1、什么是物業(yè)管理？
答：物業(yè)管理是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對房屋及其配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和公共秩序的活動。
2、什么是業(yè)主？
答：房屋的所有權(quán)人為業(yè)主�；谂c建設(shè)單位之間的商品房買賣民事法律行為，已經(jīng)合法占有建筑物專有部分，但尚未依法辦理所有權(quán)登記的人，也可以認定為業(yè)主。
3、業(yè)主在物業(yè)管理活動中享有哪些權(quán)利？
答：
（1）按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)；
（2）提議召開業(yè)主大會會議，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項提出建議；
（3）提出制定和修改管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則的建議；
（4）參加業(yè)主大會會議，行使投票權(quán)；
（5）選舉業(yè)主委員會委員，并享有被選舉權(quán)；
（6）監(jiān)督業(yè)主委員會的工作；
（7）監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同；
（8）對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地使用情況享有知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)；
（9）監(jiān)督專項維修資金的管理和使用；
（10）法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。
4、業(yè)主在物業(yè)管理活動中應(yīng)當履行哪些義務(wù)？
答：
（1）遵守管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則；
（2）遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護等方面的規(guī)章制度；
（3）執(zhí)行業(yè)主大會的決定和業(yè)主大會授權(quán)業(yè)主委員會作出的決定；
（4）按照合同約定按時交納物業(yè)服務(wù)費用；
（5）按照國家有關(guān)規(guī)定交納專項維修資金；
（6）法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。
5、物業(yè)管理區(qū)域如何劃分？
答：
（一）新建住宅區(qū)一般以建設(shè)的宗地紅線圖、立項及規(guī)劃批準的范圍確定。一個規(guī)劃建設(shè)項目（含分期建設(shè)、兩個以上建設(shè)單位開發(fā)建設(shè)，地上、地下建筑物），按一個物業(yè)管理區(qū)域確定。
（二）新建住宅區(qū)建筑規(guī)模過大的，為便于管理，在辦理商品房預(yù)售許可前，可按照以下原則，劃分確定為若干獨立的物業(yè)管理區(qū)域：
（1）配套的物業(yè)服務(wù)用房、設(shè)施設(shè)備劃分后可以為各自物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主共有或共用，權(quán)利歸屬無異議；
（2）劃分后土地四至界限明確，區(qū)域由市政道路、圍墻或其他明顯標志分割；
（3）與屬地行政地域、街道辦事處或鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、社區(qū)管理的范圍一致；
（4）依法應(yīng)當遵守的其他規(guī)定。
6、物業(yè)服務(wù)一般包含哪些內(nèi)容？
答：物業(yè)服務(wù)內(nèi)容以物業(yè)服務(wù)合同約定為主。一般包含：物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的日常維護和管理；物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、綠化的日常管理；協(xié)助管理物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序、安全防范、消防、交通等事項；物業(yè)裝飾裝修和垃圾清運管理服務(wù)；應(yīng)業(yè)主要求進行的室內(nèi)特約服務(wù)；物業(yè)檔案資料管理。
7、在小區(qū)管理中物業(yè)服務(wù)企業(yè)哪些行為是違法的？
答：（1）擅自改變物業(yè)服務(wù)用房和共用部位、場地以及共用設(shè)施設(shè)備的用途；
（2）擅自占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路或者場地，損害業(yè)主共同利益；
（3）擅自利用物業(yè)共用部位、場地和共用設(shè)施設(shè)備進行經(jīng)營；
（4）物業(yè)服務(wù)合同終止時，拒不退出或者不按照規(guī)定移交物業(yè)服務(wù)用房和有關(guān)財物、資料；
（5）擅自退出物業(yè)管理區(qū)域等不履行物業(yè)服務(wù)合同的行為；
（6）擅自停水停電；
（7）其他嚴重損害業(yè)主權(quán)益的情形。
8、物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主之間是什么關(guān)系？
答：物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)業(yè)主的委托管理建筑區(qū)劃內(nèi)的建筑及其附屬設(shè)施，并接受業(yè)主的監(jiān)督。因此，業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間是互相依存、地位平等的契約關(guān)系。物業(yè)服務(wù)企業(yè)按合同約定為業(yè)主提供物業(yè)管理服務(wù)，業(yè)主按相關(guān)合同約定享受物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的物業(yè)管理服務(wù)，但提供服務(wù)與享受服務(wù)是一種商業(yè)運作形式。
