公 告
小區(qū)全體業(yè)主:
按照業(yè)主大會的決議要求,由業(yè)委會牽頭組織對我小區(qū)的基本情況和物業(yè)服務(wù)綜合能力進(jìn)行調(diào)研并通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)問題制定相對應(yīng)的考核物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則。
為了全面、有針對性的考核,經(jīng)業(yè)委會多次研究討論,現(xiàn)將物業(yè)服務(wù)公司考核細(xì)則標(biāo)準(zhǔn)發(fā)出,征求廣大業(yè)主意見。請大家認(rèn)真閱讀踴躍發(fā)表意見。征求意見截止時(shí)間為10月15日前。聯(lián)系人:聯(lián)系電話:
以下為細(xì)則,請認(rèn)真閱讀研究。
附表
物業(yè)服務(wù)公司考核細(xì)則
被考核公司:
考核組成員:
年 月 日
物業(yè)服務(wù)公司季度考核細(xì)則及計(jì)分表
序號
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考核
指標(biāo)
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考 核 細(xì) 則
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滿分
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得分
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1
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各項(xiàng)制度的建立
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1、各項(xiàng)管理制度的編制、建立
考核內(nèi)容:制定各項(xiàng)管理制度和住戶公約及業(yè)主公約。
考核方式:查閱制度和公約有關(guān)文件資料。
計(jì)分標(biāo)準(zhǔn):⑴物業(yè)管理公司制定了各項(xiàng)專業(yè)管理制度和工作崗位標(biāo)準(zhǔn)并實(shí)施的,計(jì)2分;有制度未實(shí)施或?qū)嵤┎蝗,?jì)1分;否則計(jì)0分。
⑵制定了住戶公約或業(yè)主公約,計(jì)1分,否則計(jì)0分
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6
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2
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住
宅
小
區(qū)
物
業(yè)
管
理
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2.1 業(yè)主委員會與物業(yè)公司關(guān)系
考核內(nèi)容:業(yè)主委員會與物業(yè)管理公司分工明確。
考核方式:現(xiàn)場檢查物業(yè)管理公司與業(yè)主委員會有關(guān)職責(zé)分工文件與資料。
計(jì)分標(biāo)準(zhǔn):⑴業(yè)主委員會與物業(yè)管理公司責(zé)、權(quán)、利分工明確的,計(jì)1分;否則計(jì)0分。
⑵有責(zé)、權(quán)、利有關(guān)分工文件,計(jì)1分;否則計(jì)0分。
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2
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2.2 業(yè)主委員會
考核內(nèi)容:業(yè)主委員會建立情況。
考核方式:現(xiàn)場檢查業(yè)主委員會組成有關(guān)資料。
計(jì)分標(biāo)準(zhǔn):⑴小區(qū)經(jīng)業(yè)主代表大會選舉成立了業(yè)主委員會,計(jì)2.5分;否則計(jì)0分。
⑵業(yè)主委員會經(jīng)常參加小區(qū)管理,并有記錄的,計(jì)3分,否則計(jì)0分。
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5.5
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其他補(bǔ)充:
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序號
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考核
指標(biāo)
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考 核 細(xì) 則
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滿分
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得分
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2
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住 宅 小 區(qū) 物 業(yè) 管 理
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2.3 物業(yè)管理制度
考核內(nèi)容:物業(yè)管理公司制定各項(xiàng)管理制度和住戶公約或業(yè)主公約。
考核方式:查閱制度和公約有關(guān)文件資料。
