國家報告中提出了“積極應對人口老齡化，構(gòu)建養(yǎng)老、孝老、敬老政策體系和社會環(huán)境，推進醫(yī)養(yǎng)結(jié)合，加快老齡事業(yè)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展”的要求。通過探索居家社區(qū)養(yǎng)老物業(yè)服務新模式，讓更多老年人享受到近在身邊的、優(yōu)質(zhì)貼心的服務，讓他們老有所養(yǎng)、老有所依、老有所樂、老有所安，為全面建成小康社會作出積極貢獻，是物業(yè)服務的題中應有之義。
居家社區(qū)養(yǎng)老服務的迫切需求
根據(jù)全國老齡辦、民政部、財政部三部門聯(lián)合發(fā)布的第四次中國城鄉(xiāng)老年人生活狀況抽樣調(diào)查成果，截至2015年年底，我國60周歲以上老年人口已達2.22億，約占總?cè)丝诘?6.1%；65周歲以上老年人1.43億，約占總?cè)丝?0.5%。其中，空巢老人（老年夫婦戶、獨居老人）總量約為4073萬，占老年人口的比例的51.3%；失能、半失能老年人口在老年人口中的占比約為18.3%；老年人自報需要照護服務的比例約為15.3%。在以后的30年里,中國人口老齡化將呈現(xiàn)加速發(fā)展態(tài)勢,預計到2050年60歲及以上老人將超過30%，進入深度老齡化階段。
隨著我國老年人口的持續(xù)增加，老齡化程度持續(xù)加深，不斷滿足老年人日益增長的養(yǎng)老服務需求，是全面建成小康社會的一項緊迫任務，需要全社會共同參與，滿足群眾不斷增長的養(yǎng)老服務需求。
在中國傳統(tǒng)文化的影響下，我國老年人傾向于選擇居家養(yǎng)老的方式。但子女工作忙碌沒有時間照料、日常生活需要幫助等問題困擾著老人們，他們迫切需要在家庭、社區(qū)中就近獲得養(yǎng)老服務。居家社區(qū)養(yǎng)老服務是目前比較適合我國國情、深受老年人歡迎的居家養(yǎng)老服務模式——它是以社區(qū)為平臺，整合社區(qū)內(nèi)的各種服務資源，為老人提供日間照料以及助餐、助潔、助行、助浴、助急、助醫(yī)等服務。這種養(yǎng)老服務方式，既解決了老人在養(yǎng)老院養(yǎng)老、缺少親人陪伴的問題，又解決了傳統(tǒng)家庭養(yǎng)老的種種難題，是一種介于家庭養(yǎng)老和機構(gòu)養(yǎng)老之間的新型養(yǎng)老模式。和家庭保姆等一般意義上的家政服務相比，這種服務模式更貼近老百姓的生活、需求面更廣。
居家社區(qū)養(yǎng)老服務的國內(nèi)外模式
在國務院辦公廳2016年12月印發(fā)的《關(guān)于全面放開養(yǎng)老服務市場提升養(yǎng)老服務質(zhì)量的若干意見》中明確提出，要“大力提升居家社區(qū)養(yǎng)老生活品質(zhì)”“推進居家社區(qū)養(yǎng)老服務全覆蓋�！兑庖姟分刑岢龅姆⻊諆�(nèi)容包括：開展老年人養(yǎng)老需求評估，加快建設(shè)社區(qū)綜合服務信息平臺，對接供求信息，提供助餐、助潔、助行、助浴、助醫(yī)等上門服務，提升居家養(yǎng)老服務覆蓋率和服務水平。依托社區(qū)服務中心（站）、社區(qū)日間照料中心、衛(wèi)生服務中心等資源，為老年人提供健康、文化、體育、法律援助等服務。鼓勵建設(shè)小型社區(qū)養(yǎng)老院，滿足老年人就近養(yǎng)老需求，方便親屬照護探視。