用俗語說就是物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)是有償?shù)�，并依靠提供有償服�?wù)而生存，業(yè)主則是花錢買服務(wù)，并有權(quán)監(jiān)督其服務(wù)質(zhì)量。雙方可以因發(fā)展變化的需要，在協(xié)商一致的條件下續(xù)簽、修改或解除物業(yè)服務(wù)合同。
9、物業(yè)服務(wù)合同解除后，原物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)該向業(yè)主委員會移交哪些資料？
答：原物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當依法與業(yè)主委員會，或者新選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)進行物業(yè)及設(shè)施設(shè)備的交接驗收與財產(chǎn)資料的移交。移交的文件資料和財物有：
（1）竣工總平面圖，單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖，配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖，消防驗收等竣工驗收資料；
（2）設(shè)施設(shè)備的安裝、使用和維護保養(yǎng)等技術(shù)資料；
（3）物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件；
（4）服務(wù)費用帳冊等物業(yè)管理所必需的其他資料；
（5）物業(yè)管理用房、屬小區(qū)業(yè)主共有的資產(chǎn)與物品。
原物業(yè)服務(wù)企業(yè)代管的非營業(yè)性公建配套收益，代收代繳和代管的各類費用，根據(jù)合同的約定實施移交，合同約定須審計的，經(jīng)審計后方可移交。交接雙方應(yīng)做好交接驗收與移交記錄并簽字認可。
10、什么是物業(yè)公共服務(wù)費？
答：物業(yè)公共服務(wù)費是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序，向業(yè)主或物業(yè)使用人所收取的費用。
11、物業(yè)公共服務(wù)費有哪幾種計費方式？
答：有包干制和酬金制兩種。
包干制是指由業(yè)主向物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費用，盈虧均由物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔的物業(yè)服務(wù)計費方式。
酬金制是指在預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金中，按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)服務(wù)企業(yè)，其余全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出，結(jié)余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔的物業(yè)服務(wù)計費方式。
12、同一個住宅小區(qū)內(nèi)經(jīng)濟適用房與商品房的物業(yè)公共服務(wù)費標準一樣嗎？
答：是一樣的，因為物業(yè)服務(wù)企業(yè)所提供的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標準都是一樣的。
13、普通住宅物業(yè)公共服務(wù)費標準如何確定？
答：業(yè)主委員會成立前的普通住宅物業(yè)公共服務(wù)收費標準，由開發(fā)建設(shè)單位根據(jù)物業(yè)特點和服務(wù)要求，分項選擇服務(wù)等級標準，在相應(yīng)的收費標準范圍內(nèi)進行前期物業(yè)服務(wù)招標或議標，與選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)在合同中約定具體的服務(wù)項目和收費標準，并由物業(yè)服務(wù)企業(yè)報當?shù)貎r格行政主管部門備案。
同時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)或開發(fā)建設(shè)單位應(yīng)與物業(yè)買受人在前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議中預(yù)先約定收費標準，并同時約定物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量及有關(guān)事項。價格行政主管部門和物業(yè)管理行政主管理部門應(yīng)加強對招投標過程及之后價格行為的管理和監(jiān)督。
業(yè)主委員會成立后的普通住宅物業(yè)公共服務(wù)收費標準由業(yè)主委員會經(jīng)業(yè)主大會同意后，在政府指導(dǎo)價范圍內(nèi)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)合同中約定，同時約定物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量及有關(guān)事項，并由物業(yè)服務(wù)企業(yè)報當?shù)貎r格行政主管部門備案。
14、物業(yè)公共服務(wù)費定價的構(gòu)成有哪些？
答：（1）管理服務(wù)人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等；
（2）物業(yè)管理區(qū)域秩序維護費用；
（3）物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用；
（4）物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護費用；
（5）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常維護費用；
（6）辦公費用；
（7）管理費分攤；
（8）固定資產(chǎn)折舊費用；
（9）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責任保險費用；
（10）經(jīng)業(yè)主同意的其它費用；
（11）合理利潤，其中：普通住宅最高不超過8%；
（12）法定稅費。
