物業(yè)管理分為兩種層次：初級階段是技術，高級階段是藝術。

藝術之殿處于高山之巔。修煉者需要從山底一級一級向上攀爬，只有登頂之后才能接近藝術的門檻并邁入藝術的殿堂。在登堂入室之前的所有努力，都是在做技術上的準備。

走了30年的中國物業(yè)管理，仍然處在攀登之途，沒有藝術，更沒有大師。她還只是一門技術，她還很粗糙，她還不能夠讓人享受到藝術的快感。

走進藝術是一種境界，而學習技術是一種磨煉。筆冢墨池為了修習書法，走遍千山為了胸有丘壑。

技術是藝術的必由之途。畫家要學習用筆用色，雕塑家要學習用刀用錘，作家要學習組詞造句……物業(yè)管理家要學習管理物業(yè)和服務業(yè)主。

過去的時代，靠苦修能夠成就經(jīng)典；而在當今時代，一個又一個的“快速成功神話”讓苦修成為笑柄。沒有人再去細細體味爬山的過程，而是將曾經(jīng)的享受認成為很苦很累、很枯燥很乏味，于是紛紛擁上了索道。

物業(yè)管理也染上了時代躁狂癥。潛下心來學習管理與服務技術的人寥寥無幾，大多都希望找到一條終南捷徑。因此，物業(yè)管理沒有藝術；在一片浮躁之中，連技術的關口都無法通過，遑論藝術！

作為一個渺小的個體，身處物業(yè)管理漩流之中，望著一片片的躁動迷霧，我也開始試圖尋找捷徑——讓物業(yè)管理技術之路變得簡單而短暫，讓物業(yè)管理藝術的殿堂離我們更近一些。于是，就有了我策劃的這套“東方管家系列叢書”。

我希望，通過這套書，學習者能很快、很輕松地掌握技術，然后便能夠有悠閑的時間去張望四周的風光，并由此而有了向往藝術殿堂的理想和沖動。

10年前，我走進深圳物業(yè)管理。為了快速“摧肥”，我首先學習物業(yè)管理ISO9000質(zhì)量體系文件。文件是好文件，可惜的是，太過于理論，讀起來很是枯燥費神。那時，七八月間，天氣正熱，很讓人犯困，而我初來乍到，哪能讓人看出我的困來？于是眼睛猛得閉一下即迅速睜開，頭極昏，要不時地提醒自己別打盹；為避免腦袋一低一抬，便用雙手托腮，看似用心沉思狀，哪知我的真實用意。

后來我到了機關從事辦公室工作。因為沒有模板，我不得不任何事情都需要從新來過。其實，很多工作都只是大同小異，都是機械重復，完全可以“借鑒”和“抄襲”，我的“創(chuàng)新”除了讓自己受累之外，沒有任何意義。

痛苦的經(jīng)歷讓我在想，怎么樣讓工作在簡單中快樂起來。這個想法其實是策劃“東方管家系列叢書“的本真意圖。

即以本書《物業(yè)公司營運實用工作手冊》為例，全書包括了“行政服務”、“企業(yè)文化”、“市場拓展”、“財務管理”、“品質(zhì)管理”，基本上囊括了物業(yè)公司正常運營所需的大部分業(yè)務，拿到這本書，即便是物業(yè)管理的門外漢，只要比葫蘆畫瓢，也能夠做出一個像模像樣的物業(yè)公司來；如果能夠精讀本書，則快速提升公司的運營水平也不在話下。

也就是說，這一本書讓物業(yè)公司的運營工作變得非常簡單。

如果10年前我有這本書在手，那我的回憶就不是痛苦而是甜蜜了。

因為工作簡單了，也就快樂了。