尊敬的業(yè)主：

您好！

在您使用物業(yè)、出入小區(qū)、到物業(yè)辦理各種事宜之前，麻煩用二分鐘時間閱讀本使用說明，這能夠幫助您少走彎路，并且能夠有效的解決您的訴求和問題。

一、一定要抽時間看看開發(fā)商或小區(qū)業(yè)主委員會代表全體業(yè)主與物業(yè)公司簽訂的《小區(qū)物業(yè)服務(wù)合同》，您的一切權(quán)利義務(wù)都在里面，這是您與物業(yè)公司主張權(quán)利的法律文本，這里沒有的內(nèi)容，您如果提出來，物業(yè)公司不能辦到，您就沒有必要生氣了。

二、一定要看看您簽署的《小區(qū)業(yè)主管理規(guī)約》，那是您對全體業(yè)主的承諾，那里的一切規(guī)定是全體業(yè)主之間相互的承諾，違反是要遭受鄰居的白眼，甚至要觸動法律的。

三、還要看的是您與開發(fā)商簽的《房屋買賣合同》，那里面明確規(guī)定房屋質(zhì)量問題處理解決辦法和其違約責(zé)任，這里面沒有物業(yè)公司的義務(wù)，看后您就會明白房屋出現(xiàn)質(zhì)量問題誰是解決問題的人了。

四、您的水費、電費、煤氣費、電話費、裝修費等等除了物業(yè)服務(wù)費，您把錢交給誰，有這方面問題就應(yīng)該找收您錢的人來解決問題，這是法律所規(guī)定的。

五、看了上述的文件，剩下的就要與物業(yè)打交道了。物業(yè)公司提供是公共服務(wù)，即對小區(qū)公共區(qū)域和共用設(shè)施進(jìn)行服務(wù)和管理。您自己家的家用電器壞了、要維修就不是物業(yè)服務(wù)范圍了，但這不代表物業(yè)不提供這樣的服務(wù)，只是要您有有償?shù)姆��?wù)的要求。明確一下，公共區(qū)域和設(shè)施是指兩戶或兩戶以上共同使用的區(qū)域和設(shè)施，比如在您的室內(nèi)下水主干線就是公共設(shè)施。

下面我們按服務(wù)類別簡單說明如下：

1、保安。保安不是警察，不能行使公職人員權(quán)利，僅是依據(jù)合同提供看護(hù)服務(wù)，盡公民義務(wù)，最大限度可以使用正當(dāng)防衛(wèi)，看護(hù)范圍僅是公共區(qū)域和設(shè)施，作用是預(yù)防和制止犯罪，無能力杜絕犯罪。因此，您不要寄他們希望等同于警察，保安的工作依據(jù)合同做好看門、巡邏、消防檢查、監(jiān)控、車輛疏導(dǎo)等工作，僅此而已。

2、保潔。保潔做的完全是公共區(qū)域和設(shè)施的清潔，依據(jù)合同完成清潔、綠化、消毒、擦拭、除塵工作，清潔工作人員是按面積劃分的，要求的是過程，有時候剛剛清潔后，又有垃圾出現(xiàn)，這不是物業(yè)公司的過錯，他會在下一輪次繼續(xù)清除。

3、維修。維修的任務(wù)很重，是房產(chǎn)保值增值的關(guān)鍵，看維修不要看表面現(xiàn)象。給業(yè)主家干點私活就是好工人，那就錯了，真正的好物業(yè)維修要去看他管轄的設(shè)備房，水箱房一塵不染，電梯機(jī)房設(shè)備整潔、運(yùn)行平穩(wěn)，屋面防水總是那么完好，維修的及時率、完好率等等，這才是對業(yè)主負(fù)責(zé)的物業(yè)。

4、客服和收費員。客服是您訴說的對象，他很愿意聽您的不滿和怨言，是物業(yè)公司服務(wù)的內(nèi)容，他真的不敢積壓，他會立即安排職能部門去落實解決，不是物業(yè)服務(wù)范圍，涉及您與其他機(jī)構(gòu)的服務(wù)糾紛，您就千萬不要難為他了，他可以傾聽，可以和您共同咒罵，也可以幫助您去跑腿去爭取，到這如果是一個他無法完成的任務(wù)，希望您理解，不要怪他，物業(yè)是一個基層的服務(wù)單位，能力是有限的，收費員找您收費，只要物業(yè)公司沒有違反服務(wù)合同的約定，您就沒有理由拒交，上面的一切開支，都在等您在您眼里微不足道的這點錢呢！

5、除了這些，在一些轉(zhuǎn)供電、供水的小區(qū)，物業(yè)公司還要代收代繳水電費、城市生活垃圾處理費等許多您意想不到的費用。另外，物業(yè)公司收取您的服務(wù)費還要繳納營業(yè)稅、城建稅、教育附加稅等等，您繳納的物業(yè)服務(wù)費，其中70%回歸小區(qū)物業(yè)服務(wù)，就算是超值服務(wù)了。

看了這些，您大致對物業(yè)有些了解了，我們愿意公開透明的在陽光下服務(wù)，物業(yè)工作人員回到家里也是業(yè)主，我們會將心比心的對待您，如果您還要對物業(yè)深入了解，請聯(lián)系本小區(qū)物業(yè)經(jīng)理，他愿意解答您的所有疑惑。

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