小區(qū)業(yè)主是否住得舒心，絕大部分因素都取決于物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量，很大程度上，物業(yè)服務(wù)關(guān)乎著業(yè)主生活的幸福度。但現(xiàn)實情況是，業(yè)主與物業(yè)的矛盾糾紛不斷，物業(yè)究竟服務(wù)到?jīng)]到位，小區(qū)內(nèi)哪些事項該是物業(yè)公司的服務(wù)職責(zé)，多數(shù)業(yè)主都不太了解，存在認(rèn)知上的誤區(qū)。
丨物業(yè)服務(wù)了什么？丨
“物業(yè)只知道收費(fèi)，而我卻看不到物業(yè)為我家服務(wù)了什么？”相信不少業(yè)主都有這樣的困惑，其實這是由物業(yè)管理服務(wù)特征引起的認(rèn)識誤區(qū)。
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物業(yè)管理是指開發(fā)建設(shè)單位或業(yè)主通過選聘物業(yè)公司，由物業(yè)公司按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對房屋及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。
物業(yè)管理強(qiáng)調(diào)的是物業(yè)的“共用”部位，而不包括業(yè)主自用部位，所以說，物業(yè)的工作多為“隱性”的工作，多數(shù)業(yè)主不能直觀的看到。
丨對物業(yè)管理的認(rèn)識誤區(qū)丨
小區(qū)業(yè)主對物業(yè)管理的職責(zé)范圍有很多認(rèn)識誤區(qū)。有的把物業(yè)公司當(dāng)成產(chǎn)權(quán)單位，有的把物業(yè)公司當(dāng)成房地產(chǎn)開發(fā)商，有的把物業(yè)公司當(dāng)成政府相關(guān)職能部門，有的把物業(yè)公司當(dāng)成相關(guān)的運(yùn)營商。
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這些錯誤的觀念，導(dǎo)致許多業(yè)主把與住房相關(guān)的責(zé)任都推到物業(yè)公司身上，把物業(yè)當(dāng)成“筐”，凡與住房有關(guān)的事都往里裝。一旦入住過程中有一點(diǎn)不滿，就認(rèn)為是物業(yè)管理公司沒做好，并常常以此為由，拒交物業(yè)費(fèi)。物業(yè)公司好像啞巴吃黃連，有苦難言。
丨哪些事不該物業(yè)管、哪些事該物業(yè)管呢？丨
這些事是業(yè)主自己的事
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家里的門窗框、門窗把手壞了，水閥、水龍頭壞了，開關(guān)壞了、電源短路了，座便箱浮球不好用，室內(nèi)墻皮脫落了等等，這些分戶以內(nèi)的業(yè)主自用部分，維修也好，更換也好，都是業(yè)主自己的事，不是物業(yè)公司的事。
過去，房屋的所有權(quán)是政府或產(chǎn)權(quán)單位，這些事都該政府或產(chǎn)權(quán)單位管，現(xiàn)在房屋的所有權(quán)是業(yè)主，所有權(quán)內(nèi)的事（不包括共有部位和共用設(shè)施）都該業(yè)主自己管。
這些事也可以委托物業(yè)公司，但不屬于物業(yè)公司的管理服務(wù)范圍，而屬于有償服務(wù)范圍。
另外，召開業(yè)主大會、選舉業(yè)主委員會、選聘或解聘物業(yè)公司、簽訂物業(yè)委托服務(wù)合同、制定管理規(guī)約等，這些也都是全體業(yè)主的事。
這些事是開發(fā)商的事
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保修期內(nèi)，以及保修期內(nèi)沒修好的房屋裂縫、房屋透寒、煙道漏煙串味、墻面或樓頂防水、衛(wèi)生間和廚房防水等問題，都是開發(fā)商的責(zé)任，與物業(yè)公司沒有關(guān)系。
由于新建小區(qū)的物業(yè)公司大部分隸屬開發(fā)商，不少業(yè)主把應(yīng)由開發(fā)商負(fù)責(zé)的問題都記到物業(yè)公司的賬上，認(rèn)為物業(yè)管理服務(wù)不到位。其實，開發(fā)商將房屋賣給業(yè)主后，房屋產(chǎn)權(quán)屬于業(yè)主而不屬于開發(fā)商，是選擇開發(fā)商所屬的物業(yè)公司還是選擇其他的物業(yè)公司，由業(yè)主通過業(yè)主大會來決定。換句話說，不管是開發(fā)商所屬的物業(yè)公司還是其他物業(yè)公司，都不承擔(dān)應(yīng)由開發(fā)商承擔(dān)的責(zé)任。
這些事是相關(guān)部門的事
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指導(dǎo)業(yè)主召開業(yè)主大會、管理監(jiān)督物業(yè)管理服務(wù)、調(diào)節(jié)物業(yè)矛盾糾紛、查處業(yè)主家里被盜、處理違章搭建、違規(guī)改裝修住房、業(yè)主占用綠地和道路等等，這些事是政府主管部門、街道社區(qū)、轄區(qū)公安部門的事，不是物業(yè)公司的事。
這些事情，有的與物業(yè)公司沒有直接關(guān)系；有的物業(yè)公司有責(zé)任配合和協(xié)助相關(guān)部門工作；有的物業(yè)公司有責(zé)任監(jiān)督、制止或向主管部門報告。
這些事是相關(guān)企業(yè)的事
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業(yè)主家里的供水、供電、供氣、供暖、電話、網(wǎng)絡(luò)、有線電視等方面的問題，由社會公共事業(yè)企業(yè)或運(yùn)營商負(fù)責(zé)解決，也不是物業(yè)公司的事。