計(jì)分標(biāo)準(zhǔn):⑴物業(yè)管理公司制定了各項(xiàng)專業(yè)管理制度和工作崗位標(biāo)準(zhǔn),并實(shí)施的,計(jì)3分;有制度未實(shí)施或?qū)嵤┎蝗模?jì)1分;否則計(jì)0分。
⑵制定了住戶公約或業(yè)主公約,計(jì)1分,否則計(jì)0分。
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4
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2.4 小區(qū)物業(yè)管理
考核內(nèi)容:小區(qū)物業(yè)管理
考核方式:查看現(xiàn)場及有關(guān)文件資料
計(jì)分標(biāo)準(zhǔn):⑴管理小區(qū)已封閉并設(shè)置電視監(jiān)控,計(jì)3分;已封閉無監(jiān)控的,計(jì)1分;否則計(jì)0分。
⑵小區(qū)工作人員均持證上崗并佩戴標(biāo)志的,計(jì)1分,否則計(jì)0分。
⑶小區(qū)已建立各種檔案且齊全的,計(jì)2分;已建立檔案但不齊全的,計(jì)1分;否則計(jì)0分。
⑷已建立財(cái)務(wù)管理公開、監(jiān)督制度,并按期公布的,計(jì)2分;已建立制度未定期公布的,計(jì)1分;否則計(jì)0分。
⑸根據(jù)物業(yè)管理委托合同服務(wù)內(nèi)容,制定了服務(wù)承諾制度并公布實(shí)施的,計(jì)2分;已制定服務(wù)承諾制度未公布實(shí)施的,計(jì)1分;否則計(jì)0分。
⑹小區(qū)居民支持和配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作,每年對物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行評議的,滿意率達(dá)95%以上,計(jì)2分;90%以上,計(jì)1.5分;80%以上,計(jì)0.5分;否則計(jì)0分。
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12
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2.5 物業(yè)管理人員素質(zhì)與人員培訓(xùn)
考核內(nèi)容:物業(yè)管理公司人員素質(zhì)與上崗培訓(xùn)。
考核方式:查閱人員有關(guān)職稱文件和上崗證。
計(jì)分標(biāo)準(zhǔn):⑴物業(yè)管理公司經(jīng)理取得全國物業(yè)管理經(jīng)理崗位證書,計(jì)1分;否則計(jì)0分。
⑵物業(yè)管理公司人員經(jīng)過房地產(chǎn)管理及物業(yè)管理專業(yè)培訓(xùn),80%以上人員具有高中以上學(xué)歷,整體素質(zhì)較高,計(jì)1分;素質(zhì)一般計(jì)0.5分;否則計(jì)0分。
⑶70%以上物業(yè)管理人員持有全國物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書,計(jì)1分,否則計(jì)0分。
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3
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序號
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考核
指標(biāo)
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考 核 細(xì) 則
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滿分
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得分
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3
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住 宅 小 區(qū) 房 屋 及 維 修 管 理
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3.1 住宅小區(qū)房屋及維修管理
考核內(nèi)容:住宅小區(qū)房屋及維修管理。
考核方式:現(xiàn)場檢查房屋設(shè)施管理情況及有關(guān)維修保養(yǎng)等資料。
計(jì)分標(biāo)準(zhǔn):⑴房屋外觀完好、整潔,計(jì)1分;外觀一般計(jì)0.5分,差計(jì)0分。
⑵小區(qū)內(nèi)組團(tuán)及棟號有明顯標(biāo)志,計(jì)1分;有引路方向平面圖,計(jì)1分;否則計(jì)0分。
⑶1999年交付使用的房屋完好率達(dá)98%以上,計(jì)2分;95%以上計(jì)1分;90%以上計(jì)0.5分;否則計(jì)0分。
⑷無違反規(guī)劃私搭、亂建現(xiàn)象,計(jì)2分;一處不符扣1分,扣完為止。
⑸2000年交付使用的房屋陽臺封閉有序,不礙觀瞻的,計(jì)1分;否則計(jì)0分。
⑹房租、水、電、氣等各項(xiàng)費(fèi)用,實(shí)行便民統(tǒng)一代收代繳的,計(jì)1分;收繳率達(dá)98%以上的,計(jì)1分;否則計(jì)0分。
⑺房屋零修及時(shí)率達(dá)98%以上,零修合格率達(dá)100%,計(jì)1分。
⑻建立了回訪制度和記錄臺帳的,計(jì)2分;有制度無記錄臺帳的,計(jì)0.5分;否則計(jì)0分。
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13
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4
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住宅小區(qū)設(shè)備管理
