第一節(jié)：儀容整理

男士：

前不覆額，側(cè)不掩耳，后不及領(lǐng)，面無胡須

女士：

前不覆眉，側(cè)無垂發(fā)，后無雜發(fā)，面帶妝容

合：

整理衣領(lǐng)，帶正胸牌，整理衣襟，檢查褲鞋

第二節(jié) 站姿與蹲姿

1、站姿：

男士：

握手背式，分腿握手背式，分腿握手腕式

女士：

立正式，右丁字步，左丁字步

2、蹲姿：

左蹲姿，右蹲姿

第三節(jié)：致意禮儀

1、點(diǎn)頭禮：

眼望對方，面帶笑容，下巴輕點(diǎn)， “您好”  

2、欠身禮：

眼望對方，面帶笑容，身體前傾，“歡迎您”

3、鞠躬禮：

平視對方，禮貌致辭，“謝謝您”，說完折腰   

4、握手禮：

新朋舊友， 一律右手，男女有別，分清先后

 一二兩下，自我介紹，一二三四，熱情歡迎  

第四節(jié)：社交手勢禮

伸直手臂，掌心向上，眼望對方， “請往前行”

笑臉相迎，向前微傾，曲肘伸臂，“您請...”

左手打開，“請進(jìn)” ，右手上下，“請坐”

手指他人，沒有禮貌，掌心抬愛， “這位是..”

先指方向，再請挪步，從這到那，“請跟我來”

手拿書本，雙手遞交，右手指示，“請看這里”

托杯不語，躬身上步，退后示意，“請您慢用”

武者抱拳，問候作揖，恭喜拱手， “新年好”

第五節(jié)：坐姿規(guī)范

1、請入座，請坐，正坐式

2、男士：

分腿式，回位；疊步式，回位

3、女士：

左點(diǎn)式，回位；右點(diǎn)式 回位

右側(cè)式，右后勾式，回位

左側(cè)式，左后勾式，回位

右側(cè)小疊步，回位

左側(cè)小疊步，回位 

第六節(jié)：接打電話禮儀

左手持機(jī)，右手記錄，自報(bào)家門，再問對方

開口您好，介紹再見，六大習(xí)慣，牢記心中

接聽電話開始及結(jié)束標(biāo)準(zhǔn)用語：

“您好，這里是物業(yè)服務(wù)中心，請問有什么可以幫您？”

“陳先生，您好，我是物業(yè)服務(wù)中心的工作人員，想咨詢您幾個(gè)問題，請問您現(xiàn)在方便通話嗎？”

“請您稍等” “對不起，讓您久等了”

“好的，我記下了，您還有什么要交待的嗎？”

“感謝您的來電，祝您生活愉快，再見”