感同身受

01、我能理解；

02、我非常理解您的心情；

03、我理解您怎么會生氣，換成是我我也會跟您一樣的感受；

04、請您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會竭盡全力為您解決的；

05、如果我碰到您的這么多麻煩，也會是您現(xiàn)在這樣的心情；

06、發(fā)生這樣的事，給您帶來不便了，不過我們應(yīng)該積極面對才是對嗎?

07、沒錯，如果我碰到您這么多的麻煩，我也會感到很委屈的；

08、我非常理解您的心情，請放心，我們一定會查證清楚，給您一個滿意的答復(fù)；

09、我真的很能理解，請放心，我們一定查證清楚，然后給您回復(fù)；

10、“聽得出來您很著急”“感覺到您有些擔(dān)心” “我能體會您到很生氣，讓我來給您提供其它的建議，您看好嗎?”“我能感受到您的失望，我可以幫助您的是……”“我能感受得到，××情況、業(yè)務(wù)給您帶來了不必要的麻煩；

11、“如果是我，我也會很著急的……”“我與您有同感……”“是挺讓人生氣的……”；

12、您好，給您帶來這么多的麻煩實在是非常抱歉，如果我是您的話，我也會很生氣的，請您先消消氣給我?guī)追昼姇r間給您說一下這個原因可以嗎？

13、您說得很對，我也有同感；

14、給您造成的不便非常報歉，我們的心情跟您一樣；

15、您的心情我可以理解，我馬上為您處理；

16、“小姐，我真的理解您……；

17、沒錯，如果我碰到您這樣的麻煩，相信也會有您現(xiàn)在這樣的心情。

2

被重視

18、先生，你都是我們**年業(yè)主了；

19、您都是長期支持我們的老業(yè)主了； 

20、您對我們業(yè)務(wù)這么熟，肯定是我們的老業(yè)主了，不好意思，我們出現(xiàn)這樣的失誤，太抱歉了；

21、先生/小姐，很抱歉之前的服務(wù)讓您有不好的感受，我們對于業(yè)主的意見是非常重視的，我們會將您說的情況盡快反映給相關(guān)部門去做改進。

3

用“我”代替“您”

22、您把我搞糊涂了—(換成)我不太明白，能否再重復(fù)下你的問題；

23、您搞錯了—(換成)我覺得可能是我們的溝通存在誤會；

24、我已經(jīng)說的很清楚了—(換成)可能是我未解釋清楚，令您誤解了；

25、您聽明白了嗎?—(換成)請問我的解釋你清楚嗎；

26、啊，您說什么?—(換成)對不起，我沒有聽明白，請您再說一遍好嗎；

27、您需要—(換成)我建議…… / 您看是不是可以這樣……。

4


站在業(yè)主角度說話

28、這樣做主要是為了保護您的利益；

29、如果誰都可以幫您辦理這么重要的業(yè)務(wù)，那對您的利益是很沒有保障的；

30、我知道您一定會諒解的，這樣做就是為了確保向您一樣對我們有著重要意義的業(yè)主的權(quán)益。

5


怎樣的嘴巴才最甜

31、麻煩您了；

32、非常感謝您這么好的建議，我們會向上反映，因為有了您的建議，我們才會不斷進步；

33、(業(yè)主不滿意但不追究時)謝謝您的理解和支持，我們將不斷改進服務(wù)，讓您滿意；

34.先生，您都是我們的老業(yè)主了，我們當(dāng)然不能辜負您的信任……；

35、這次給您添麻煩了，其實，我們也挺不好意思，您所說的情況我們將記錄下來，并反饋給相關(guān)部門，會盡可能避免問題的再次出現(xiàn)……；

36、非常感謝您向我們提供這方面的信息，這會讓我們的服務(wù)做得更好；

37、您這次問題解決后盡管放心使用；

38、感謝您對我們工作的支持，希望您以后能一如既往支持我們；

39、感謝您對我們的服務(wù)監(jiān)督，這將讓我們做得更好；

40、感謝您對我們的支持，您反饋的建議，將成為我們?nèi)蘸蟾倪M工作的重要參考內(nèi)容；

41、謝謝您對我們反映，我們會加強培訓(xùn)，也歡迎您對我們工作隨時進行監(jiān)督；

42、謝謝您的反映，該問題一向是我們非常重視的問題，目前除了XX可以受理外，我們還提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建議也可以提供給我們；

43、針對您剛才所反映的情況我們也會不斷地去改善，希望改善后能給您帶來更好的服務(wù)；

44、讓您產(chǎn)生這樣的疑惑，也讓您生氣了，實在抱歉；

45、非常感謝您對我們的關(guān)心和支持，我們會盡快完善；

46、您的建議很好，我很認(rèn)同；

47、非常感謝您提供給我們的寶貴建議，有您這樣的業(yè)主是我們的榮幸。

6

拒絕的藝術(shù)

48、*女士，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具體要求我們暫時無法滿足我會先把您遇到的情況，反饋給相關(guān)部門，查證后再與您聯(lián)絡(luò)好嗎；

