隨著國家簡政放權(quán)步伐不斷加快，住房城鄉(xiāng)建設(shè)部依法取消部分行政審批事項、職業(yè)資格事項，優(yōu)化審批流程，在加強事中事后監(jiān)管方面作出相關(guān)規(guī)定。在此背景下，物業(yè)管理行業(yè)的門檻正在逐步取消，走進(jìn)了新時代。

行業(yè)外部環(huán)境的變化

研判行業(yè)形勢，需深刻理解當(dāng)前外部環(huán)境變化對其產(chǎn)生的長遠(yuǎn)影響，通過理順?biāo)悸窞槠髽I(yè)后續(xù)發(fā)展找準(zhǔn)施力方向。

第一、政策環(huán)境。

資質(zhì)取消落到實處。物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)核定成為歷史并非一蹴而就，而是行業(yè)門檻逐步放開過程中的一種必然。從物業(yè)管理師資格考試取消、企業(yè)二級及以下資質(zhì)取消核定，到一級資質(zhì)取消核定，物業(yè)管理行業(yè)將真正步入無門檻的直面競爭時代，給更多的企業(yè)和個人帶來機遇。

酬金制計費份額的增加。從非住宅到住宅項目，酬金制計費可以減少委托代理的矛盾，委托方通過參與服務(wù)過程的管理，能夠快速與服務(wù)方建立互信，進(jìn)而有利于建立“去中介”的“激勵約束”機制。由于沒有中間商賺差價，在增強服務(wù)履約能力的同時，也保證了服務(wù)人員得到應(yīng)有的待遇和福利。隨著全國各地實施酬金制項目的增加，廣大業(yè)主認(rèn)識到酬金制模式的優(yōu)勢，并在更多的領(lǐng)域加以推廣。

公平競爭的氛圍正在形成。門檻的消失使更多的企業(yè)站在了同一競爭平臺，企業(yè)公平競爭的氛圍正在形成。結(jié)合企事業(yè)單位后勤社會化改革的提速，以及“三供一業(yè)”分離移交事項的開展，會有更多的物業(yè)服務(wù)走向公開采購或推向市場，中小型物業(yè)服務(wù)企業(yè)也會迎來在競爭中展現(xiàn)自身優(yōu)勢的機遇。

信用管理得到認(rèn)可和推廣。當(dāng)前，圍繞物業(yè)管理行業(yè)的征信機制正在全國各地深入推行。以天津為例，行業(yè)企業(yè)信用等級評定、招標(biāo)項目后期回訪巡查等事項已施行多年，個人信用機制的建立與應(yīng)用也正在逐步完善。

招標(biāo)代理機構(gòu)資格認(rèn)定的取消。根據(jù)住房城鄉(xiāng)建設(shè)部相關(guān)規(guī)定，自2017年12月28日起，各級住房城鄉(xiāng)建設(shè)部門不再受理招標(biāo)代理機構(gòu)資格認(rèn)定申請，停止招標(biāo)代理機構(gòu)資格審批。此舉不僅是主管部門“放管服”總體思路的進(jìn)一步實踐，也彰顯了政府由事前審批更多地轉(zhuǎn)向事中事后監(jiān)管，降低市場主體在交易中的行政成本，營造良好規(guī)范的競爭氛圍、激發(fā)市場活力和創(chuàng)新能力的決心。

第二、物業(yè)服務(wù)企業(yè)營商環(huán)境。

創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的環(huán)境越來越好。隨著大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新浪潮的推動，許多創(chuàng)業(yè)者投身于物業(yè)服務(wù)行業(yè)或與之相關(guān)的下游產(chǎn)業(yè)鏈，而建立企業(yè)門檻的逐步放低，也將助推物業(yè)服務(wù)企業(yè)的大批量成立。

SaaS（Software-as-a-Service 軟件即服務(wù)）模式讓管理更便捷�，F(xiàn)階段，為企業(yè)提供SaaS服務(wù)的軟件平臺紛紛出現(xiàn)，讓企業(yè)從出生到長大變得更加容易。如云記賬、律師云等一系列服務(wù)，軟件即服務(wù)理念，讓物業(yè)服務(wù)企業(yè)在依托租賃降低成本的同時，也擁有了便捷和高效。另一方面，服務(wù)過程的可追溯性一直以來是物業(yè)品控的關(guān)鍵。時下，記錄物業(yè)服務(wù)過程的SaaS服務(wù)軟件也已出現(xiàn)，先進(jìn)技術(shù)的施行讓物業(yè)服務(wù)過程可查、可視、可控、可測量。

事業(yè)合伙人機制深入人心。隨著事業(yè)合伙人機制、項目合伙人機制的廣泛運用，從房地產(chǎn)到餐飲服務(wù)等領(lǐng)域，包括物業(yè)管理在內(nèi)的各行各業(yè)，事業(yè)激勵的效果和影響力已經(jīng)深入人心。物業(yè)服務(wù)管理行業(yè)屬于服務(wù)業(yè)，人的作用十分重要，事業(yè)合伙人機制能夠激發(fā)員工的潛力和活力，體現(xiàn)了員工的價值。有了滿意的員工，才會有令人滿意的服務(wù)，才能得到客戶的認(rèn)可。

