前言：在不經(jīng)意間，發(fā)現(xiàn)近期寫的一些物業(yè)管理感悟類短文，竟有某種內(nèi)在關(guān)聯(lián)�，F(xiàn)擇其4篇，以“物業(yè)管理的性情與命運(yùn)”為題，試圖以短“見”長。
感性
�。ㄒ唬�
小區(qū)是物業(yè)人的舞臺。在水泥森林茂盛的蒼茫大地上，燈光閃爍的小區(qū)成為物業(yè)人夢想的載體和延伸。走得再遠(yuǎn)，物業(yè)人身上也烙下了小區(qū)的印記，帶著小區(qū)的期盼也固守著小區(qū)的圍墻和局限。
（二）
物業(yè)人與小區(qū)的關(guān)系如同鄉(xiāng)民與土地的關(guān)系。即使鄉(xiāng)民來到城市，荒蕪了土地，但夢繞魂牽的終究還是故鄉(xiāng)的土地；物業(yè)人跨界發(fā)達(dá)了，剪不斷的情結(jié)與緣份還是那些小區(qū)的過往。
�。ㄈ�
物業(yè)管理誕生之后，矛盾糾紛也相伴而來。就點(diǎn)而言，糾紛無時不在；就面而言，矛盾無處不在。所幸的是，在歲月的沉淀中，時時處處都將成為過去時。
（四）
就單個業(yè)主而言，選擇物管，不能像挑衣服買車買菜那樣，滿足各有好；面對物管，也不像逛商場趕集市那樣有趟數(shù)有時限。眾多業(yè)主與單個“管家”，24小時365天，互不離棄真的好難。
（五）
小區(qū)有了物管，滿意；小區(qū)有了好的物管，很滿意；本小區(qū)不如他小區(qū)物管好，不滿意。滿不滿意，都在路上。
（六）
植物向太陽方向生長，社會在陽光下“運(yùn)行”。物業(yè)服務(wù)邁向透明，不由你愿不愿意。
�。ㄆ撸�
領(lǐng)導(dǎo)重視，推動著物業(yè)矛盾的化解和行業(yè)規(guī)范化發(fā)展。但行業(yè)真正意義上的健康發(fā)展，或許是在上級不再過多關(guān)心、關(guān)照的時候，尤其是不主要從穩(wěn)定的角度重視的時候。
�。ò耍�
物業(yè)管理發(fā)展歷程的啟示是：最困難的時候往往是孕育新希望的時候。生存困難時如此，矛盾糾紛多時如此，價格機(jī)制瓶頸時如此…
理性
�。ň牛�
“昨天”已經(jīng)過去了，許多記憶都已模糊，而陳偉先生所著《物業(yè)管理的本質(zhì)》一書卻記憶猶新。
（十）
觸及本質(zhì)，是一個苦思冥想的過程，是一個不斷否定的過程。發(fā)現(xiàn)本質(zhì)是幸福的，但痛與殘酷卻常常相伴。
�。ㄊ唬�
公權(quán)行使不當(dāng)往往引起社會怨氣，鄰里私權(quán)、市場主體之間矛盾往往引發(fā)糾紛。物業(yè)管理相關(guān)機(jī)制在一定程度上起到了宣泄與疏導(dǎo)的作用, 是小區(qū)安全穩(wěn)定的“疏導(dǎo)管”和“排氣閥”，宜疏不宜堵。從這個角度講，應(yīng)持平常心應(yīng)對物業(yè)矛盾。
�。ㄊ�
質(zhì)價相符是物業(yè)管理的理想，物有所值才是物業(yè)管理的期待。二者的接近和統(tǒng)一，從一個側(cè)面體現(xiàn)著物業(yè)管理的專業(yè)價值。
�。ㄊ�
當(dāng)公民社會尚處于理想和萌芽狀態(tài)時，對業(yè)主大會、業(yè)委會的過高要求，是十分幼稚的。哪怕有為數(shù)不多的業(yè)委會實(shí)行了真正的民主決策，我們其實(shí)也應(yīng)該感到欣慰�；诜慨a(chǎn)私權(quán)共有關(guān)系而形成的小范圍的民主或許在一定程度上影響并推動小區(qū)民主的進(jìn)程，成為公民社會的基石。
