感同身受
01、我能理解;
02、我非常理解您的心情;
03、我理解您怎么會生氣,換成是我我也會跟您一樣的感受;
04、請您不要著急,我非常理解您的心情,我們一定會竭盡全力為您解決的;
05、如果我碰到您的這么多麻煩,也會是您現(xiàn)在這樣的心情;
06、發(fā)生這樣的事,給您帶來不便了,不過我們應(yīng)該積極面對才是對嗎?
07、沒錯,如果我碰到您這么多的麻煩,我也會感到很委屈的;
08、我非常理解您的心情,請放心,我們一定會查證清楚,給您一個滿意的答復(fù);
09、我真的很能理解,請放心,我們一定查證清楚,然后給您回復(fù);
10、“聽得出來您很著急”“感覺到您有些擔(dān)心” “我能體會您到很生氣,讓我來給您提供其它的建議,您看好嗎?”“我能感受到您的失望,我可以幫助您的是……”“我能感受得到,××情況、業(yè)務(wù)給您帶來了不必要的麻煩;
11、“如果是我,我也會很著急的……”“我與您有同感……”“是挺讓人生氣的……”;
12、您好,給您帶來這么多的麻煩實在是非常抱歉,如果我是您的話,我也會很生氣的,請您先消消氣給我?guī)追昼姇r間給您說一下這個原因可以嗎?
13、您說得很對,我也有同感;
14、給您造成的不便非常報歉,我們的心情跟您一樣;
15、您的心情我可以理解,我馬上為您處理;
16、“小姐,我真的理解您……;
17、沒錯,如果我碰到您這樣的麻煩,相信也會有您現(xiàn)在這樣的心情。
2
被重視
18、先生,你都是我們**年業(yè)主了;
19、您都是長期支持我們的老業(yè)主了;
20、您對我們業(yè)務(wù)這么熟,肯定是我們的老業(yè)主了,不好意思,我們出現(xiàn)這樣的失誤,太抱歉了;
21、先生/小姐,很抱歉之前的服務(wù)讓您有不好的感受,我們對于業(yè)主的意見是非常重視的,我們會將您說的情況盡快反映給相關(guān)部門去做改進。
3
用“我”代替“您”
22、您把我搞糊涂了—(換成)我不太明白,能否再重復(fù)下你的問題;
23、您搞錯了—(換成)我覺得可能是我們的溝通存在誤會;
24、我已經(jīng)說的很清楚了—(換成)可能是我未解釋清楚,令您誤解了;
25、您聽明白了嗎?—(換成)請問我的解釋你清楚嗎;
26、啊,您說什么?—(換成)對不起,我沒有聽明白,請您再說一遍好嗎;
27、您需要—(換成)我建議…… / 您看是不是可以這樣……。
4
站在業(yè)主角度說話
28、這樣做主要是為了保護您的利益;
29、如果誰都可以幫您辦理這么重要的業(yè)務(wù),那對您的利益是很沒有保障的;
30、我知道您一定會諒解的,這樣做就是為了確保向您一樣對我們有著重要意義的業(yè)主的權(quán)益。
5
怎樣的嘴巴才最甜
31、麻煩您了;
32、非常感謝您這么好的建議,我們會向上反映,因為有了您的建議,我們才會不斷進步;
33、(業(yè)主不滿意但不追究時)謝謝您的理解和支持,我們將不斷改進服務(wù),讓您滿意;
34.先生,您都是我們的老業(yè)主了,我們當(dāng)然不能辜負您的信任……;
35、這次給您添麻煩了,其實,我們也挺不好意思,您所說的情況我們將記錄下來,并反饋給相關(guān)部門,會盡可能避免問題的再次出現(xiàn)……;
36、非常感謝您向我們提供這方面的信息,這會讓我們的服務(wù)做得更好;
37、您這次問題解決后盡管放心使用;
38、感謝您對我們工作的支持,希望您以后能一如既往支持我們;
39、感謝您對我們的服務(wù)監(jiān)督,這將讓我們做得更好;
40、感謝您對我們的支持,您反饋的建議,將成為我們?nèi)蘸蟾倪M工作的重要參考內(nèi)容;
41、謝謝您對我們反映,我們會加強培訓(xùn),也歡迎您對我們工作隨時進行監(jiān)督;
42、謝謝您的反映,該問題一向是我們非常重視的問題,目前除了XX可以受理外,我們還提供了其他渠道,也希望您如果有更好的建議也可以提供給我們;
43、針對您剛才所反映的情況我們也會不斷地去改善,希望改善后能給您帶來更好的服務(wù);
44、讓您產(chǎn)生這樣的疑惑,也讓您生氣了,實在抱歉;
45、非常感謝您對我們的關(guān)心和支持,我們會盡快完善;
46、您的建議很好,我很認(rèn)同;
47、非常感謝您提供給我們的寶貴建議,有您這樣的業(yè)主是我們的榮幸。
6
拒絕的藝術(shù)
48、*女士,我很能理解您的想法,但非常抱歉,您的具體要求我們暫時無法滿足我會先把您遇到的情況,反饋給相關(guān)部門,查證后再與您聯(lián)絡(luò)好嗎;
49、您說的這些,確實是有一定的道理,如果我們能幫您一定會盡力,不能幫您的地方,也請您諒解;
50、盡管我們目前暫時無法立刻去處理或解決這件事情,但我可以做到的是……;
51、感謝您的支持!請您留意以后的通知;
52、先生/小姐,感謝您對我公司的XX活動的關(guān)注,目前現(xiàn)在我們還沒有收到最新的通知,..或者遲點再咨詢我們;
53、非常感謝您的關(guān)注,現(xiàn)在暫時沒有開展,請您稍后留意;
54、先生/小姐,非常感謝您的反饋我們會盡最大的努力改進這方面的問題,也希望您能一如既往地支持和監(jiān)督我們的工作,謝謝;
55、*小姐,您的心情我能夠理解,那您希望我們怎樣幫您解決呢;
56、*先生,您是我們的業(yè)主,盡量讓您滿意,這是我們的工作要求,不好意思,您說的這些,確實是有一定的道理,如果我們能幫您,一定盡力,不能幫您的地方,也請您諒解。
7
縮短通話
57、您好,為了方便您了解(記憶),我現(xiàn)在將該內(nèi)容通過短信(郵件)發(fā)給您,請您留意查詢;
58、因涉及的內(nèi)容較多,具體內(nèi)容我會通過郵件方式發(fā)給您詳細了解,好嗎?