第三、科技發(fā)展的推動力量。

共享維修工。隨著服務(wù)集成商模式與信息化呼叫技術(shù)的逐步成型，共享維修工已經(jīng)成為現(xiàn)實，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不必過分擔(dān)憂工程技術(shù)人員的短缺，從而充分實現(xiàn)了物業(yè)人力資源的集約應(yīng)用。

物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在設(shè)施設(shè)備管理上的應(yīng)用，既降低了運營管控的成本，又增加了運行的可靠性，成為打破物業(yè)中介屬性的重要力量。結(jié)合物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的成熟應(yīng)用，人們不再擔(dān)心因更換服務(wù)企業(yè)而影響設(shè)施設(shè)備的運行管理�；�于互聯(lián)網(wǎng)與日常服務(wù)的深度融合，互聯(lián)網(wǎng)+創(chuàng)造價值與傳遞價值的作用已不可限量，深入人心的共享經(jīng)濟(jì)已讓人們高度認(rèn)可并充分享受。未來，物業(yè)服務(wù)企業(yè)能否與“互聯(lián)網(wǎng)+”全面對接，也將成為自身能夠走得更遠(yuǎn)的重要一環(huán)。

培訓(xùn)平臺。隨著碎片學(xué)習(xí)、網(wǎng)絡(luò)信息化學(xué)習(xí)等方式的不斷研發(fā)，可視化的物業(yè)管理課件大受追捧。包括中物教育在內(nèi)的大型物管培訓(xùn)平臺為物業(yè)從業(yè)人員提升技能鋪設(shè)了路徑，這也為物業(yè)服務(wù)企業(yè)人才梯隊建設(shè)提供了保障。

行業(yè)未來發(fā)展趨勢

新技術(shù)的導(dǎo)入、資本的注入、先進(jìn)管理模式的實施不止給行業(yè)的發(fā)展帶來了創(chuàng)新與活力，也必將加劇內(nèi)部行業(yè)的競爭與變革。

市場競爭更加激烈，行業(yè)集中度將進(jìn)一步加劇。由于取消了資質(zhì)門檻的限制，新房市場份額和存量物業(yè)管理權(quán)之爭更加激烈，更多的物業(yè)服務(wù)企業(yè)可在同一平臺、同一領(lǐng)域展開爭奪，客戶的選擇面更廣，偶然性與突發(fā)性將不斷增加。

移動信息技術(shù)驅(qū)動企業(yè)快速發(fā)展。物業(yè)管理行業(yè)在企業(yè)的整體管理和項目的服務(wù)過程中均在廣泛地應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)，實現(xiàn)了管理升級。技術(shù)應(yīng)用促動了服務(wù)品質(zhì)的優(yōu)化、客戶感受的提升，也大幅度降低了管理的成本，增強了管理效率，帶動了行業(yè)管理技術(shù)信息化、科技化程度不斷提高。移動信息技術(shù)還將推動物業(yè)服務(wù)企業(yè)組織架構(gòu)體系的優(yōu)化和升級，驅(qū)動管理更加扁平化、網(wǎng)絡(luò)化，促進(jìn)管理的質(zhì)量和效率不斷提高。在成本領(lǐng)域，科技能夠有效降低物業(yè)銷售費用與運營成本。在獲利領(lǐng)域，科技可幫助物業(yè)服務(wù)企業(yè)拓寬銷售渠道，并依托新業(yè)務(wù)實現(xiàn)利潤增長。

規(guī)模企業(yè)持續(xù)領(lǐng)跑。資質(zhì)門檻的取消，讓那些擁有良好的經(jīng)營業(yè)績與市場口碑的物業(yè)服務(wù)企業(yè)成為了客戶的第一選擇，客戶黏性的增加與口碑的廣泛流傳，將帶動一批先進(jìn)企業(yè)的高速發(fā)展。已經(jīng)領(lǐng)先的企業(yè)規(guī)模具備了快速發(fā)展的勢能，將持續(xù)領(lǐng)跑行業(yè)。

首先資本推動行業(yè)整合。截至2017年7月，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在H股有5家上市，新三板上市的接近50家，企業(yè)之間的并購不斷、以資本為紐帶的整合不斷，資本的流轉(zhuǎn)與驅(qū)動使物業(yè)服務(wù)的價值、物業(yè)服務(wù)項目的價值不斷得到挖掘與擴(kuò)大。

其次是品牌價值優(yōu)勢。品牌價值將成為影響客戶選擇的關(guān)鍵因素。依托品牌影響力與宣傳推廣力度的不斷加大，行業(yè)品牌企業(yè)將優(yōu)先得到客戶的了解與認(rèn)知，成為客戶的重要選擇目標(biāo)。毋庸置疑，物業(yè)企業(yè)品牌價值將成為客戶選擇企業(yè)的焦點。隨著物業(yè)管理資質(zhì)的不斷弱化、物業(yè)管理行業(yè)競爭的加劇，企業(yè)只有專注品牌塑造才能獲得更大的市場份額。

