今天你交物業(yè)費了嗎？據(jù)了解，從3月開始，揚州多家物業(yè)公司就打響了物業(yè)費收繳“戰(zhàn)役”，眼下10月將過，物業(yè)費催繳工作已進入沖刺期，記者通過走訪我市13家物業(yè)企業(yè)，18個具代表性小區(qū)，抽樣調查今年截至目前的物業(yè)費收繳情況，看看業(yè)主又有哪些抱怨？物業(yè)又有哪些苦衷？
抽樣小區(qū)物業(yè)費收繳情況一覽表
收繳情況：
物業(yè)費收繳率多集中80%左右
與去年同期收費水平持平大體向好
近期，記者走訪了新能源、萬楊、愛濤、珠港、開來、恒通等13家物業(yè)企業(yè)的18個小區(qū)。在抽查的18家小區(qū)中，截至9月底物業(yè)費收繳率達80%及以上的有12家。不少項目經理反映，業(yè)主繳納的物業(yè)費根據(jù)交付日期計算，由于各位業(yè)主收房時間不同，他們每月都在進行物業(yè)費收繳工作。面對目前的成績，奧都花城、名都華庭、崇文苑等小區(qū)負責人表示，與去年同期相比差別不大，總體情況向好，這也激發(fā)了物業(yè)人員做好服務的信心�！�10-12月是交房熱門期，不少業(yè)主都集中在這幾個月交物業(yè)費，所以收繳率還會有很大的提升。”春江花園物業(yè)人員解釋道。
愛濤物業(yè)保潔員細致工作
深入調查：
房屋維修和超標準要求
成為阻礙物業(yè)費收繳的兩大主因
記者在采訪中得知，今年不少業(yè)主拖欠物業(yè)費的原因，主要集中在房屋維修難和物業(yè)難以滿足超標要求兩大方面。
（一）房屋質量問題成因復雜，物業(yè)易成替罪羔羊。
在采訪的18個小區(qū)中，大部分物業(yè)公司都不同程度的遇到這類問題。據(jù)了解，導致房屋質量問題的兩大成因，一是開發(fā)商遺留問題；二是房屋年久失修。
依云城邦的物業(yè)負責人告訴記者，今年物業(yè)費收繳率之所以差強人意，主要還是房屋外墻滲水問題解決不到位所致�！坝�70%不繳費的業(yè)主是因為這一理由拒繳。”該人員無奈表示，這一問題在當初發(fā)現(xiàn)時，他們就已積極聯(lián)系開發(fā)商多次修理，但始終未見成效，現(xiàn)在過了保修期，開發(fā)商和維修方都不愿負責了。
在名都華庭、奧都花城、恒泰貴筑等小區(qū)內，外墻裂縫、屋頂滲漏等問題層出不窮，對于部分過了保修期的房屋，物業(yè)公司只能設法牽頭申請維修資金，但表決難等又讓房屋問題遲遲難解決，最終，物業(yè)公司又成“不作為”。
（二）部分業(yè)主對物業(yè)服務不滿意，大多是超標要求難滿足。
采訪中，大部分業(yè)主不繳物業(yè)費多是對物業(yè)服務不滿意，而不滿意的具體理由有：車輛在小區(qū)內被劃、綠化遮光、鄰里矛盾、租不到停車位、財物被盜、樓上空調噪音等，不少物業(yè)人員無奈表示，他們只是負責公共區(qū)域和共用設施設備的維護、保養(yǎng)、清潔等，現(xiàn)在被強加“調解員”“私家偵探”“家庭保姆”等身份，真是“躺著也中槍”。
除此之外，各小區(qū)因自身“特質”衍生諸多問題，這“黑鍋”物業(yè)企業(yè)也不得不背，如棲月苑因靠近美食街，密集分布的飯店導致小區(qū)下水道漫溢，物業(yè)雖幫商家改造油管網(wǎng)，但還是鞭長莫及；連運小區(qū)因居住大量務農、務工人員，種菜現(xiàn)象普遍，物業(yè)即使和執(zhí)法部門整治，但該現(xiàn)象還是“春風吹又生”；新盛花苑為拆遷安置房小區(qū)，紅白喜事吹打搭棚的習俗，又受部分業(yè)主詬��；江南一品因靠近曲江商品城，住改倉現(xiàn)象盛行，但缺少法律條規(guī)和執(zhí)法部門的支持，物業(yè)只能愛莫能助。
碧水棲庭維修人員處理滲水問題
熱點追擊：
信息化手段改變
物業(yè)費傳統(tǒng)收繳方式
趨勢一：小區(qū)“快服”搭建繳費渠道。在錦苑等成立了小區(qū)快遞服務中心的小區(qū)內，利用業(yè)主拿快件的時間，物業(yè)人員順利與不常在家的業(yè)主有了會面，進行催繳，大大提高了收費效率。“我們今年有30%的物業(yè)費都是靠這一渠道收取的�！卞\苑物業(yè)人員說道。
趨勢二、繳費方式多樣化。過去，物業(yè)人員一到物業(yè)費催繳時期，免不了加班加點，或是上門收��；或是電話聯(lián)系。但這既影響效率，還耽誤時間。如今，不少業(yè)主喜歡采用微信、支付寶等信息化手段繳費，也免去了業(yè)主的奔波之苦。陽光美第的管家就頗感欣慰，基于相互信任，許多業(yè)主都將物業(yè)費直接打到管家的賬戶中，再由其匯總。
趨勢三：物業(yè)刺激繳費“玩”出新花樣。金橋石油苑的物業(yè)負責人談到，今年凡是按時主動到物管處繳費的業(yè)主都可獲得抽獎機會，獎品多樣，深受業(yè)主喜愛，“這也算是我們的年終回饋，效果不錯”。
在恒泰貴筑小區(qū)，物業(yè)則將按時繳費和不愿繳費的業(yè)主同時列出清單上墻，供進出小區(qū)的人瀏覽�！盀榱吮Ｗo隱私，我們只公布了業(yè)主棟室號�！毙^(qū)物業(yè)負責人強調。同時該方法讓業(yè)主間相互有了比較，隨著不繳費名單的減少，越來越多的人積極繳費了。
服務改善：
加強業(yè)主粘性，改變業(yè)主看法
提升自身能力，調整工作節(jié)奏
恒通物業(yè)人員殷女士坦言，要想改變業(yè)主對物業(yè)的負面看法，就需增加與業(yè)主的粘性，改變工作節(jié)奏，由傳統(tǒng)服務向滿足多樣化需求改變。為此，物業(yè)人員通過“每天1000步”“歡送業(yè)主朝九晚五上班制”等特色活動，提升小區(qū)環(huán)境，增加與業(yè)主互動。此外，借助“互聯(lián)網(wǎng)+”，恒通物業(yè)將能源管理技術整合到由房管局牽頭設立的“一應云”服務平臺上，發(fā)揮智能手機APP互動作用，讓業(yè)主投訴、報修更方便；物業(yè)人員維修、檢查更高效。
同時，新能源物業(yè)公司則通過納涼晚會、摜蛋大賽、業(yè)主運動會等多彩活動做業(yè)主與業(yè)主、業(yè)主與物業(yè)的交流、互動紐帶；并通過二手房交易、能林蔬糧團購等產業(yè)，滿足業(yè)主額外需求，補貼虧損，返利于民。（揚州物業(yè)網(wǎng) 尹玉婷）