居家社區(qū)養(yǎng)老服務在國外也有成熟的模式。例如，從20世紀90年代開始，英國就將養(yǎng)老問題納入社區(qū)，對老年人采取社區(qū)照料的服務模式，提供包括照料飲食起居、打掃衛(wèi)生、代為購物等在內(nèi)的一系列居家養(yǎng)老服務；興辦具有綜合服務功能的社區(qū)活動中心，為老年人提供娛樂、社交的場所；保健醫(yī)生上門為老年人看病，以及提供視力、聽力、牙齒、心理健康等方面的服務；等等。
從國內(nèi)外的實踐來看，在社區(qū)內(nèi)打造集居家養(yǎng)老、日托照料、中央廚房、健康管理、社區(qū)康復、專業(yè)培訓、智慧養(yǎng)老等功能為一體的居家綜合服務中心，可以更好地服務于業(yè)主。社區(qū)老年人有了頤養(yǎng)天年的美好環(huán)境，子女有了解除后顧之憂、可以放心托付的“堅強后盾”。
物業(yè)企業(yè)開展居家社區(qū)養(yǎng)老服務優(yōu)勢明顯
在實踐中可以發(fā)現(xiàn)，物業(yè)企業(yè)在開展居家社區(qū)養(yǎng)老服務方面有著天然優(yōu)勢，可以逐步開展居家社區(qū)養(yǎng)老服務，更好地服務業(yè)主。
首先，物業(yè)擁有會所、場地及設(shè)施管理的主導權(quán)，對會所、活動室、健身場地等設(shè)施設(shè)備和服務資源實施管理和維護，可以充分整合這些資源為老人提供多種服務以及活動的場所。
第二，物業(yè)企業(yè)對業(yè)主的家庭情況比較了解，物業(yè)人員又工作在小區(qū)、長期服務于業(yè)主，與業(yè)主關(guān)系較為密切，能夠得到業(yè)主信任，便于提供多種上門服務。
第三，物業(yè)企業(yè)是以經(jīng)營的方式提供服務，本身掌握著許多服務資源，如家政服務、適老設(shè)施的維修維護等，有利于形成社會資源對養(yǎng)老服務投入產(chǎn)出良性循環(huán)的可持續(xù)發(fā)展機制。
第四，物業(yè)有比較好的人才隊伍基礎(chǔ)，可以以此為基礎(chǔ)對人員實施培訓，組建一支居家養(yǎng)老服務專業(yè)隊伍，也可以引入專業(yè)的養(yǎng)老服務機構(gòu)，共同為社區(qū)老人服務。
第五，物業(yè)企業(yè)有24小時值班的人員不離開小區(qū)，能及時解決老人緊急求助的問題。
不斷探索物業(yè)開展居家社區(qū)養(yǎng)老服務的新模式
無論從更好為業(yè)主服務、創(chuàng)造更大市場價值的角度來講，還是從服務老年人口、構(gòu)建和諧社會的社會價值層面來講，物業(yè)企業(yè)提供更加豐富的居家社區(qū)養(yǎng)老服務是雙贏的。物業(yè)企業(yè)可以發(fā)揮自身優(yōu)勢、積極創(chuàng)新，探索符合實際、順應老人需求的服務模式。
例如，可將小區(qū)現(xiàn)有的一些會所、活動場所改造成老年活動中心；通過簽訂服務合同或以會員制形式，利用網(wǎng)絡、電話訂購的方式為老人提供送餐上門、定期上門關(guān)照等服務；篩選合適的家政人員并登記在冊，對于長期或臨時需要照顧的老人，及時為他們聯(lián)系提供家政服務；設(shè)置衛(wèi)生服務站，提供量血壓、測血糖、輸液等簡單的診療服務，為老人建立健康檔案，使老人就近得到一些日常的醫(yī)療保健服務；整合力量，采取物業(yè)人員、養(yǎng)老和醫(yī)療等機構(gòu)的專業(yè)人員以及社會志愿者三者相結(jié)合的模式，壯大居家社區(qū)養(yǎng)老服務隊伍，共同服務老人；等等。
當然，這也需要有關(guān)部門建立健全相關(guān)制度，如加大對物業(yè)企業(yè)養(yǎng)老服務增值業(yè)務的扶持力度和政策支持，鼓勵物業(yè)服務企業(yè)加入養(yǎng)老服務行列，調(diào)動物業(yè)企業(yè)積極性。
來源：網(wǎng)易新聞