15、物業(yè)服務(wù)合同中應(yīng)當約定哪些內(nèi)容？
答：（1）當事人和物業(yè)的基本情況；
（2）雙方的權(quán)利和義務(wù)；
（3）物業(yè)管理服務(wù)事項和服務(wù)質(zhì)量要求；
（4）物業(yè)服務(wù)費的標準和收取辦法；
（5）物業(yè)管理服務(wù)用房的使用、管理和收入分配辦法；
（6）專項維修資金使用方面的約定；
（7）合同的有效期限、合同終止和解除的約定；
（8）違約責任及解決糾紛的途徑；
（9）雙方當事人約定的其他事項。
16、住宅小區(qū)的物業(yè)公共服務(wù)費該從何時開始交納？
答：業(yè)主、使用人應(yīng)當按照前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議中的約定時間作為交納物業(yè)公共服務(wù)費的起始交費時間；沒有合同約定的，應(yīng)當按照入住通知書（符合竣工驗收交付條件）約定的房屋交付時間作為交納物業(yè)公共服務(wù)費的起始交費時間。
17、誰應(yīng)交納物業(yè)公共服務(wù)費？不交納物業(yè)公共服務(wù)費要承擔什么法律責任？
答：業(yè)主應(yīng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的約定交納物業(yè)公共服務(wù)費。業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)公共服務(wù)費的，從其約定，業(yè)主負連帶交納責任。已竣工但尚未出售或者因開發(fā)建設(shè)單位原因未按時交給物業(yè)買受人的物業(yè)，物業(yè)公共服務(wù)費由開發(fā)建設(shè)單位全額交納。
業(yè)主違反物業(yè)服務(wù)合同約定逾期不交納物業(yè)公共服務(wù)費的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)催交，要求其限期交納，業(yè)主委員會應(yīng)當協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)進行催交。逾期仍不交納的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以依法追繳。
18、對于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的水、電、氣、熱等費用的代收有哪些規(guī)定？
答：物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位應(yīng)當向最終用戶收取有關(guān)費用。物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受有關(guān)單位委托代收費用的，不得向業(yè)主收取手續(xù)費等額外費用。
19、出租的房屋，物業(yè)公共服務(wù)費由誰來交？
答：物業(yè)公共服務(wù)費的交納主體是業(yè)主，如果業(yè)主與房屋承租人約定由房屋承租人交納物業(yè)公共服務(wù)費的，從其約定，業(yè)主負連帶交納責任。
20、裝修時業(yè)主是否要交納裝修押金和裝修服務(wù)費（垃圾清運費）等費用？
答：2010年11月1日起常州市明確物業(yè)服務(wù)企業(yè)對住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)實行“一費清”制度，統(tǒng)一按規(guī)定向業(yè)主或使用人收取裝飾裝修管理服務(wù)費后，不得再以任何名義向業(yè)主或使用人另行收取關(guān)于裝修方面的裝修垃圾清運費、住房裝修押金、裝修人員出入證工本費、裝修施工許可證工本費和裝修資料費等費用。業(yè)委會資訊
如業(yè)主或使用人表示不裝修并作出書面承諾的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得收取裝修管理服務(wù)費用。
為確保物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)電梯轎廂、樓道墻地面、扶手等共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的完好，在裝修期間，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可對裝修單位收取不超過1500元/戶的裝修保證金。物業(yè)管理圈。待裝修完畢，經(jīng)驗收共用部位和共用設(shè)施設(shè)備未受損壞，裝修保證金應(yīng)在3個月內(nèi)全額退還；裝修單位對共用部位和共用設(shè)施設(shè)備造成損壞的，應(yīng)當由裝修單位承擔賠償或進行修復(fù)，賠償或修復(fù)后，裝修保證金應(yīng)在3個月內(nèi)全額退還。
21、辦理入住手續(xù)時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要一次性收一年的物業(yè)公共服務(wù)費，這合理嗎？
答：物業(yè)服務(wù)企業(yè)可按前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議或物業(yè)服務(wù)合同約定分期預(yù)收物業(yè)公共服務(wù)費，預(yù)收時間一般不超過半年。協(xié)議或合同另有約定的，從其約定。物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得擅自向業(yè)主、使用人收取一年以上押金、保證金等費用。
22、因房屋質(zhì)量缺陷等開發(fā)遺留問題，業(yè)主可以拒交物業(yè)公共服務(wù)費嗎？
答：不可以，業(yè)主應(yīng)當按照物業(yè)服務(wù)合同的約定交納物業(yè)公共服務(wù)費。對于開發(fā)遺留問題，業(yè)主可以追訴開發(fā)建設(shè)單位的責任。
23、業(yè)主大會是否可以聘請專業(yè)機構(gòu)對物業(yè)公共服務(wù)費用進行審計？
答：實行物業(yè)公共服務(wù)費用包干制的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)對實施管理和服務(wù)的具體物業(yè)區(qū)域?qū)嵭袉为毥◣ぃ凑辗⻊?wù)合同的約定公布財務(wù)收支狀況，接受監(jiān)督。