8
如何讓客戶“等”
59、不好意思,耽誤您的時間了;
60、等待之前先提醒:“先生/小姐,請您稍等片刻,我馬上為您查詢”;
61、等待結(jié)束恢復(fù)通話:“先生/小姐,謝謝您的等待,已經(jīng)幫您查詢到……/現(xiàn)在幫您查詢到的結(jié)果是……”;
62、請您稍等片刻,馬上就好;
63、由于查詢數(shù)據(jù)需要一些時間,不好意思要耽誤(您)一點時間;
64、感謝您耐心的等候。
9
記錄內(nèi)容
65、請問您方便提供具體情況嗎(發(fā)生的詳細地址、時間、現(xiàn)象等)?我們給您記錄,方便我們盡快查詢處理,感謝您的配合;
66、謝謝您向我們提供的寶貴意見,我們會將該意見記錄向有關(guān)部門反映;
67、我非常希望能夠幫助您,針對這件事,我們一定會有專人盡快幫您處理,請您放心……;
68、先生您好!**現(xiàn)在是在普及的階段,正因為有您的使用,我們才知道新活動推出以后使用的不足,非常感謝您及時把這不足之處及時反饋給我們;
69、這可能是我們工作人員的失誤,我們會馬上反饋您這個問題,請放心,我們會給您一個滿意的處理結(jié)果;
70、先生/小姐,您的提議我很認(rèn)同,我會記錄下來,希望能夠盡快實施敬請留意!非常感謝您的寶貴意見;
71、非常抱歉,給您造成不便,請您稍等,我們馬上核實一下,好嗎?如確實有故障,跟客戶解釋:”謝謝您跟我們反映此這情況,我們會馬上上報故障處理,請您稍候,好嗎?
72、非常抱歉,給您造成不便,出現(xiàn)此情況肯定是某個環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題,您可以放心,如果是我們的問題,我們一定會負責(zé)到底,給您一個說法。
10
其它
73、如果您對我的解釋不滿意,可以提出您的建議,以便我以后改善?(面對與客戶陷入僵局時);
74、您好,您的彩鈴很(動聽,特別,不錯,有個性等等)(需要外呼時);
75、您的滿意是我們的追求,祝您有個陽光好心情(當(dāng)業(yè)主對我們解決了他的問題表示感謝的時候);
76、“請輸入您的密碼驗證,請關(guān)注頁面提示”,把關(guān)注頁面提示放在后面可起提示作用;
77、沒關(guān)系,我只是擔(dān)心您會錯過這些優(yōu)惠,等您下次有更好的建議時/以后我們有其它活動時,我們再聯(lián)系您;
78、請您放心,您要求辦理的退款已辦理(取消)成功!、請您放心,您的話費我已幫您查詢過,沒有問題!請您放心,您反映的問題已為您記錄;
79、感謝您的建議;
80、非常感謝您的耐心等待;
81、別著急,請您慢慢講,我會盡力幫助您的;
82、感謝您的批評指正,我們將及時改正,不斷提高服務(wù)水平;
83、謝謝,這是我們應(yīng)該做的;
84、我們會將您反映的問題與相關(guān)部門聯(lián)系,請您留下聯(lián)系電話,我們將在*小時內(nèi)給您答復(fù);
85、也許我說的不夠清楚,請允許我再解釋一遍;
86、請問您具體遇到什么麻煩,您放心,我們一定會盡力幫您;
87、請告訴我們您的想法,我們很樂意聆聽您的意見;
88、先生/小姐,非常感謝您把您遇到的麻煩及時告訴我們;
89、您是我們非常好的業(yè)主,我們會第一時間幫助到您!
11
結(jié)束語
90、祝您生活愉快!
91、祝您中大獎!
92、當(dāng)客戶說他在開車時,結(jié)束語:路上要注意安全;
93、祝您生意興隆!
94、希望下次有機會再為您服務(wù)!
95、請路上小心;
96、祝您一路順風(fēng);
97、天氣轉(zhuǎn)涼了,記得加衣保暖;
98、今天下雨,出門請記得帶傘;
99、祝您周末愉快!
100、祝您工作愉快!
責(zé)編:闞子薇版權(quán)歸原作者所有,如侵權(quán),請告知,我們及時刪除或妥當(dāng)處理,謝謝!