物業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)重構(gòu)物業(yè)管理價值

億街區(qū)聯(lián)合CIH成功舉辦科技·數(shù)據(jù)·物業(yè)管理價值論壇

移動互聯(lián)網(wǎng)浪潮下，科技驅(qū)動與資本覺醒推動物業(yè)行業(yè)進(jìn)入物業(yè)管理價值時代，如何把握風(fēng)口、實現(xiàn)創(chuàng)新突圍成為傳統(tǒng)物業(yè)企業(yè)亟待思考的問題。9月10日，“科技•數(shù)據(jù)•物業(yè)管理價值論壇”在北京東方梅地亞中心盛世舉行，就物業(yè)管理價值的場景基礎(chǔ)、業(yè)主體驗的管理與擴(kuò)展、物業(yè)管理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)實現(xiàn)與價值挖掘等議題進(jìn)行了深度探討�！疚飿I(yè)管理資訊】微信公眾平臺（微信號：wyglzx)應(yīng)邀參加了會議。

論道物業(yè)+互聯(lián)網(wǎng) 重構(gòu)物業(yè)管理價值

據(jù)悉，本次論壇由英國特許房屋經(jīng)理學(xué)會VENCI-CIH中國學(xué)習(xí)中心主辦，臺灣物業(yè)管理學(xué)會、億街區(qū)鼎力支持，主要目的在于研討行業(yè)發(fā)展趨勢，幫助傳統(tǒng)物業(yè)企業(yè)開啟物業(yè)管理價值時代。臺灣安杰國際物業(yè)董事長陳品峯、戴德梁行大中華區(qū)執(zhí)行董事趙振興、億街區(qū)總經(jīng)理孫林、華貿(mào)第一太平物業(yè)運營總監(jiān)劉培、聯(lián)合建管BIM中心主任聶瑞敏、臺灣物業(yè)管理學(xué)會秘書長高金村等應(yīng)邀出席，140余行業(yè)人士及媒體熱情參與，共商物業(yè)管理價值實現(xiàn)大計，謀劃物業(yè)管理發(fā)展新格局。

一站式智慧物業(yè)解決方案破解“運營+經(jīng)營”難題

在資本市場趨于理性，尤其叮咚小區(qū)、社區(qū)001等社區(qū)O2O平臺閉店、裁員風(fēng)波的到來，使得多數(shù)物業(yè)企業(yè)都開始反思智慧物業(yè)管理的本質(zhì)究竟何在�！白鲋腔凵鐓^(qū)絕不僅僅是開發(fā)一個平臺系統(tǒng)，最重要的是要實現(xiàn)運營效率和經(jīng)營能力的雙提升�！眱|街區(qū)發(fā)起人、總經(jīng)理孫林表示，智慧物業(yè)的發(fā)展正向物業(yè)管理價值的本質(zhì)回歸。

但行業(yè)人力成本的剛性上升，盈利收益的依舊微薄，都讓物業(yè)企業(yè)很難拿出多余的精力和人力直接去做經(jīng)營�！耙�先有運營，才能有經(jīng)營”，孫林指出，依靠合理的運營管理才能節(jié)省出額外的人和時間，而也只有依靠運營才能形成物業(yè)經(jīng)營的核心競爭力，只要業(yè)主對物業(yè)的信任感足夠，社區(qū)經(jīng)營也就水到渠成。

事實上，傳統(tǒng)物業(yè)企業(yè)在管理效率提升過程中遭遇的難題還不止于此。在運營層面，單純依靠人力溝通會帶來管理層同一線服務(wù)人員的信息傳遞不暢、傳統(tǒng)滿意度采集機制也很難反饋最真實的物業(yè)服務(wù)情況；經(jīng)營層面，則往往會遭遇資源整合的困難，尤其發(fā)票、結(jié)算的限制，常常令物業(yè)企業(yè)無處著手�！巴�多數(shù)本地部署及互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司只是單純提供一套智慧物業(yè)系統(tǒng)不同的是，億街區(qū)更注重平臺系統(tǒng)背后持續(xù)性服務(wù)的提供”，孫林表示。

四大服務(wù)系統(tǒng) 助力物業(yè)企業(yè)輕松布局智慧物業(yè)

在論壇交流過程中，不少物業(yè)企業(yè)也都表達(dá)了對智慧物業(yè)平臺系統(tǒng)后期服務(wù)支持的充分重視�！拔飿I(yè)管理的智慧化轉(zhuǎn)型絕不是搭建一個平臺就草草了事，如何通過平臺運營深入挖掘其價值藍(lán)海才是重中之重，學(xué)會釣魚永遠(yuǎn)比擁有魚竿來得劃算”，資深物業(yè)管理人士談到。