實行物業(yè)公共服務(wù)費用酬金制的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當向業(yè)主大會或全體業(yè)主公布物業(yè)公共服務(wù)費的收支情況。物業(yè)服務(wù)企業(yè)或業(yè)主大會可以按照物業(yè)服務(wù)合同約定，聘請專業(yè)機構(gòu)對物業(yè)公共服務(wù)費年度預(yù)決算和收支情況進行審計，審計費用的承擔，應(yīng)在物業(yè)服務(wù)合同中約定。
24、什么是住宅電梯運行維護費？
答：住宅電梯運行維護費是指住宅電梯的日常運行以及維護所發(fā)生的費用，主要包括運行電費、年檢費、保險費、日常維護保養(yǎng)費和維修材料費等，不包括電梯的大修（修理費用在一萬元及以上的）和更新改造費用。
25、住宅電梯運行維護費的收費標準是多少？
答：常州市住宅電梯運行維護費按建筑面積每月每平方米0.40元乘電梯樓層系數(shù)預(yù)收（月度電梯運行維護費=建筑面積×0.40元×K，K為電梯樓層系數(shù)）。業(yè)主委員會成立前的住宅電梯運行維護費年終結(jié)算，其不足部分由開發(fā)建設(shè)單位補足，結(jié)余部分由業(yè)主委員會成立后的業(yè)主代表大會處置。業(yè)主委員會成立后的住宅電梯運行維護費年終結(jié)算，不足部分由電梯受益業(yè)主補足，結(jié)余部分滾存使用。
26、交了物業(yè)公共服務(wù)費，為什么還要交電梯運行維護費？
答：在常州市物業(yè)公共服務(wù)費用測算中并不包含電梯運行維護費,因此配備電梯的住宅除了物業(yè)公共服務(wù)費，還要交電梯運行維護費。
27、一樓的業(yè)主是否可以不交納電梯運行維護費？
答：住宅電梯受益業(yè)主是電梯運行維護費的交費對象。所謂住宅電梯受益業(yè)主，是指在配有電梯的住宅樓內(nèi)可以使用電梯的業(yè)主（也就是說業(yè)主進入家中可以使用電梯的是電梯受益業(yè)主）。
具體來說，電梯從地下車庫起乘在住宅一樓開始停靠的，從一樓業(yè)主開始就是電梯受益業(yè)主；電梯從住宅一樓起乘，以電梯首次停靠的最低層業(yè)主開始就是電梯受益業(yè)主（特殊情況例外）。電梯受益業(yè)主應(yīng)當按照物業(yè)服務(wù)合同的約定向物業(yè)服務(wù)企業(yè)按時交納電梯運行維護費。
28、小區(qū)停車泊位收的停車費歸誰所有，業(yè)主委員會可以支配嗎？
答：利用小區(qū)共用道路劃線停車或產(chǎn)權(quán)歸全體業(yè)主所有的車位，其收益歸全體業(yè)主所有，在扣除物業(yè)服務(wù)企業(yè)代辦經(jīng)營支出成本后的剩余部分應(yīng)當主要用于補充專項維修資金，也可以按照業(yè)主大會的決定使用。
用于停放汽車的地下人防工程的使用和管理按人防工程的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
產(chǎn)權(quán)歸開發(fā)建設(shè)單位的營業(yè)性汽車庫停車收益歸開發(fā)建設(shè)單位所有。
29、住宅小區(qū)汽車停放收費標準是多少？
答：（一）室外停車：
1、臨時停放的，按每次5元計收，車輛連續(xù)停放時間超過24小時的，按二次停放計費；
2、包月停放的，每月120元，上浮50%后最高不超過180元；
3、營業(yè)性車位由企業(yè)自主定價，報價格主管部門備案。
（二）室內(nèi)停車：
1、已出售產(chǎn)權(quán)或使用權(quán)的車位每月50元，上浮50%后最高不超過75元。業(yè)主獨用封閉車庫不收停放服務(wù)費，只收物業(yè)服務(wù)費；
2、非營業(yè)性公共車位和人防車位每月100元，上浮50%后最高不超過150元；
3、營業(yè)性車位由企業(yè)自主定價，報價格主管部門備案。
30、別墅等非普通住宅、非住宅類物業(yè)的物業(yè)服務(wù)收費如何確定？
答：非普通住宅、非住宅類物業(yè)的物業(yè)公共服務(wù)費采取市場調(diào)節(jié)價的定價形式。在前期物業(yè)服務(wù)階段由開發(fā)建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)物業(yè)服務(wù)內(nèi)容協(xié)商定價；成立業(yè)主大會后由業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)物業(yè)服務(wù)內(nèi)容協(xié)商定價。
31、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共區(qū)域的水電費如何分攤的？
答：物業(yè)的共用空調(diào)、水泵等設(shè)備運行電費及公共照明、公共用水等納入代收代交費用的，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)單獨列帳，合理、公開分攤，具體分攤辦法由業(yè)主委員會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)商確定；業(yè)主委員會尚未成立的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按實際發(fā)生的費用和約定方式向業(yè)主合理、公開分攤。
32、住宅小區(qū)空置房和業(yè)主未入住住宅的物業(yè)公共服務(wù)費怎么算？
答：已竣工但尚未出售或者由于開發(fā)建設(shè)單位原因未按時交給物業(yè)買受人的物業(yè)，物業(yè)公共服務(wù)費用由開發(fā)建設(shè)單位全額交納。
因業(yè)主原因未及時辦理入住手續(xù)，期間的物業(yè)公共服務(wù)費由業(yè)主按規(guī)定標準的70%交納。業(yè)主辦理入住手續(xù)后長期（連續(xù)超過六個月及以上）未入住或未使用的空置物業(yè)，業(yè)主應(yīng)事前向物業(yè)服務(wù)企業(yè)書面申請，并經(jīng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)確認后，期間的物業(yè)公共服務(wù)費由業(yè)主按規(guī)定標準的70%交納。
33、業(yè)主購買住宅后由于某些原因暫時沒有入住，為什么仍應(yīng)當交納物業(yè)公共服務(wù)費？
答：物業(yè)的管理不僅是對人的管理，更重要的是對物業(yè)本身的管理。雖然業(yè)主沒入住，但是物業(yè)管理已經(jīng)涉及物業(yè)本身，這不僅包括業(yè)主獨有的部分，更重要的是對共用部分、共用設(shè)施的管理。
