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業(yè)主與物業(yè)不是“主仆”關(guān)系

業(yè)主與物業(yè)之間是一種平等的契約關(guān)系。

在民法中，他們是經(jīng)濟(jì)民事關(guān)系；在合同法中，他們是委托與被委托關(guān)系；在勞動法中，他們是等價交換關(guān)系，他們之間的一切行為均以合同契約中明確的雙方權(quán)利義務(wù)為法律依據(jù)，是平等的，沒有主次之分。

業(yè)主與物業(yè)不是“冤家對頭”

業(yè)主不是花錢買“冤家”、買“對頭”，如果業(yè)主與物業(yè)之間沒有一種平和的心態(tài)，沒有一種合作過“日子”的心理，結(jié)果只能是此也難娶，彼也難嫁。

因此，雙方既以合同為依據(jù)，就應(yīng)以誠相待，以信相諾，以友相伴，以心相處，以和為貴，共同管好居住區(qū)。

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業(yè)主與物管沒有保鏢關(guān)系

根據(jù)目前國家有關(guān)法律法規(guī)，物業(yè)企業(yè)的職責(zé)只是按照合同約定的內(nèi)容，對居住區(qū)域內(nèi)的共有財產(chǎn)進(jìn)行保養(yǎng)、維修和公共秩序的維護(hù)、交通車輛的停放管理等。

因為物業(yè)公司是企業(yè)，不具有任何執(zhí)法職能，所以相關(guān)法律法規(guī)中都排除物管對業(yè)主的人身和私有財產(chǎn)保鏢、保管和保險的職責(zé)，當(dāng)然另有特殊約定除外。

物業(yè)公司無權(quán)“包打天下”

物業(yè)公司是企業(yè)，不是職能部門，更不是政府。

企業(yè)的任務(wù)一是生產(chǎn)產(chǎn)品，二是服務(wù)客戶，三是創(chuàng)造效益。

就物業(yè)企業(yè)而言，它的產(chǎn)品就是勞務(wù)，它的客戶就是業(yè)主，它的服務(wù)項目、范圍、標(biāo)準(zhǔn)等都由對雙方同樣具有約束力的合同來明確。

在實施合同中，既不能缺位，也不能越位，必須按照“受委托、按合同、有償服務(wù)”的原則去履行合同。合同以外的一切，業(yè)主享有自治權(quán)，物業(yè)公司無權(quán)過問。

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沒有“免費(fèi)的午餐”

盡管物業(yè)已經(jīng)發(fā)展成為普遍的行業(yè)，但是很多人仍然對“誰受益，誰付款”的原則不予接受，甚至抵觸，拒交物業(yè)費(fèi)，這是錯誤的，違法的。

業(yè)主在享受物業(yè)公司提供服務(wù)權(quán)利的同時，必須行使支付服務(wù)費(fèi)的義務(wù)。

物業(yè)服務(wù)費(fèi)不是越低越好

“好貨不便宜”應(yīng)用到物業(yè)管理上可以說“收費(fèi)低管不好，收費(fèi)高受不了，不低不高為正好�！�

物業(yè)公司是企業(yè)，為業(yè)主提供服務(wù)，需要投入成本，而且是“量入為出”。很多收費(fèi)低廉的小區(qū)，業(yè)主與物業(yè)公司發(fā)生的矛盾，大多因為費(fèi)用入不敷出，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降，業(yè)主不滿，物業(yè)公司難做；相反，優(yōu)價優(yōu)質(zhì)服務(wù)的區(qū)域，矛盾一般也很少。

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物業(yè)服務(wù)費(fèi)是投資

是消費(fèi)，更是投資。

實施物業(yè)服務(wù)有兩個目的：一是為業(yè)主提供優(yōu)美、舒適的生活和工作環(huán)境，二是可使業(yè)主的物業(yè)得到保值增值。

從經(jīng)濟(jì)學(xué)分析，前者屬消費(fèi)行為，后者屬投資行為。這兩種行為就物業(yè)公司為業(yè)主服務(wù)而言，都存在；而對業(yè)主來說，消費(fèi)的同時也在投資，并且最終轉(zhuǎn)化為一種投資行為。

此種觀念的轉(zhuǎn)變，將直接影響業(yè)主對物業(yè)的接受程度和具體行為。

物業(yè)不是水電氣暖供應(yīng)商

按照國家有關(guān)政策規(guī)定，住宅小區(qū)是各相關(guān)部門綜合服務(wù)的對象，而各部門都應(yīng)當(dāng)按有關(guān)政策規(guī)定各負(fù)其責(zé)，各盡其職，相互配合，共同為業(yè)主、為社區(qū)提供服務(wù)。

水電氣暖由相應(yīng)的供應(yīng)商提供，按規(guī)定供應(yīng)商應(yīng)該入戶抄表，計量收費(fèi)，并且承擔(dān)跑、冒、滴、漏等自然損耗。而物管公司勿需也無權(quán)為水電氣暖部門收費(fèi)，除非受水電氣暖部門的正式委托。同樣也不需為水電氣暖的自然損耗承擔(dān)責(zé)任。

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物業(yè)服務(wù)企業(yè)不是“唐僧”肉

盡管口號震天：減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)。但是落實卻很難！物業(yè)是微利行業(yè)，能承擔(dān)的壓力有限，但是由于本身服務(wù)內(nèi)容的綜合性，難免有各種部門借政府之名要辦公房、要交通工具、要通訊工具、攤派人員。

物業(yè)不是“唐僧”肉，需要社會各界給予足夠的支持和幫助，而不是將其扼殺在搖籃之中。

不要把咨詢當(dāng)成投訴

近幾年從公開的各種統(tǒng)計數(shù)字來看，物業(yè)公司的投訴率在飛速增長，物業(yè)公司承擔(dān)了很大的輿論壓力。

但實際上從統(tǒng)計來看，其中23%都是投訴開發(fā)商，投訴物業(yè)管理的只有2%，而其余的75%都是咨詢政策法規(guī)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等事項的。因此，不要草木皆兵，把咨詢也當(dāng)成投訴，為物業(yè)徒增煩惱。

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