�。ㄊ模�
物業(yè)人長期做著近乎于服侍性的服務(wù)工作，有著一種難以排解的自卑情結(jié)，可能會將對物的管理異化為對人的管理，形成一種脆弱的自尊�；蛟S，真正意義上的行業(yè)尊嚴(yán)，還有一段路程要走。我們要做的是縮短這個時間。
�。ㄊ澹�
總想寫一篇文章，叫《物業(yè)管理與國家治理》。這看似相去甚遠(yuǎn)，卻總感到有著某種關(guān)聯(lián)。我堅信這樣的文章，會有人用不同的方式去抒寫。
�。ㄊ�
物業(yè)管理的本質(zhì)正被陳偉和“陳偉們”逐步揭示，而物業(yè)管理的內(nèi)涵與外延卻似乎并未停止演變。真正不變的是物業(yè)人的執(zhí)著和堅守。
悟性
�。ㄊ撸�
眼晴看到的是真實(shí)的表面，如帥哥靚女站臺的門崗及保潔員放下作業(yè)后的行禮；眼晴未見的是朦朧的真實(shí)，如設(shè)備按時“體檢”及房屋保養(yǎng)到位后的“長壽”。
�。ㄊ耍�
簡單的業(yè)主集體“公投”，未必是多數(shù)業(yè)主真實(shí)意思的體現(xiàn)；反復(fù)的個體意見征詢，往往凝聚著小區(qū)業(yè)主的共識。
�。ㄊ牛�
甩開膀子轉(zhuǎn)型升級的，在悄然筑牢基礎(chǔ)管理；“專一”了多年基礎(chǔ)管理的，難忍寂寞欲嘗試轉(zhuǎn)型升級。
�。ǘ�
社會關(guān)注，行業(yè)有“聲”，有時雷聲大雨點(diǎn)小；行業(yè)自律，企業(yè)有“形”，往往雷聲小雨滴大。
�。ǘ唬�
當(dāng)你一心想要的是服務(wù)，有時得到的卻是變了味的“管你”；當(dāng)本來要的就是管理，常常享受著滿滿的人性化服務(wù)。
（二十二）
前期物業(yè)，行政指導(dǎo)價，指而不“到”；后期物業(yè)，市場調(diào)節(jié)價，眾口難“調(diào)”。
�。ǘ�
滿意，你管得好；很滿意，你管得很好；不滿意，他管得比你好。
�。ǘ模�
鄉(xiāng)民離土進(jìn)城，割舍不了的是故鄉(xiāng)的小路；物業(yè)人跨界發(fā)達(dá)了，夢繞魂牽的依然是那些小區(qū)的過往。
率性
�。ǘ澹�
物管與業(yè)主，如同兩排并立的樹，隨風(fēng)而動；無數(shù)個小區(qū)，讓樹木匯聚成林海，隨“雨”而安。風(fēng)雨中，磕磕碰碰皆因有緣。
（二十六）
物業(yè)人縱然付出的是管理，骨子里流淌的也是服務(wù)，以謀求與業(yè)主的共生共榮，致力于與小區(qū)和諧共處。這一方面有著現(xiàn)實(shí)的無奈，一方面也是父輩沉默、忍耐、謙卑性格的積淀。
�。ǘ撸�
地產(chǎn)商關(guān)注建筑長高長胖，物業(yè)人著力服務(wù)精細(xì)貼心。地產(chǎn)商仰視多，物業(yè)人俯視多。地產(chǎn)商在鋼筋水泥奇妙變化中陶醉，物業(yè)人在四季交替花開花落中成長。
（二十八）
相對而言，地產(chǎn)舞臺可能越來越窄，物管平臺將越來越寬。從這個意義上講，所謂的轉(zhuǎn)型升級，對地產(chǎn)而言，是擴(kuò)搶地盤；對物管而言，是培育土壤。
�。ǘ牛�
物業(yè)人彎腰，拾到的是雜物和碎片，親吻的是泥土和自然。在與泥土的長期交往中，物業(yè)人變得更為寬容、淳厚和堅忍，成為和諧社區(qū)的基石和延伸。
�。ㄈ�
或許終有一天，花草樹木、水泥森林、財富盛宴都將化為泥土，唯一期許的是大地的永恒。