2009年10月1日起實施的《最高人民法院關(guān)于審理物業(yè)服務(wù)糾紛案件具體應(yīng)用法律若干問題的解釋》第六條規(guī)定“物業(yè)服務(wù)企業(yè)已經(jīng)按照合同約定以及相關(guān)規(guī)定提供服務(wù)，業(yè)主僅以未享受或者無需接受相關(guān)物業(yè)服務(wù)為抗辯理由的，人民法院不予支持”。因此物業(yè)公共服務(wù)費的交納不應(yīng)當以入住為前提。
34、物業(yè)服務(wù)企業(yè)是否應(yīng)對業(yè)主人身和財產(chǎn)損害負責？
答：物業(yè)服務(wù)企業(yè)未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定，導(dǎo)致業(yè)主人身、財產(chǎn)安全受到損害的，應(yīng)當依法承擔相應(yīng)的法律責任。因此，對不履行合同約定，造成業(yè)主人身和財產(chǎn)損害的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)承擔相應(yīng)的合同責任，而非法定責任。
如果物業(yè)服務(wù)企業(yè)完全遵守了法律法規(guī)的規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同的約定，則不承擔法律責任。
35、買房時房屋開發(fā)建設(shè)單位承諾可以免交一年物業(yè)公共服務(wù)費，可入住后物業(yè)服務(wù)企業(yè)不認可，怎么辦？
答：物業(yè)服務(wù)企業(yè)是依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同向業(yè)主收取物業(yè)公共服務(wù)費的，業(yè)主應(yīng)當按照合同的約定交納物業(yè)公共服務(wù)費，除非業(yè)主提供物業(yè)服務(wù)企業(yè)認可其免交物業(yè)公共服務(wù)費的有效證明。否則房屋開發(fā)建設(shè)單位免交一年物業(yè)公共服務(wù)費的承諾對物業(yè)服務(wù)企業(yè)不產(chǎn)生約束力，業(yè)主可以與開發(fā)建設(shè)單位就此另行協(xié)商。
36、房屋建筑工程的質(zhì)量保修期是怎樣規(guī)定的？
答：在正常使用條件下，房屋建筑工程的最低保修期限為：
�。�1）地基基礎(chǔ)工程和主體結(jié)構(gòu)工程，為設(shè)計文件規(guī)定的該工程的合理使用年限；
�。�2）屋面防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏，為5年；
�。�3）供熱與供冷系統(tǒng)，為2個采暖期、供冷期；
（4）電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝為2年；
�。�5）裝修工程為2年。
其他項目的保修期限由建設(shè)單位和施工單位約定。
房屋建筑工程保修期從工程竣工驗收合格之日起計算。
37、哪些物業(yè)應(yīng)交存住宅專項維修資金？
答：住宅物業(yè)、住宅小區(qū)內(nèi)的非住宅物業(yè)或者與單幢住宅樓結(jié)構(gòu)相連的非住宅物業(yè)的業(yè)主，應(yīng)當按照國家有關(guān)規(guī)定交存專項維修資金。
38、住宅專項維修資金的用途是什么？
答：住宅專項維修資金是專項用于住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的維修和更新、改造，不得挪作他用。
39、住宅專項維修資金的交存標準是多少？
答：常州市2008年3月24日前取得土地的住宅項目，業(yè)主按所購房屋建筑面積35元/平方米交存，開發(fā)建設(shè)單位按小區(qū)總建筑面積12元/平方米交存。
2008年3月24日后取得土地的住宅項目，其住宅專項維修資金由購房業(yè)主交存。交存標準為：配備電梯的商品房，按所購房屋建筑面積120元/平方米交存；不配備電梯的商品房，按所購房屋建筑面積60元/平方米交存；配備電梯的經(jīng)濟適用房（經(jīng)濟適用房是指政府統(tǒng)一規(guī)劃、作為經(jīng)濟適用房小區(qū)立項并建設(shè)的住宅）等保障性住房，按所購房屋建筑面積75元/平方米交存；不配備電梯的經(jīng)濟適用房，按所購房屋建筑面積50元/平方米交存。
40、房屋轉(zhuǎn)讓時，交存的住宅專項維修資金如何處理？
答：房屋所有權(quán)轉(zhuǎn)讓時，業(yè)主應(yīng)向受讓人說明住宅專項維修資金情況，并出具有效證明，結(jié)余的住宅專項維修資金隨房屋所有權(quán)同時轉(zhuǎn)讓。受讓人應(yīng)當持房屋買賣的協(xié)議、房屋權(quán)屬證書、身份證等到常州市物業(yè)管理中心辦理更名手續(xù)。
41、房屋滅失時，交存的住宅專項維修資金如何處理？
答：房屋滅失的，按照以下規(guī)定返還住宅專項維修資金：
（一）由業(yè)主交存的，結(jié)余的住宅專項維修資金返還業(yè)主；
（二）售房單位交存的住宅專項維修資金帳面余額返還售房單位；售房單位不存在的，按照售房單位財政隸屬關(guān)系，收繳同級國庫。
42、住宅專項維修資金有哪些交存方式？
答：入住前業(yè)主可在以下兩種方式中任選一種交存（常州市）：
（一）業(yè)主到市物業(yè)管理中心直接交存；
（二）業(yè)主委托開發(fā)建設(shè)單位（或物業(yè)管理單位）代辦維修資金交存手續(xù)。
43、業(yè)主自行交存住宅專項維修資金需要提供哪些材料？到哪里辦理？
答：應(yīng)提供如下材料：
（一）業(yè)主個人身份證；
（二）商品房買賣合同；
（三）商品房購房發(fā)票(或商品房結(jié)算單、契稅完稅憑證)。
44、住宅專項維修資金何時交存？
答：商品住宅的業(yè)主應(yīng)當在辦理房屋入住手續(xù)前，將首期住宅專項維修資金存入住宅專項維修資金專戶。未按規(guī)定交存首期住宅專項維修資金的，開發(fā)建設(shè)單位不得將房屋交付購買人。
45、住宅專項維修資金專用收據(jù)遺失了，怎么辦？
答：購房業(yè)主可攜帶身份證、房屋買賣合同和購房發(fā)票，到常州市物業(yè)管理中心基金管理科補辦“維修資金交繳證明”。
46、住宅小區(qū)的物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備分別指哪些？
