11月16日上午，市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會召開新聞發(fā)布會，宣布全面啟動我市物業(yè)服務(wù)團體標(biāo)準(zhǔn)編制工作。標(biāo)準(zhǔn)施行后，物業(yè)清潔如何掃地擦桌子，綠化養(yǎng)護花咋澆樹咋修剪，秩序維護巡邏咋進行、車輛怎么管，這些業(yè)主關(guān)心的事項，都將有一整套標(biāo)準(zhǔn)來引導(dǎo)和規(guī)范。
2812個項目聘了物業(yè)管家
小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)水平，關(guān)系到居住舒適度、安全感，關(guān)系到不動產(chǎn)的使用年限與保值增值。如今老百姓買房子，不僅關(guān)注開發(fā)商的實力、樓盤所處區(qū)位、項目配套以及房屋質(zhì)量，還越來越注重小區(qū)物業(yè)的品牌、口碑、管理服務(wù)能力與水平。
隨著城市建設(shè)和房地產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，尤其是百姓對品質(zhì)生活的不斷追求，物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)發(fā)展迅速，行業(yè)規(guī)模不斷擴大，服務(wù)水平也不斷提高。統(tǒng)計顯示，截至目前，我市已有物業(yè)服務(wù)企業(yè)965家（其中本地企業(yè)855家、外來企業(yè)110家；一級資質(zhì)30家，二級資質(zhì)60家，三級/三級暫定875家），行業(yè)從業(yè)人員約5.6萬人。
按照政策規(guī)定，所有新建商品房小區(qū)都已納入正規(guī)物業(yè)管理；隨著老舊小區(qū)整治改造步伐加快，一些此前沒有正規(guī)物業(yè)管理服務(wù)的老小區(qū)，也開始聘請正規(guī)企業(yè)提供保潔、秩序維護等常規(guī)服務(wù)。據(jù)了解，目前全市聘有物業(yè)管家的項目已達2812個，管理面積約2.6億平方米，其中近半數(shù)為住宅項目，面積達1.7億平方米。市物業(yè)管理協(xié)會有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“物業(yè)服務(wù)行業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展，不僅關(guān)系到廣大市民的切身利益，更關(guān)系到全市的和諧穩(wěn)定”。行業(yè)自律力度不斷加強
近期，歷城區(qū)金色港灣、市中區(qū)舜玉花園、歷下區(qū)泰悅赫府等多個小區(qū)相繼爆發(fā)業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的矛盾糾紛，引發(fā)社會關(guān)注。這些矛盾糾紛的產(chǎn)生，很重要的一個方面，是因為部分物業(yè)服務(wù)企業(yè)缺乏遵章守紀(jì)意識、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不高、服務(wù)行為不規(guī)范，也說明行業(yè)監(jiān)管和自律水平仍有待進一步加強。
“制定物業(yè)服務(wù)團體標(biāo)準(zhǔn)，是協(xié)會加強行業(yè)自律推出的新舉措。”市物業(yè)管理協(xié)會會長張平告訴記者，為抓好這項工作，他們在2014年8月就在全行業(yè)中率先成立了物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會，制定了標(biāo)準(zhǔn)化實施方案；2015年選擇了48家試點企業(yè)先行制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，建立標(biāo)準(zhǔn)化專家?guī)觳⒀堄嘘P(guān)專家多次進行標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，年底組織40余名專家對試點企業(yè)進行了現(xiàn)場考評；今年10月完成《物業(yè)服務(wù)團體標(biāo)準(zhǔn)編寫導(dǎo)則》的編制工作，明確了團體標(biāo)準(zhǔn)的編寫目的、原則、流程、基本結(jié)構(gòu)、編寫分工等具體事項。
“團體標(biāo)準(zhǔn)編制工作全面啟動后，我們計劃在明年委托山東誠信行等27家企業(yè)完成物業(yè)項目5類團體標(biāo)準(zhǔn)的編制任務(wù)，形成試行稿；2018年試行團體標(biāo)準(zhǔn)，到年底進一步修訂后正式發(fā)布實施�！睆埰秸f。標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況將與企業(yè)信用掛鉤
“物業(yè)服務(wù)行業(yè)經(jīng)過20多年的發(fā)展，已迫切需要建立自己的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。”在發(fā)布會上，市住房保障和房產(chǎn)管理局（市城市更新局）物業(yè)處處長黃安平表示，制定具體可執(zhí)行、可衡量的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或團體標(biāo)準(zhǔn)，既是為業(yè)主提供更好服務(wù)的需要，也是企業(yè)做大品牌、促進行業(yè)發(fā)展的需要。
記者了解到，全國物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)迄今尚未有自己的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，各地也還沒指定地方標(biāo)準(zhǔn)或團體標(biāo)準(zhǔn)。在我市啟動團體標(biāo)準(zhǔn)編制前期工作后，國務(wù)院辦公廳于去年11月發(fā)文要求推動物業(yè)管理等生活性服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展，隨后住建部在深圳成立了全國物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會，在這期間，深圳、廣州等物業(yè)服務(wù)行業(yè)發(fā)展較快的城市，也陸續(xù)開始開展相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的編制工作。張平表示，濟南將力爭成為全國首個推出物業(yè)服務(wù)團體標(biāo)準(zhǔn)的城市。
與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)帶有行政性、強制性不同，由協(xié)會主導(dǎo)編制的團體標(biāo)準(zhǔn)，更多的作用在于對企業(yè)服務(wù)行為的規(guī)范和引導(dǎo)，如果企業(yè)不執(zhí)行，怎么辦？黃安平表示，未來將考慮修訂《濟南市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息檔案管理辦法(試行)》，將企業(yè)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)情況與企業(yè)信用信息管理掛鉤，通過在項目招投標(biāo)、創(chuàng)先評優(yōu)等方面施加影響，引導(dǎo)企業(yè)自覺按標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。“舉個例子，一個小區(qū)選聘物業(yè)企業(yè)，來的都是同一資質(zhì)等級的物業(yè)企業(yè)，收費標(biāo)準(zhǔn)一樣，一家承諾按標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，其他的沒有這項承諾，業(yè)主肯定會選按標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的企業(yè)。”
來源: 濟南日報
