序號

考核

指標(biāo)

考     核     細(xì)     則

滿分

得分

1

各項(xiàng)制度的建立

1、各項(xiàng)管理制度的編制、建立

考核內(nèi)容：制定各項(xiàng)管理制度和住戶公約及業(yè)主公約。

考核方式：查閱制度和公約有關(guān)文件資料。

計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)：⑴物業(yè)管理公司制定了各項(xiàng)專業(yè)管理制度和工作崗位標(biāo)準(zhǔn)并實(shí)施的，計(jì)2分；有制度未實(shí)施或?qū)嵤┎蝗�的，�?jì)1分；否則計(jì)0分。

⑵制定了住戶公約或業(yè)主公約，計(jì)1分，否則計(jì)0分

6

2

住

宅

小

區(qū)

物

業(yè)

管

理

2.1    業(yè)主委員會與物業(yè)公司關(guān)系

考核內(nèi)容：業(yè)主委員會與物業(yè)管理公司分工明確。

考核方式：現(xiàn)場檢查物業(yè)管理公司與業(yè)主委員會有關(guān)職責(zé)分工文件與資料。

計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)：⑴業(yè)主委員會與物業(yè)管理公司責(zé)、權(quán)、利分工明確的，計(jì)1分；否則計(jì)0分。

⑵有責(zé)、權(quán)、利有關(guān)分工文件，計(jì)1分；否則計(jì)0分。

2

2.2   業(yè)主委員會

考核內(nèi)容：業(yè)主委員會建立情況。

考核方式：現(xiàn)場檢查業(yè)主委員會組成有關(guān)資料。

計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)：⑴小區(qū)經(jīng)業(yè)主代表大會選舉成立了業(yè)主委員會，計(jì)2.5分；否則計(jì)0分。

⑵業(yè)主委員會經(jīng)常參加小區(qū)管理，并有記錄的，計(jì)3分，否則計(jì)0分。

5.5

其他補(bǔ)充：

序號

考核

指標(biāo)

考     核     細(xì)     則

滿分

得分

2

住 宅 小 區(qū) 物 業(yè) 管 理

2.3    物業(yè)管理制度

考核內(nèi)容：物業(yè)管理公司制定各項(xiàng)管理制度和住戶公約或業(yè)主公約。

考核方式：查閱制度和公約有關(guān)文件資料。

計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)：⑴物業(yè)管理公司制定了各項(xiàng)專業(yè)管理制度和工作崗位標(biāo)準(zhǔn)，并實(shí)施的，計(jì)3分；有制度未實(shí)施或?qū)嵤┎蝗�的，�?jì)1分；否則計(jì)0分。

⑵制定了住戶公約或業(yè)主公約，計(jì)1分，否則計(jì)0分。

4

2.4   小區(qū)物業(yè)管理

考核內(nèi)容：小區(qū)物業(yè)管理

考核方式：查看現(xiàn)場及有關(guān)文件資料

計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)：⑴管理小區(qū)已封閉并設(shè)置電視監(jiān)控，計(jì)3分；已封閉無監(jiān)控的，計(jì)1分；否則計(jì)0分。

⑵小區(qū)工作人員均持證上崗并佩戴標(biāo)志的，計(jì)1分，否則計(jì)0分。

⑶小區(qū)已建立各種檔案且齊全的，計(jì)2分；已建立檔案但不齊全的，計(jì)1分；否則計(jì)0分。

⑷已建立財(cái)務(wù)管理公開、監(jiān)督制度，并按期公布的，計(jì)2分；已建立制度未定期公布的，計(jì)1分；否則計(jì)0分。

⑸根據(jù)物業(yè)管理委托合同服務(wù)內(nèi)容，制定了服務(wù)承諾制度并公布實(shí)施的，計(jì)2分；已制定服務(wù)承諾制度未公布實(shí)施的，計(jì)1分；否則計(jì)0分。

⑹小區(qū)居民支持和配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作，每年對物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行評議的，滿意率達(dá)95%以上，計(jì)2分；90%以上，計(jì)1.5分；80%以上，計(jì)0.5分；否則計(jì)0分。

12

2.5   物業(yè)管理人員素質(zhì)與人員培訓(xùn)

考核內(nèi)容：物業(yè)管理公司人員素質(zhì)與上崗培訓(xùn)。

考核方式：查閱人員有關(guān)職稱文件和上崗證。

計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)：⑴物業(yè)管理公司經(jīng)理取得全國物業(yè)管理經(jīng)理崗位證書，計(jì)1分；否則計(jì)0分。