答：住宅共用部位是指由單幢住宅內(nèi)業(yè)主或者單幢住宅內(nèi)業(yè)主及與之結(jié)構(gòu)相連的非住宅業(yè)主共有的部位，一般包括：住宅的基礎(chǔ)、承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂以及戶外的墻面、門廳、樓梯間、走廊通道等。
共用設(shè)施設(shè)備是指由住宅業(yè)主或者住宅業(yè)主及有關(guān)非住宅業(yè)主共有的附屬設(shè)施設(shè)備，一般包括：電梯、天線、照明、消防設(shè)施、綠地、道路、路燈、溝渠、池、井、非經(jīng)營性車場車庫、公益性文體設(shè)施和共用設(shè)施設(shè)備使用的房屋。
47、使用住宅專項維修資金的申請主體是誰？
答：業(yè)主委員會。未成立業(yè)主委員會或沒有實行物業(yè)管理的住宅小區(qū),社區(qū)居委會可代為行使業(yè)主委員會的權(quán)利。
48、住宅專項維修資金的申請使用有哪些條件？
答：（一）申請維修的項目屬于住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備，且已過保修期；
（二）業(yè)主維修資金帳戶余額超過首期交存額的30%；
（三）經(jīng)維修資金列支范圍內(nèi)專有部分占建筑物總面積2/3以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)2/3以上的業(yè)主簽字同意，并在小區(qū)明顯位置進行公示。
49、住宅專項維修資金申請使用的程序是怎樣的？
答：（一）申請主體就申請使用住宅專項維修資金進行共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修、更新、改造的項目向市物業(yè)管理中心申報，市物業(yè)管理中心確定是否屬于使用范疇；
（二）申請主體確定維修方案，編制工程預(yù)算，確定分攤方案；
（三）征求業(yè)主意見；
（四）申請主體持前期申報材料向市物業(yè)管理中心申報，市物業(yè)管理中心出具收件通知書，7個工作日內(nèi)審核完畢，并出具意見書。
50、申請使用住宅專項維修資金時應(yīng)該準備哪些材料？
答：（一）常州市市區(qū)住宅專項維修資金申請使用報修單；
（二）委托書（申請主體書面委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)或業(yè)主個人辦理手續(xù)的，需提供本要件材料，并注清委托事項）；
（三）預(yù)算書；
（四）征求意見表；
（五）業(yè)主大會決議和區(qū)內(nèi)公建配套、停車等屬于全體業(yè)主經(jīng)營性收益分配使用情況說明（申請使用項目屬于住宅本體范圍的，不需提供本項要件材料）；
（六）公示材料；
（七）經(jīng)辦人身份證復(fù)印件。
51、項目維修完成后辦理結(jié)算住宅專項維修資金時應(yīng)該準備哪些材料？
答：（一）施工合同、工程竣工驗收記錄；
（二）審計合同、審計報告、審計報告公示照片及反饋意見（合同總價發(fā)包不需提供本項要件材料）；
（三）發(fā)票和收據(jù)、經(jīng)辦人身份證復(fù)印件。
52、在《物業(yè)管理條例》施行前已建成的住宅物業(yè)，其物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的維修費用如何解決？
答：（一）屬公有住房的，房屋維修和費用由產(chǎn)權(quán)單位負責；
（二）屬售后公房的，售房單位應(yīng)按規(guī)定從售房款中提取公有住房售后維修資金；維修費用可以從中列支，不足部分由產(chǎn)權(quán)人按房屋建筑面積比例分攤；物業(yè)管理圈；
（三）屬商品房的，維修費用可以從交納的住宅專項維修資金中列支，不足部分由業(yè)主按房屋建筑面積比例分攤。
53、常見維修項目費用如何分攤？
答：（一）屋面修繕分攤辦法：
1、上人屋蓋：如為各層所共用，由修繕所及范圍覆蓋下各層的維修責任人按各自擁有的建筑面積比例分擔；如僅為若干層使用，由使用層的維修責任人分擔一半，其余一半由修繕所及范圍覆蓋下各層維修責任人按各自擁有的建筑面積分擔；
2、不上人屋蓋：由修繕所及范圍覆蓋下各層的維修責任人按各自擁有的建筑面積比例分擔。
（二）戶外墻面修繕分攤辦法：
1、東西山墻：由緊鄰山墻的各自單元的維修責任人按各自擁有建筑面積比例分擔；
2、南北外墻：由立面垂直部位各層的維修責任人按各自擁有的建筑面積比例分攤。
（三）落水管等管道的修繕：由受益的維修責任人按各自擁有的建筑面積比例分攤。
（四）化糞池的修繕：由受益的維修責任人按各自擁有的建筑面積比例分攤。
（五）屋頂欄桿及其它本體部位欄桿，公共平臺的修繕：為各層共用的，由共用層維修責任人按各自擁有的建筑面積比例分攤；屬某層專用的，由專用層的維修責任人按各自擁有的建筑面積比例分攤。
54、物業(yè)管理服務(wù)用房歸誰所有，如何使用？
答：物業(yè)管理服務(wù)用房的所有權(quán)依法屬于全體業(yè)主，主要用于物業(yè)管理服務(wù)活動和業(yè)主委員會的活動。未經(jīng)業(yè)主大會同意，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得占用或改變物業(yè)管理服務(wù)用房的用途。物業(yè)服務(wù)合同終止時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當將物業(yè)管理服務(wù)用房交還給業(yè)主委員會。
55、住宅小區(qū)的公建配套設(shè)施歸誰所有？
答：新建住宅小區(qū)公建配套設(shè)施的房屋權(quán)屬性質(zhì)分為非營業(yè)性公建配套設(shè)施和營業(yè)性公建配套設(shè)施兩種。
非營業(yè)性公建配套設(shè)施，是指建設(shè)成本已經(jīng)列入小區(qū)商品房建設(shè)成本的公建配套設(shè)施。這一類的公建配套設(shè)施中除了社會公益性的配套設(shè)施以外，其權(quán)屬歸全體業(yè)主所有，由房產(chǎn)行政主管部門代為登記。小區(qū)的開發(fā)建設(shè)單位不得銷售非營業(yè)性公建配套設(shè)施，也不得以任何方式處置其使用權(quán)。非營業(yè)性公建配套設(shè)施（除社會公益性的配套設(shè)施外）的經(jīng)營收益歸全體業(yè)主所有，應(yīng)用于小區(qū)的物業(yè)管理。業(yè)委會資訊
營業(yè)性公建配套設(shè)施，是指建設(shè)成本未列入小區(qū)商品房建設(shè)成本的公建配套設(shè)施。這一類公建配套設(shè)施，按誰投資，誰所有，誰收益的原則，其權(quán)屬歸投資者所有，但交付使用后須納入小區(qū)統(tǒng)一的物業(yè)管理。