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4.1 住宅小區(qū)設(shè)備管理
考核內(nèi)容:住宅小區(qū)有關(guān)公用設(shè)備維修保養(yǎng)管理。
考核方式:現(xiàn)場檢查有關(guān)公用設(shè)備運(yùn)行狀況及維修保養(yǎng)情況,查閱有關(guān)保養(yǎng)資料圖紙及檔案。
計(jì)分標(biāo)準(zhǔn):⑴小區(qū)內(nèi)所有公共設(shè)備圖紙、資料檔案齊全,計(jì)1分;管理完善,計(jì)1分;否則計(jì)0分。
⑵設(shè)備良好,運(yùn)行正常,計(jì)1分;無事故隱患,保養(yǎng)、檢修制度完備,計(jì)1分;否則計(jì)0分。
⑶有設(shè)備運(yùn)行記錄,計(jì)1分;運(yùn)行人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范,計(jì)1分;否則計(jì)0分。
⑷消防系統(tǒng)設(shè)備完好無損,可隨時(shí)啟用,計(jì)1.5分;否則計(jì)0分。
⑸管道燃?xì)、煤氣運(yùn)行正常,無重大事故發(fā)生,計(jì)1分;否則計(jì)0分。
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8.5
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序號
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考核
指標(biāo)
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考 核 細(xì) 則
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滿分
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得分
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5
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住宅小區(qū)市政公用設(shè)施管理
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5.1 住宅小區(qū)市政公用設(shè)施管理
考核內(nèi)容:住宅小區(qū)各項(xiàng)市政公用設(shè)施管理維修及養(yǎng)護(hù)情況。
考核方式:現(xiàn)場檢查并查閱有關(guān)維修養(yǎng)護(hù)資料檔案。
計(jì)分標(biāo)準(zhǔn):⑴小區(qū)內(nèi)所有公共配套設(shè)施完好,計(jì)1分;無隨意改變用途現(xiàn)象,計(jì)1分;否則計(jì)0分。
⑵供水、供電、通訊、照明設(shè)備齊全,計(jì)1分;工作正常,計(jì)1分;否則計(jì)0分。
⑶道路暢通,路面平坦,計(jì)1分;路面無破損,計(jì)1分;否則計(jì)0分。
⑷污水排放通暢,計(jì)2分;否則計(jì)0分。
⑸交通車輛管理運(yùn)行有序,并劃出停車紅線,無亂停亂放機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車,計(jì)2分;否則計(jì)0分。
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10
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6
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小區(qū)綠化管理
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6.1 小區(qū)綠化管理
考核內(nèi)容:小區(qū)綠化布置及養(yǎng)護(hù)管理情況
考核方式:現(xiàn)場檢查和查看有關(guān)資料
計(jì)分標(biāo)準(zhǔn):⑴小區(qū)綠化經(jīng)過環(huán)藝設(shè)計(jì),布局合理,計(jì)2分,否則計(jì)0分。
⑵新建小區(qū)公共綠地人均1平方米以上,計(jì)1分,否則計(jì)0分。
⑶小區(qū)綠地管理及養(yǎng)護(hù)措施落實(shí),計(jì)2分;無破壞踐踏及隨意占用現(xiàn)象,計(jì)1分,否則計(jì)0分。
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6
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7
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小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理
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7.1 小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理
考核內(nèi)容:小區(qū)內(nèi)環(huán)衛(wèi)設(shè)施設(shè)置情況及公共衛(wèi)生維護(hù)狀況。
考核方式:現(xiàn)場檢查。
計(jì)分標(biāo)準(zhǔn):⑴小區(qū)內(nèi)環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備,計(jì)1分;設(shè)有垃圾箱果皮箱等保潔設(shè)備,計(jì)1分;否則計(jì)0分。
⑵小區(qū)實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清掃保潔、垃圾日產(chǎn)日清,計(jì)1分;實(shí)施垃袋裝化,計(jì)1分;否則計(jì)0分。