最后是自身管控優(yōu)勢。規(guī)模企業(yè)在內(nèi)部評審、體系管控等領(lǐng)域具備顯著優(yōu)勢，有利于大幅提升管理績效。進(jìn)而幫助企業(yè)提升自身在市場拓展、誠信履約、品質(zhì)管控等方面的工作水準(zhǔn)。

員工激勵的形式更加多樣化。結(jié)合物業(yè)影響力的不斷擴(kuò)大，越來越多的公眾與媒體在關(guān)注物業(yè)、認(rèn)知物業(yè)，乃至參與物業(yè)，物業(yè)從業(yè)者與創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊的迅速擴(kuò)張讓行業(yè)企業(yè)的創(chuàng)業(yè)模式與激勵方式備受關(guān)注。

第一是規(guī)模企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)業(yè)。在行業(yè)一線品牌中，為更好地形成激勵，將大量采用員工賦能的方式，在新業(yè)務(wù)領(lǐng)域、新興業(yè)態(tài)中，尋找創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的突破方向，進(jìn)而帶動新的利潤增長。

第二是員工新建企業(yè)。未來，對于以大眾創(chuàng)業(yè)與萬眾創(chuàng)新為依托的新建企業(yè)，將更多地基于創(chuàng)新驅(qū)動，實現(xiàn)新企業(yè)的構(gòu)建與成長。那些既有豐富管理經(jīng)驗，又具備一定市場開發(fā)能力的員工可以選擇自行創(chuàng)業(yè)，彰顯自身價值。

第三是項目事業(yè)合伙人。結(jié)合激勵方式的延伸與外來資本的注入，事業(yè)合伙人們將以項目為平臺，依托激勵規(guī)則享有事業(yè)經(jīng)營所得，并對經(jīng)營虧損共同承擔(dān)責(zé)任。為了獲取利潤來源，事業(yè)合伙人將以物業(yè)服務(wù)加多元化的方式攫取市場價值。

物業(yè)服務(wù)交易平臺的出現(xiàn)。物業(yè)服務(wù)屬于服務(wù)行業(yè)，因其行業(yè)特點，如服務(wù)難以量化，過程難以測量等，難以出現(xiàn)像淘寶一樣的服務(wù)交易平臺。隨著科技的發(fā)展，物業(yè)管理行業(yè)出現(xiàn)像淘寶一樣的服務(wù)交易平臺即將成為可能。這一服務(wù)交易平臺大致會包括以下3個層面的內(nèi)容。

物業(yè)服務(wù)交易平臺。物業(yè)服務(wù)的需求方直接在平臺上發(fā)布招標(biāo)信息，符合條件的企業(yè)可以積極參與，給服務(wù)雙方提供了更多的選擇。平臺內(nèi)的供需雙方可像網(wǎng)購平臺中買家與賣家溝通細(xì)節(jié)、對接需求、完成履約、評價服務(wù)。

物業(yè)服務(wù)分包商交易平臺。物業(yè)服務(wù)企業(yè)具有中介屬性，是服務(wù)集成商，需要眾多優(yōu)秀的下游企業(yè)一起完成物業(yè)服務(wù)。因此，能夠幫助物業(yè)服務(wù)企業(yè)找到合格分包商的平臺也十分必要。平臺的導(dǎo)入，能夠建立起雙向選擇的機制，使已經(jīng)領(lǐng)先的企業(yè)規(guī)模具備了快速發(fā)展的勢能，他們也將持續(xù)領(lǐng)跑行業(yè)，并借助平臺，通過良好的履約能力，讓服務(wù)更有保障。

交易雙方的信用平臺。物業(yè)管理行業(yè)的蓬勃發(fā)展必須依賴物業(yè)服務(wù)企業(yè)、物業(yè)需求方，物業(yè)服務(wù)下游企業(yè)，物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員都要具有良好的信用，如這些組織或者個人的信用在信用平臺上可查可知，將會大幅提升行業(yè)的管理效能。優(yōu)秀企業(yè)可借助服務(wù)資源在交易平臺中的集中展示，全方位體現(xiàn)自身在規(guī)模發(fā)展、品牌效益、經(jīng)營業(yè)績、誠信履約、品質(zhì)管控等方面的競爭優(yōu)勢，博取客戶滿意，實現(xiàn)加速成長。

優(yōu)秀的品牌不僅能夠預(yù)見到自己的未來，更能夠以自己的方式來定義和影響未來。有識之士需依托對行業(yè)形勢的系統(tǒng)研判，突破企業(yè)在發(fā)展中所處瓶頸，可圍繞各自實際，分別以瘦身提質(zhì)、強身聚核或健身增效為著眼點，借助科學(xué)施策與精準(zhǔn)發(fā)力，持續(xù)斬獲佳績。

來源：中國建設(shè)報