49、您說的這些，確實是有一定的道理，如果我們能幫您一定會盡力，不能幫您的地方，也請您諒解；

50、盡管我們目前暫時無法立刻去處理或解決這件事情，但我可以做到的是……；

51、感謝您的支持!請您留意以后的通知；

52、先生/小姐，感謝您對我公司的XX活動的關(guān)注，目前現(xiàn)在我們還沒有收到最新的通知，..或者遲點再咨詢我們；

53、非常感謝您的關(guān)注，現(xiàn)在暫時沒有開展，請您稍后留意；

54、先生/小姐，非常感謝您的反饋我們會盡最大的努力改進這方面的問題，也希望您能一如既往地支持和監(jiān)督我們的工作，謝謝；

55、*小姐，您的心情我能夠理解，那您希望我們怎樣幫您解決呢；

56、*先生，您是我們的業(yè)主，盡量讓您滿意，這是我們的工作要求，不好意思，您說的這些，確實是有一定的道理，如果我們能幫您，一定盡力，不能幫您的地方，也請您諒解。

7
縮短通話

57、您好，為了方便您了解(記憶)，我現(xiàn)在將該內(nèi)容通過短信(郵件)發(fā)給您，請您留意查詢；

58、因涉及的內(nèi)容較多，具體內(nèi)容我會通過郵件方式發(fā)給您詳細了解，好嗎？

8

如何讓客戶“等”

59、不好意思，耽誤您的時間了；

60、等待之前先提醒：“先生/小姐，請您稍等片刻，我馬上為您查詢”；

61、等待結(jié)束恢復(fù)通話：“先生/小姐，謝謝您的等待，已經(jīng)幫您查詢到……/現(xiàn)在幫您查詢到的結(jié)果是……”；

62、請您稍等片刻，馬上就好；

63、由于查詢數(shù)據(jù)需要一些時間，不好意思要耽誤(您)一點時間；

64、感謝您耐心的等候。

9



記錄內(nèi)容

65、請問您方便提供具體情況嗎(發(fā)生的詳細地址、時間、現(xiàn)象等)?我們給您記錄，方便我們盡快查詢處理，感謝您的配合；

66、謝謝您向我們提供的寶貴意見，我們會將該意見記錄向有關(guān)部門反映；

67、我非常希望能夠幫助您，針對這件事，我們一定會有專人盡快幫您處理，請您放心……；

68、先生您好!**現(xiàn)在是在普及的階段，正因為有您的使用，我們才知道新活動推出以后使用的不足，非常感謝您及時把這不足之處及時反饋給我們；

69、這可能是我們工作人員的失誤，我們會馬上反饋您這個問題，請放心，我們會給您一個滿意的處理結(jié)果；

70、先生/小姐，您的提議我很認(rèn)同，我會記錄下來，希望能夠盡快實施敬請留意!非常感謝您的寶貴意見；

71、非常抱歉，給您造成不便，請您稍等，我們馬上核實一下，好嗎?如確實有故障，跟客戶解釋:”謝謝您跟我們反映此這情況，我們會馬上上報故障處理，請您稍候，好嗎？

72、非常抱歉，給您造成不便，出現(xiàn)此情況肯定是某個環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題，您可以放心，如果是我們的問題，我們一定會負責(zé)到底，給您一個說法。

10

其它

73、如果您對我的解釋不滿意，可以提出您的建議，以便我以后改善?(面對與客戶陷入僵局時)；

74、您好，您的彩鈴很(動聽，特別，不錯，有個性等等)(需要外呼時)；

75、您的滿意是我們的追求，祝您有個陽光好心情(當(dāng)業(yè)主對我們解決了他的問題表示感謝的時候)；

76、“請輸入您的密碼驗證，請關(guān)注頁面提示”，把關(guān)注頁面提示放在后面可起提示作用；

77、沒關(guān)系，我只是擔(dān)心您會錯過這些優(yōu)惠，等您下次有更好的建議時/以后我們有其它活動時，我們再聯(lián)系您；

78、請您放心，您要求辦理的退款已辦理(取消)成功!、請您放心，您的話費我已幫您查詢過，沒有問題!請您放心，您反映的問題已為您記錄；

79、感謝您的建議；

80、非常感謝您的耐心等待；

81、別著急，請您慢慢講，我會盡力幫助您的；

82、感謝您的批評指正，我們將及時改正，不斷提高服務(wù)水平；

83、謝謝，這是我們應(yīng)該做的；

84、我們會將您反映的問題與相關(guān)部門聯(lián)系，請您留下聯(lián)系電話，我們將在*小時內(nèi)給您答復(fù)；

85、也許我說的不夠清楚，請允許我再解釋一遍；

86、請問您具體遇到什么麻煩，您放心，我們一定會盡力幫您；

87、請告訴我們您的想法，我們很樂意聆聽您的意見；

88、先生/小姐，非常感謝您把您遇到的麻煩及時告訴我們；

89、您是我們非常好的業(yè)主，我們會第一時間幫助到您!

11


結(jié)束語

90、祝您生活愉快！

91、祝您中大獎!

92、當(dāng)客戶說他在開車時，結(jié)束語：路上要注意安全；

93、祝您生意興隆!

94、希望下次有機會再為您服務(wù)!

95、請路上小心；

96、祝您一路順風(fēng)；

97、天氣轉(zhuǎn)涼了，記得加衣保暖；

98、今天下雨，出門請記得帶傘；

99、祝您周末愉快!

100、祝您工作愉快!

責(zé)編：闞子薇版權(quán)歸原作者所有，如侵權(quán)，請告知，我們及時刪除或妥當(dāng)處理，謝謝！