(rèn)住戶單元內(nèi)有無人在家。除遇可疑情況外,確認(rèn)過程中嚴(yán)禁巡查人員進(jìn)入住戶單元內(nèi)查詢。
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三
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在確認(rèn)后立即報告當(dāng)值領(lǐng)班安排人員攜帶鎖具或封條和《住戶未鎖門情況確認(rèn)書》到現(xiàn)場,將住戶未鎖閉之單元門鎖閉或貼封,并當(dāng)場填寫《確認(rèn)書》。
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四
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當(dāng)值班長在監(jiān)督履行完鎖門程序后,將填寫過的《確認(rèn)書》收存于當(dāng)值記錄本內(nèi)并通知客戶服務(wù)部,《確認(rèn)書》留待交班時清楚明了的交接,避免遺誤。
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五
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當(dāng)值人員在接到要求開啟被鎖閉或貼封的單元門后,須持開啟單元的《確認(rèn)書》和鑰匙迅速前往;應(yīng)在接到通知后五分鐘內(nèi)到達(dá)。
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六
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當(dāng)值人員在開啟單元門時,務(wù)必先確認(rèn)要求開啟單元門人的身份(出示《出入證》或本人身份證),請住戶對開啟單元內(nèi)的物品給予確認(rèn),如無任何問題就請住戶在《確認(rèn)書》上簽名或蓋章。
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七
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如果發(fā)現(xiàn)住戶單元門鎖被損毀或遭破壞及住戶報稱單元內(nèi)有物品損毀或丟失,須立即保護(hù)好現(xiàn)場,禁止無關(guān)人員出入;并按照《緊急意外情況處置程序》上報部門經(jīng)理。
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八
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部門經(jīng)理在接到報告后,連同客服經(jīng)理迅速趕到事發(fā)現(xiàn)場組織調(diào)查,并與住戶緊急聯(lián)系,同時將了解到的情況上報總經(jīng)理。
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九
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巡查人員在處理上述事件時,應(yīng)注意自身的安全保護(hù),在需要時可打"110"報警。如有警方人員到達(dá)現(xiàn)場,由相關(guān)部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)現(xiàn)場內(nèi)配合警方的工作,事后向總經(jīng)理寫出調(diào)查報告。
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來源:網(wǎng)絡(luò)
責(zé)編:子薇
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