⑵物業(yè)管理公司人員經(jīng)過房地產(chǎn)管理及物業(yè)管理專業(yè)培訓(xùn)，80%以上人員具有高中以上學(xué)歷，整體素質(zhì)較高，計(jì)1分；素質(zhì)一般計(jì)0.5分；否則計(jì)0分。

⑶70%以上物業(yè)管理人員持有全國物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書，計(jì)1分，否則計(jì)0分。

3

序號

考核

指標(biāo)

考     核     細(xì)     則

滿分

得分

3

住 宅 小 區(qū) 房 屋 及 維 修 管 理

3.1    住宅小區(qū)房屋及維修管理

考核內(nèi)容：住宅小區(qū)房屋及維修管理。

考核方式：現(xiàn)場檢查房屋設(shè)施管理情況及有關(guān)維修保養(yǎng)等資料。

計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)：⑴房屋外觀完好、整潔，計(jì)1分；外觀一般計(jì)0.5分，差計(jì)0分。

⑵小區(qū)內(nèi)組團(tuán)及棟號有明顯標(biāo)志，計(jì)1分；有引路方向平面圖，計(jì)1分；否則計(jì)0分。

⑶1999年交付使用的房屋完好率達(dá)98%以上，計(jì)2分；95%以上計(jì)1分；90%以上計(jì)0.5分；否則計(jì)0分。

⑷無違反規(guī)劃私搭、亂建現(xiàn)象，計(jì)2分；一處不符扣1分，扣完為止。

⑸2000年交付使用的房屋陽臺封閉有序，不礙觀瞻的，計(jì)1分；否則計(jì)0分。

⑹房租、水、電、氣等各項(xiàng)費(fèi)用，實(shí)行便民統(tǒng)一代收代繳的，計(jì)1分；收繳率達(dá)98%以上的，計(jì)1分；否則計(jì)0分。

⑺房屋零修及時(shí)率達(dá)98%以上，零修合格率達(dá)100%，計(jì)1分。

⑻建立了回訪制度和記錄臺帳的，計(jì)2分；有制度無記錄臺帳的，計(jì)0.5分；否則計(jì)0分。

13

4

住宅小區(qū)設(shè)備管理

4.1    住宅小區(qū)設(shè)備管理

考核內(nèi)容：住宅小區(qū)有關(guān)公用設(shè)備維修保養(yǎng)管理。

考核方式：現(xiàn)場檢查有關(guān)公用設(shè)備運(yùn)行狀況及維修保養(yǎng)情況，查閱有關(guān)保養(yǎng)資料圖紙及檔案。

計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)：⑴小區(qū)內(nèi)所有公共設(shè)備圖紙、資料檔案齊全，計(jì)1分；管理完善，計(jì)1分；否則計(jì)0分。

⑵設(shè)備良好，運(yùn)行正常，計(jì)1分；無事故隱患，保養(yǎng)、檢修制度完備，計(jì)1分；否則計(jì)0分。

⑶有設(shè)備運(yùn)行記錄，計(jì)1分；運(yùn)行人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范，計(jì)1分；否則計(jì)0分。

⑷消防系統(tǒng)設(shè)備完好無損，可隨時(shí)啟用，計(jì)1.5分；否則計(jì)0分。

⑸管道燃?xì)�、煤氣運(yùn)行正常，無重大事故發(fā)生，計(jì)1分；否則計(jì)0分。

8.5

序號

考核

指標(biāo)

考     核     細(xì)     則

滿分

得分

5

住宅小區(qū)市政公用設(shè)施管理

5.1    住宅小區(qū)市政公用設(shè)施管理

考核內(nèi)容：住宅小區(qū)各項(xiàng)市政公用設(shè)施管理維修及養(yǎng)護(hù)情況。

考核方式：現(xiàn)場檢查并查閱有關(guān)維修養(yǎng)護(hù)資料檔案。

計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)：⑴小區(qū)內(nèi)所有公共配套設(shè)施完好，計(jì)1分；無隨意改變用途現(xiàn)象，計(jì)1分；否則計(jì)0分。

⑵供水、供電、通訊、照明設(shè)備齊全，計(jì)1分；工作正常，計(jì)1分；否則計(jì)0分。

⑶道路暢通，路面平坦，計(jì)1分；路面無破損，計(jì)1分；否則計(jì)0分。

⑷污水排放通暢，計(jì)2分；否則計(jì)0分。

⑸交通車輛管理運(yùn)行有序，并劃出停車紅線，無亂停亂放機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車，計(jì)2分；否則計(jì)0分。