新建住宅小區(qū)公建配套設(shè)施的項目名稱、指標等內(nèi)容由規(guī)劃行政主管部門在控制性詳細規(guī)劃中予以明確，在新建住宅小區(qū)承接查驗的資料中包括公建配套設(shè)施的內(nèi)容，一般由業(yè)主委員會或物業(yè)服務(wù)管理單位保管。
56、物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)罰款嗎？
答：罰款是行政機關(guān)實施的一種行政處罰行為。物業(yè)服務(wù)企業(yè)不是行政機關(guān)，所以無權(quán)實施包括罰款在內(nèi)的任何行政處罰行為。對于業(yè)主的違約行為，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同中的違約責任條款來維權(quán)。
57、個別業(yè)主占用了公共綠地、公共樓道或公共車庫怎么辦？
答：公共綠地、公共樓道或公共車庫屬于共用部位，屬于全體業(yè)主所有，個別業(yè)主占用了就是侵犯了全體業(yè)主的權(quán)益，其他業(yè)主、業(yè)主委員會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以要求其停止占用；造成共用部位損壞的，還可以要求其承擔賠償責任。
58、物業(yè)區(qū)域內(nèi)的供水、供電、供氣、排水、通信、有線電視管線和設(shè)施設(shè)備由誰負責維護？
答：供水、供電、供氣、排水、通信、有線電視等單位，按照規(guī)定承擔物業(yè)區(qū)域內(nèi)相關(guān)管線和設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護責任。委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)代為維修、養(yǎng)護的，應(yīng)當與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂委托合同，并支付維修、養(yǎng)護費。
59、業(yè)主、物業(yè)服務(wù)企業(yè)能否利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行經(jīng)營？例如在房屋屋頂架設(shè)廣告牌等，收益怎么分配？
答：利用業(yè)主共有的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行經(jīng)營的，應(yīng)當在征得相關(guān)業(yè)主、業(yè)主委員會的書面同意后，按照規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)。按照《常州市市區(qū)物業(yè)服務(wù)收費管理實施辦法》規(guī)定：業(yè)主委員會成立前，利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行經(jīng)營的，所得收益在扣除物業(yè)服務(wù)企業(yè)代辦經(jīng)營支出成本后，按30%用于補貼物業(yè)服務(wù)費，70%納入住宅專項維修資金。
業(yè)主委員會成立后，利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行經(jīng)營的，所得收益依法歸全體業(yè)主共有，在扣除物業(yè)服務(wù)企業(yè)代辦經(jīng)營支出成本后的剩余部分應(yīng)當主要用于補充專項維修資金，也可以按照業(yè)主大會的決定使用。
60、小區(qū)業(yè)主能否自行封閉陽臺、安裝防護欄或搭建陽光棚，或者隨意更換自家的窗戶和防盜門？
答：為了維護住宅小區(qū)公共安全和公共利益，保持住宅小區(qū)整體美觀，業(yè)主應(yīng)遵守小區(qū)（臨時）管理規(guī)約上的規(guī)定，不可自行封閉陽臺、安裝防護欄或搭建陽光棚，或者隨意更換自家的窗戶和防盜門。
61、業(yè)主拖欠物業(yè)公共服務(wù)費，物業(yè)服務(wù)企業(yè)是否有權(quán)停水、停電?
答：不可以，供水、供電是業(yè)主和自來水公司、供電公司之間形成的合同關(guān)系，與業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的物業(yè)服務(wù)合同是兩碼事，水、電是由專業(yè)的供水、供電部門來管理并直接向最終用戶收取費用的，因此物業(yè)服務(wù)企業(yè)沒有權(quán)利擅自對業(yè)主實施停水、停電。物業(yè)服務(wù)企業(yè)以停水、停電等手段要挾業(yè)主，只會激化矛盾，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同和相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定來解決業(yè)主拖欠物業(yè)公共服務(wù)費的問題。
62、停在小區(qū)里的車輛被盜或損壞，物業(yè)服務(wù)企業(yè)該不該賠償？
答：發(fā)生這種情況，要看物業(yè)服務(wù)企業(yè)是否對車輛負有保管的責任,如果在物業(yè)管理中對車輛實行了保管責任，與業(yè)主簽訂了車輛保管合同，收取了車輛保管費，就形成了事實上的保管合同關(guān)系。在合同成立的情況下，對于在保管期間發(fā)生的保管不善造成保管物毀損的，保管人即物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當承擔賠償責任。
63、小區(qū)里樓上裝修導(dǎo)致樓下滲、漏水，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要不要承擔責任？
答：室內(nèi)裝修是業(yè)主自主進行的，作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)，其義務(wù)就是告知業(yè)主在裝修過程中不得有改變房屋結(jié)構(gòu)等行為和裝修時的注意事項。至于裝修的質(zhì)量問題，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不予以監(jiān)管，也不承擔責任。在物業(yè)服務(wù)企業(yè)已經(jīng)盡責的前提下，樓下業(yè)主可以要求樓上業(yè)主賠償其損失。
