第一節(jié):儀容整理
男士:
前不覆額,側(cè)不掩耳,后不及領(lǐng),面無胡須
女士:
前不覆眉,側(cè)無垂發(fā),后無雜發(fā),面帶妝容
合:
整理衣領(lǐng),帶正胸牌,整理衣襟,檢查褲鞋
第二節(jié) 站姿與蹲姿
1、站姿:
男士:
握手背式,分腿握手背式,分腿握手腕式
女士:
立正式,右丁字步,左丁字步
2、蹲姿:
左蹲姿,右蹲姿
第三節(jié):致意禮儀
1、點(diǎn)頭禮:
眼望對方,面帶笑容,下巴輕點(diǎn), “您好”
2、欠身禮:
眼望對方,面帶笑容,身體前傾,“歡迎您”
3、鞠躬禮:
平視對方,禮貌致辭,“謝謝您”,說完折腰
4、握手禮:
新朋舊友, 一律右手,男女有別,分清先后
一二兩下,自我介紹,一二三四,熱情歡迎
第四節(jié):社交手勢禮
伸直手臂,掌心向上,眼望對方, “請往前行”
笑臉相迎,向前微傾,曲肘伸臂,“您請...”
左手打開,“請進(jìn)” ,右手上下,“請坐”
手指他人,沒有禮貌,掌心抬愛, “這位是..”
先指方向,再請挪步,從這到那,“請跟我來”
手拿書本,雙手遞交,右手指示,“請看這里”
托杯不語,躬身上步,退后示意,“請您慢用”
武者抱拳,問候作揖,恭喜拱手, “新年好”
第五節(jié):坐姿規(guī)范
1、請入座,請坐,正坐式
2、男士:
分腿式,回位;疊步式,回位
3、女士:
左點(diǎn)式,回位;右點(diǎn)式 回位
右側(cè)式,右后勾式,回位
左側(cè)式,左后勾式,回位
右側(cè)小疊步,回位
左側(cè)小疊步,回位
第六節(jié):接打電話禮儀
左手持機(jī),右手記錄,自報(bào)家門,再問對方
開口您好,介紹再見,六大習(xí)慣,牢記心中
接聽電話開始及結(jié)束標(biāo)準(zhǔn)用語:
“您好,這里是物業(yè)服務(wù)中心,請問有什么可以幫您?”
“陳先生,您好,我是物業(yè)服務(wù)中心的工作人員,想咨詢您幾個(gè)問題,請問您現(xiàn)在方便通話嗎?”
“請您稍等” “對不起,讓您久等了”
“好的,我記下了,您還有什么要交待的嗎?”
“感謝您的來電,祝您生活愉快,再見”
來源:中鐵建物業(yè)責(zé)編:闞子薇
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