《物業(yè)管理條例》明確規(guī)定，“物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位應(yīng)當(dāng)向最終用戶收取費(fèi)用”。
由于目前城市供水、供電等企業(yè)在收費(fèi)時，仍看總表計費(fèi)，并由物業(yè)公司按分戶表代收代交，一些業(yè)主就認(rèn)為是物業(yè)公司收水電費(fèi)，實際上是物業(yè)公司替業(yè)主交費(fèi)，替供水、供電、供暖等企業(yè)收費(fèi)。因此，一方面，物業(yè)公司不能將水、電、氣費(fèi)與物業(yè)服務(wù)費(fèi)捆綁到一起收；另一方面，供水、供電等企業(yè)也應(yīng)該付給物業(yè)公司一定的勞務(wù)費(fèi)。
目前，供水、供電企業(yè)除無償占用物業(yè)企業(yè)的人力資源外，還由物業(yè)企業(yè)和業(yè)主承擔(dān)總表與分戶表之間的巨額差價，加重了物業(yè)企業(yè)和業(yè)主的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。
這些事才是物業(yè)公司的事
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物業(yè)公司管理服務(wù)的范圍有哪些？
《物業(yè)管理條例》規(guī)定
物業(yè)管理是業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按物業(yè)服務(wù)合同約定，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動。也就是說，物業(yè)服務(wù)企業(yè)是根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同中約定的服務(wù)項目和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為業(yè)主提供質(zhì)價相符的服務(wù)。
業(yè)主和物業(yè)公司有關(guān)物業(yè)管理服務(wù)的依據(jù)就是物業(yè)服務(wù)合同，如果物業(yè)服務(wù)企業(yè)沒有履行物業(yè)服務(wù)合同，侵害業(yè)主權(quán)益，業(yè)主可要求物業(yè)公司限期整改，也可向法院起訴。對業(yè)主要求解決的物業(yè)服務(wù)合同約定以外的事，物業(yè)公司應(yīng)積極與有關(guān)方面反映溝通，爭取使問題得到解決。
要求物業(yè)公司承擔(dān)物業(yè)服務(wù)合同外的工作，都屬于變相侵占物業(yè)企業(yè)和廣大業(yè)主的權(quán)益。一方面，物業(yè)費(fèi)不能全部用于物業(yè)服務(wù)合同范圍內(nèi)的物業(yè)服務(wù)支出，對業(yè)主合法權(quán)益也是一種侵害；另一方面，增加物業(yè)服務(wù)企業(yè)成本，也影響物業(yè)企業(yè)的經(jīng)營管理和服務(wù)。
如何評判物業(yè)公司服務(wù)是否優(yōu)質(zhì)？
好的物業(yè)帶來了什么？
物業(yè)服務(wù)了什么？
小區(qū)業(yè)主對物業(yè)管理的認(rèn)識有哪些誤區(qū)？
你對身邊的物業(yè)服務(wù)真的了解嗎？
接下來就跟著小編一探究竟
丨買房子還是買物業(yè)？丨
李先生入住新房三年了，最大的感受是無論什么時間回家都不會被小區(qū)保安攔擋，這并非指保安看守不嚴(yán)，而是他已經(jīng)被保安熟知。一是原本這里出現(xiàn)新面孔的保安就少，二是即便出現(xiàn)了，物業(yè)公司有一套成熟的管理方式，讓新人快速熟悉起來。這就給了業(yè)主不少方便，也增加了居住的舒適感。
物業(yè)服務(wù)每天24小時不間斷地影響著業(yè)主的生活，小到小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，大到業(yè)主生命財產(chǎn)安全。一個好的物業(yè)能使業(yè)主放心、舒心，一個差的物業(yè)則有可能每天都折磨業(yè)主的神經(jīng)。所以，買房還是要挑選擁有好物業(yè)的口碑樓盤。
評判一家物業(yè)公司的服務(wù)是否優(yōu)質(zhì)，可以通過一些細(xì)節(jié)進(jìn)行考察：小區(qū)門口的安保人員是否能分辨并過問進(jìn)出的人，小區(qū)內(nèi)河道的水質(zhì)是否干凈清亮等等。如果你發(fā)現(xiàn)房齡相同的小區(qū)，新舊程度差別卻很明顯，那可能不是建筑材質(zhì)的原因，物業(yè)公司的責(zé)任更大。
好的物業(yè)管理，可以給業(yè)主帶來安全感
物業(yè)通常被稱為“管家”，要有服務(wù)也要有管理。好的管家可以將我們的生活打理得井井有條，不需要為“柴米油鹽醬醋茶”的問題所困擾。家，最重要的一條是能給住戶帶來安全感。可以毫不夸張的說，物業(yè)服務(wù)的好壞直接關(guān)系到我們的生活質(zhì)量，不僅老人孩子安全的保障，其他各種服務(wù)也更全面。
好的物業(yè)管理，能讓業(yè)主提高生活品質(zhì)
近年來，隨著收入水平的提高，業(yè)主對生活質(zhì)量的追求也不斷在提升。甚至有業(yè)主笑言“只要選對了物管，就有了生活品質(zhì)感”。好的物業(yè)管理公司提供的是日常很細(xì)致的服務(wù)，關(guān)注細(xì)節(jié)處的服務(wù)質(zhì)量。業(yè)主與否融洽都會影響小區(qū)內(nèi)每戶業(yè)主的居住品質(zhì)，因此選擇一個好的物業(yè)管理公司，就像選擇一個好的管家一樣，省心，省力。