但縱觀整個智慧物業(yè)行業(yè)，能提供持續(xù)性運營服務(wù)支持的平臺系統(tǒng)少之又少。純技術(shù)開發(fā)公司及云物業(yè)企業(yè)，基本賣掉APP就撒手不管，比較成熟的睿服務(wù)、千丁則會在同物業(yè)企業(yè)合作時提出很多硬性的限制條件。一方面，是持續(xù)性服務(wù)提供需要投入大量的人力與物力。據(jù)不完全估算，智慧物業(yè)系統(tǒng)后期維護(hù)成本每年都將達(dá)到1000萬元之巨；另一方面，目前行業(yè)還少有成功運營智慧物業(yè)平臺的案例，這導(dǎo)致絕大多數(shù)平臺都很難提供一套完整的服務(wù)體系。

億街區(qū)則不同，依靠集團(tuán)物業(yè)公司背景，可以快速把脈智慧物業(yè)轉(zhuǎn)型痛點，并在完美銜接企業(yè)和用戶需求的基礎(chǔ)上，完成一站式智慧物業(yè)解決方案搭建。同時，來自BAT巨頭的強大運營團(tuán)隊支撐，使得億街區(qū)在短短一年時間內(nèi)就將全國20個城市，超過100個項目運營至成熟期，產(chǎn)生了很多打造智慧物業(yè)的成功案例。以最早上線工程報修搶派單功能的北京遠(yuǎn)洋沁山水社區(qū)為例，短短三個月內(nèi)就實現(xiàn)搶派單3069件，不僅員工收入得以翻番，員工數(shù)量也由最初的28人減少到了15人，人力成本效益大幅上升。除搶派單功能外，還有諸多功能優(yōu)勢明顯，僅物業(yè)繳費一項，單筆5元的費率遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于pos機，全年為遠(yuǎn)洋集團(tuán)所管項目節(jié)約成本約360萬元。此外，物業(yè)通知、搖搖開門等功能的應(yīng)用都廣受歡迎，大大提升了社區(qū)的物業(yè)服務(wù)滿意度。

“四大持續(xù)性服務(wù)系統(tǒng)的搭建在其中起到關(guān)鍵作用�！睂O林表示，目前億街區(qū)已成功構(gòu)建起包括系統(tǒng)服務(wù)、實施服務(wù)、數(shù)據(jù)服務(wù)、運營服務(wù)在內(nèi)的一整套智慧物業(yè)服務(wù)體系，其中系統(tǒng)服務(wù)與實施服務(wù)是基礎(chǔ)，數(shù)據(jù)服務(wù)與運營服務(wù)是保障。

據(jù)了解，目前億街區(qū)已實現(xiàn)包括物業(yè)繳費、項目核查、報事報修及商城到家、跳蚤市場等在內(nèi)的全部系統(tǒng)功能，并正通過持續(xù)性地開發(fā)進(jìn)行平臺更新、升級，未來還將打造商業(yè)智能、社區(qū)金融、智能家居、智能車場等諸多板塊。難得的是，所有的系統(tǒng)升級服務(wù)都不會在年費之外收取額外費用,如果物業(yè)企業(yè)希望凸顯自己的物業(yè)服務(wù)品牌，只需支付一定服務(wù)費用即可享受logo定制化的服務(wù)，在業(yè)主端APP、物業(yè)端APP和PC端管理后臺，均可實現(xiàn)物業(yè)公司自主品牌的展示；實施服務(wù)方面，不僅建立了數(shù)十人的遠(yuǎn)程服務(wù)中心，更有客戶專屬服務(wù)群提供一對一服務(wù)，24小時實時答疑、5分鐘在線反饋，再加上數(shù)十個功能細(xì)節(jié)培訓(xùn)視頻和遠(yuǎn)程桌面支持的提供，可以說物業(yè)企業(yè)在實施過程中遇到的難題都能隨時隨地快速反饋并解決。

尤其億街區(qū)數(shù)據(jù)服務(wù)的提供更堪稱行業(yè)領(lǐng)先，不僅能分層級進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析，為物業(yè)中高層管理人員提供管理依據(jù)，更能借助同行業(yè)橫縱向?qū)Ρ鹊母咭暯�，明確自身占位以揚長避短。不僅于此，借助億街區(qū)提供的數(shù)據(jù)報告，物業(yè)企業(yè)還能充分了解各項目員工的實時績效，從而進(jìn)行有效激勵，提升效益；運營服務(wù)方面，不僅可以為物業(yè)企業(yè)提供投票模板、問卷模板、活動方案模板、推廣話術(shù)等標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，還能提供專屬定制化的運營指導(dǎo)和建議，以充分滿足不同物業(yè)企業(yè)的不同需求，特別是招商及結(jié)算難題的解決，更直擊智慧物業(yè)運營痛點。

目前全國約有10幾萬家物業(yè)企業(yè)，但能動輒投入上千萬甚至上億資金進(jìn)行智慧物業(yè)服務(wù)平臺開發(fā)及一站式解決方案搭建者少之又少，加盟合作、抱團(tuán)取暖可以說是大勢所趨。華貿(mào)第一太平物業(yè)運營總監(jiān)劉培表示，“希望億街區(qū)能引領(lǐng)行業(yè)思維方向，提供與物業(yè)企業(yè)自身高度契合的智慧物業(yè)發(fā)展道路，帶給行業(yè)主動變革、快速前行的勇氣與動力”。