10

6

小區(qū)綠化管理

6.1    小區(qū)綠化管理

考核內(nèi)容：小區(qū)綠化布置及養(yǎng)護(hù)管理情況

考核方式：現(xiàn)場檢查和查看有關(guān)資料

計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)：⑴小區(qū)綠化經(jīng)過環(huán)藝設(shè)計(jì)，布局合理，計(jì)2分，否則計(jì)0分。

⑵新建小區(qū)公共綠地人均1平方米以上，計(jì)1分，否則計(jì)0分。

⑶小區(qū)綠地管理及養(yǎng)護(hù)措施落實(shí)，計(jì)2分；無破壞踐踏及隨意占用現(xiàn)象，計(jì)1分，否則計(jì)0分。

6

7

小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理

7.1    小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理

考核內(nèi)容：小區(qū)內(nèi)環(huán)衛(wèi)設(shè)施設(shè)置情況及公共衛(wèi)生維護(hù)狀況。

考核方式：現(xiàn)場檢查。

計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)：⑴小區(qū)內(nèi)環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備，計(jì)1分；設(shè)有垃圾箱果皮箱等保潔設(shè)備，計(jì)1分；否則計(jì)0分。

⑵小區(qū)實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清掃保潔、垃圾日產(chǎn)日清，計(jì)1分；實(shí)施垃袋裝化，計(jì)1分；否則計(jì)0分。

⑶小區(qū)內(nèi)不得違反規(guī)定飼養(yǎng)家禽、家畜及寵物，計(jì)1分；否則計(jì)0分。

⑷房屋的公共樓梯、扶欄、走道、地下室等部位保持清潔，計(jì)1分；無隨意堆放雜物和占用現(xiàn)象，計(jì)1分；否則計(jì)0分。

⑸居民日常生活所需商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序，計(jì)1分；否則計(jì)0分。

8

序號

考核

指標(biāo)

考     核     細(xì)     則

滿分

得分

8

小區(qū)治安保衛(wèi)管理

8.1   小區(qū)治安、保衛(wèi)管理

考核內(nèi)容：小區(qū)治安保衛(wèi)制度及工作狀況。

考核方式：現(xiàn)場檢查并查閱有關(guān)制度文件和資料。

計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)：⑴小區(qū)實(shí)行24小時(shí)保安巡邏制度，并有臺帳記錄的，計(jì)2分，否則計(jì)0分。

⑵保安人員有明顯標(biāo)志，計(jì)1分；工作規(guī)范、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，計(jì)1分；否則計(jì)0分。

⑶危及住戶安全處設(shè)有明顯標(biāo)志，計(jì)1分；有防范措施，計(jì)1分；否則計(jì)0分。

⑷小區(qū)內(nèi)無重大火災(zāi)，計(jì)1分；無刑事和交通事故，計(jì)1分；否則計(jì)0分。

8

9

社 區(qū) 文 化

9.1    社區(qū)文化

考核內(nèi)容：住宅小區(qū)社區(qū)文化設(shè)施及活動(dòng)情況。

考核方式：現(xiàn)場檢查、走訪，并查閱有關(guān)資料。

計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)：⑴小區(qū)訂有居民精神文明建設(shè)公約，計(jì)1分；居民能自覺遵守住宅小區(qū)的各項(xiàng)管理規(guī)定，計(jì)1分；否則計(jì)0分。

⑵小區(qū)居民鄰里團(tuán)結(jié)互助，文明居住，關(guān)心孤寡老人、殘疾人，計(jì)1分；否則計(jì)0分。

⑶小區(qū)內(nèi)有娛樂場所和設(shè)施，計(jì)1分；管理單位定期組織開展健康有益的社區(qū)文體活動(dòng)，計(jì)1分；否則計(jì)0分。

⑷管理單位積極配合街道、辦事處、居委會、派出所開展各項(xiàng)工作，計(jì)1分；否則計(jì)0分。

6

10

物業(yè)管理單位經(jīng)濟(jì)效益

10.1    物業(yè)管理單位經(jīng)濟(jì)效益

考核內(nèi)容：物業(yè)管理單位收入情況和企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展計(jì)劃及指標(biāo)。

考核方式：查閱有關(guān)財(cái)務(wù)報(bào)表和發(fā)展計(jì)劃。

計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)：⑴為居民開展多項(xiàng)便民有償服務(wù)，計(jì)2分；否則計(jì)0分。

⑵開展一業(yè)為主，多種經(jīng)營，計(jì)3分；否則計(jì)0分。

⑶有較強(qiáng)的發(fā)展后勁及以業(yè)養(yǎng)業(yè)的發(fā)展計(jì)劃及經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，計(jì)3分；否則計(jì)0分。

8