⑶小區(qū)內(nèi)不得違反規(guī)定飼養(yǎng)家禽、家畜及寵物,計(jì)1分;否則計(jì)0分。
⑷房屋的公共樓梯、扶欄、走道、地下室等部位保持清潔,計(jì)1分;無隨意堆放雜物和占用現(xiàn)象,計(jì)1分;否則計(jì)0分。
⑸居民日常生活所需商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序,計(jì)1分;否則計(jì)0分。
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8
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序號
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考核
指標(biāo)
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考 核 細(xì) 則
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滿分
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得分
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8
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小區(qū)治安保衛(wèi)管理
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8.1 小區(qū)治安、保衛(wèi)管理
考核內(nèi)容:小區(qū)治安保衛(wèi)制度及工作狀況。
考核方式:現(xiàn)場檢查并查閱有關(guān)制度文件和資料。
計(jì)分標(biāo)準(zhǔn):⑴小區(qū)實(shí)行24小時(shí)保安巡邏制度,并有臺帳記錄的,計(jì)2分,否則計(jì)0分。
⑵保安人員有明顯標(biāo)志,計(jì)1分;工作規(guī)范、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn),計(jì)1分;否則計(jì)0分。
⑶危及住戶安全處設(shè)有明顯標(biāo)志,計(jì)1分;有防范措施,計(jì)1分;否則計(jì)0分。
⑷小區(qū)內(nèi)無重大火災(zāi),計(jì)1分;無刑事和交通事故,計(jì)1分;否則計(jì)0分。
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8
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9
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社 區(qū) 文 化
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9.1 社區(qū)文化
考核內(nèi)容:住宅小區(qū)社區(qū)文化設(shè)施及活動(dòng)情況。
考核方式:現(xiàn)場檢查、走訪,并查閱有關(guān)資料。
計(jì)分標(biāo)準(zhǔn):⑴小區(qū)訂有居民精神文明建設(shè)公約,計(jì)1分;居民能自覺遵守住宅小區(qū)的各項(xiàng)管理規(guī)定,計(jì)1分;否則計(jì)0分。
⑵小區(qū)居民鄰里團(tuán)結(jié)互助,文明居住,關(guān)心孤寡老人、殘疾人,計(jì)1分;否則計(jì)0分。
⑶小區(qū)內(nèi)有娛樂場所和設(shè)施,計(jì)1分;管理單位定期組織開展健康有益的社區(qū)文體活動(dòng),計(jì)1分;否則計(jì)0分。
⑷管理單位積極配合街道、辦事處、居委會、派出所開展各項(xiàng)工作,計(jì)1分;否則計(jì)0分。
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6
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10
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物業(yè)管理單位經(jīng)濟(jì)效益
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10.1 物業(yè)管理單位經(jīng)濟(jì)效益
考核內(nèi)容:物業(yè)管理單位收入情況和企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展計(jì)劃及指標(biāo)。
考核方式:查閱有關(guān)財(cái)務(wù)報(bào)表和發(fā)展計(jì)劃。
計(jì)分標(biāo)準(zhǔn):⑴為居民開展多項(xiàng)便民有償服務(wù),計(jì)2分;否則計(jì)0分。
⑵開展一業(yè)為主,多種經(jīng)營,計(jì)3分;否則計(jì)0分。
⑶有較強(qiáng)的發(fā)展后勁及以業(yè)養(yǎng)業(yè)的發(fā)展計(jì)劃及經(jīng)濟(jì)指標(biāo),計(jì)3分;否則計(jì)0分。
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8
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以上考核內(nèi)容不限于國家或地方相關(guān)法律法規(guī)要求?己嗣考径纫淮,業(yè)委會隨機(jī)形式上訪或書面等其他形式不低于100戶進(jìn)行考核,保證公平公正?己藰(biāo)準(zhǔn)為:小于70分不及格,70-80分及格,80-90良好,大于90分優(yōu)秀。
來源:儋州望海小區(qū)業(yè)委會責(zé)編:王夢樂版權(quán)歸原作者所有,如侵權(quán),請告知,我們及時(shí)刪除或妥當(dāng)處理