若是業(yè)主委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)對裝修進行管理監(jiān)督，在明確范圍內(nèi)的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)承擔相應(yīng)責任。
64、小區(qū)的業(yè)主可不可以利用自家的住房開商店、開公司等？
答：《物權(quán)法》第七十七條明確規(guī)定：業(yè)主不得違反法律、法規(guī)以及管理規(guī)約，將住宅改變?yōu)榻?jīng)營性用房。業(yè)主將住宅改變?yōu)榻?jīng)營性用房的，除遵守法律、法規(guī)以及管理規(guī)約外，應(yīng)當經(jīng)有利害關(guān)系的業(yè)主同意。
65、小區(qū)的業(yè)主可不可以把獨立的封閉式車庫改作其它用途，如倉庫、臥室？
答：不可以。小區(qū)內(nèi)按規(guī)劃配建的車庫是專用于滿足業(yè)主停放車輛需要的，不得擅自改變用途，如果業(yè)主暫時不用可出租給其他業(yè)主停車，以保證小區(qū)的停車有序和整潔。
66、底樓商鋪開飯店，油煙、噪音等影響到樓上業(yè)主的正常生活，業(yè)主應(yīng)該怎么維護自己的合法權(quán)益，是否可以拒交物業(yè)公共服務(wù)費？
答：業(yè)主可以先與商家協(xié)商自行解決，如果協(xié)商不能達成共識，可以向環(huán)保部門投訴進行處理，也可直接向人民法院起訴來維護自身合法權(quán)益。
因為不是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的原因，所以業(yè)主不可以拒交物業(yè)公共服務(wù)費，應(yīng)當按時交費。
67、小區(qū)入口處車輛較多，也沒有設(shè)置斑馬線，車輛亂停亂放現(xiàn)象嚴重，影響道路交通安全，怎么辦？
答：公安交通管理部門負責對住宅小區(qū)周邊的道路交通秩序進行管理，并指導(dǎo)小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)維護住宅小區(qū)內(nèi)部交通秩序。物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以在公安交通管理部門的指導(dǎo)和協(xié)助下對小區(qū)入口處進行有序規(guī)劃，統(tǒng)籌管理。業(yè)主應(yīng)當支持與配合公安交通管理部門及物業(yè)服務(wù)企業(yè)的疏通，確保小區(qū)入口處暢通。
68、業(yè)主是否有權(quán)查看物業(yè)區(qū)域內(nèi)的監(jiān)控錄像?
答：依據(jù)《保安服務(wù)管理條例》的相關(guān)規(guī)定：物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)開展門衛(wèi)、巡邏、秩序維護等服務(wù)，使用監(jiān)控設(shè)備不得侵犯他人合法權(quán)益或者個人隱私。保安服務(wù)中形成的監(jiān)控影像資料、報警記錄，應(yīng)當至少留存30日備查，保安從業(yè)單位和客戶單位不得刪改或者擴散。
因此，未經(jīng)公安機關(guān)同意，業(yè)主無權(quán)查看物業(yè)區(qū)域內(nèi)的監(jiān)控錄像。
69、小區(qū)內(nèi)的共用設(shè)施設(shè)備損壞，維修費用該由誰承擔？
答：如果是人為造成小區(qū)共用設(shè)施損壞的，由損壞者負責修復(fù)；造成損失的，應(yīng)當賠償損失。
如果責任不明確的，維修費用應(yīng)該由相關(guān)業(yè)主按所擁有的建筑面積比例分擔。
70、小區(qū)內(nèi)業(yè)主不履行相關(guān)維修義務(wù)，造成他人損失的，是否需要賠償？
答：由于業(yè)主不履行相關(guān)維修義務(wù)，致使房屋及附屬設(shè)施已經(jīng)或者可能危害毗連設(shè)施安全及公共安全的，業(yè)主大會、業(yè)主委員會可授權(quán)物業(yè)服務(wù)企業(yè)進行修繕，其費用由業(yè)主承擔。造成損失的，業(yè)主應(yīng)當賠償。
71、小區(qū)內(nèi)業(yè)主的自行車、電瓶車沒有停放在指定的自行車庫，可以停放在樓道內(nèi)嗎？
答：不可以，因為樓道為公共通道而非車庫，車輛亂停亂放會影響通行，并存在安全和消防隱患。
72、小區(qū)內(nèi)業(yè)主家發(fā)生了入室盜竊，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)賠償嗎？
答：物業(yè)服務(wù)企業(yè)是按照物業(yè)服務(wù)合同提供相應(yīng)的物業(yè)管理服務(wù)，如果物業(yè)服務(wù)企業(yè)嚴格按照合同中的約定事項做好公共秩序維護工作，并有相關(guān)記錄作為佐證，則不應(yīng)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔賠償責任。但如果物業(yè)服務(wù)企業(yè)沒有履行合同中的約定事項，則應(yīng)承擔一部分責任，雙方可自行協(xié)商，也可申請人民法院裁定。
73、從建筑物中拋擲物品造成人員傷害或財產(chǎn)損壞，找不到責任人怎么辦？
答：2010年7月1日起施行的《中華人民共和國侵權(quán)責任法》第八十七條規(guī)定：從建筑物中拋擲物品或者從建筑物上墜落的物品造成他人損害，難以確定具體侵權(quán)人的，除能夠證明自己不是侵權(quán)人的外，由可能加害的建筑物使用人給予補償。
74、小區(qū)內(nèi)業(yè)主的違章搭建有哪些？應(yīng)該向哪個部門舉報？
答：在居民住宅（院落）內(nèi)進行屋頂搭建、占用公共空間、占用公共綠地、亂搭亂建或開挖地下室等均屬違章搭建，可以向城管部門舉報。
75、住宅物業(yè)的建設(shè)單位擅自處分屬于業(yè)主的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的所有權(quán)或者使用權(quán)的，如何處理？
答：由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責令限期改正并處5萬元以上20萬元以下的罰款；給業(yè)主造成損失的，依法承擔賠償責任。
注：部分條款各地略有不同 責編：闞子薇版權(quán)歸原作者所有，如侵權(quán)，請告知，我們及時刪除或妥當處理，謝謝！
