中國BAT三巨頭中的后兩家——騰訊與阿里巴巴，背后關(guān)于馬化騰與馬云的競爭領(lǐng)域已經(jīng)覆蓋了大半個中國，從金融、交通、物流、商超、政務(wù)服務(wù)等等無所不包。
近日，騰訊更是宣布與永輝超市達成戰(zhàn)略合作，并在12月22日發(fā)布了智慧社區(qū)開放平臺“騰訊海納”，意在改造傳統(tǒng)物業(yè)。
12 月 22 日，在 2017 騰訊“互聯(lián)網(wǎng)+”生態(tài)合作伙伴峰會上，騰訊公司正式發(fā)布首個智慧社區(qū)開放平臺“騰訊海納”，用云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)連接物業(yè)、居民、政府、媒體和社區(qū)服務(wù)提供方，形成“互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)”一站式解決方案，打造智慧社區(qū)健康生態(tài)。
騰訊移動互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)群副總裁陳廣域表示，“騰訊海納”賦能社區(qū)服務(wù)，將為社區(qū)居民提供一個舒適、便捷、高效的智慧生活環(huán)境。同時，“騰訊海納”所搭建的智慧社區(qū)開放平臺，也讓物業(yè)管理公司、政府、社區(qū)服務(wù)提供方等不同的合作伙伴參與進來，攜手為用戶打造創(chuàng)新的智慧社區(qū)應(yīng)用場景。
攻克用戶粘性低、信息溝通困難的痛點
眼下，智慧城市建設(shè)如火如荼。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，全國已有95%的副省級以上城市、76%的地級以上城市，總計約 250 多個城市提出或在建智慧城市，總計劃投資規(guī)模高達萬億。但與此同時，城市社區(qū)服務(wù)的智慧化卻相對發(fā)展滯后，尤其是智慧社區(qū)的主要載體——物業(yè)管理服務(wù)。
一般而言，大型物業(yè)管理公司模式成熟，技術(shù)水平較高，但人力和管理成本高居不下；小型物業(yè)管理公司則面臨急需提高信息化程度、辦事效率、降低管理成本的“增效降本”問題。由于缺乏有效的社區(qū)居民意見反饋渠道，廣大業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)的滿意度普遍不高。
“騰訊海納”通過物業(yè)授權(quán)的微信服務(wù)號連接社區(qū)服務(wù)各環(huán)節(jié)，形成智慧社區(qū)健康生態(tài)。據(jù)悉，基于微信、QQ、QQ瀏覽器、騰訊新聞、手機管家等五大流量平臺，“騰訊海納”搭載起了面向物業(yè)管理公司、政府和商家的開放平臺，通過微信公眾平臺，以智慧社區(qū)開放平臺承載物業(yè)管理服務(wù)，快捷、精準地觸達社區(qū)居民，降低運營成本，提升服務(wù)效率，消除物業(yè)與業(yè)主之間的溝通障礙。
與此同時，“騰訊海納”還支持物業(yè)消息定向到個人的發(fā)送，提高物業(yè)各類信息的觸達率，增強物業(yè)與業(yè)主之間的溝通能力。
解決商業(yè)價值低的痛點
此外，針對物業(yè)管理公司收入來源渠道單一、缺乏有效增收方式等問題，通過“騰訊海納”，智慧社區(qū)運營還還可以整合商業(yè)資源進入小區(qū)，完成商業(yè)模式閉環(huán)，拓展收入來源。
陳廣域表示，通過線上線下的高度融合，“騰訊海納”幫助物業(yè)管理公司使用信息化工具提升服務(wù)，拉近和業(yè)主的距離，打造“互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)”生態(tài)圈，賦能社區(qū)新業(yè)態(tài)，實現(xiàn)傳統(tǒng)社區(qū)服務(wù)的“互聯(lián)網(wǎng)+”升級。
解決場景服務(wù)智能化低的痛點
騰訊互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)產(chǎn)品負責人章顯介紹，目前“騰訊海納”已在河南、四川、廣東、浙江、遼寧等省份的 500 多個小區(qū)上線內(nèi)測，把一系列“跑腿事兒”整合到線上，通過開放平臺聚合海量第三方應(yīng)用，把實實在在的便利帶給廣大社區(qū)居民。
在繳納物業(yè)費、水電費等費用時，業(yè)主不必再來回奔波，只要根據(jù)小區(qū)推送的繳費信息，即可直接進行微信支付，用“鍵對鍵”代替以往“面對面”的繳費模式，提高繳費效率，免除物業(yè)財務(wù)對賬麻煩、資金管理等風險。
當業(yè)主需要維修家電、通下水道時，業(yè)主可通過小區(qū)微信公眾號提交報修申請，由物業(yè)公司分派維修單給服務(wù)商，不僅省時又省力，而且避免落入維修陷阱。來自“騰訊海納”的數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，通過微信公眾號報修的業(yè)主目前正迅速增加。
收快遞已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ钪械囊豁椫匾马�，“騰訊海納”通過與豐巢合作快遞代收業(yè)務(wù)，實現(xiàn)快遞代收流程。用戶收到小區(qū)公眾號的推送信息后，憑借領(lǐng)取碼就能在物業(yè)代收點領(lǐng)取快遞，不但提升效率，而且大幅降低了丟件率。
“騰訊海納”還為業(yè)主提供智能門禁服務(wù)，在微信掃碼進入智能門禁小程序后可自動生成開門碼，如果有客人前來拜訪，同樣可以使用臨時生成的二維碼，掃一掃即可開門，可謂便捷又安全。
不僅如此，以往政府提供的相關(guān)信息服務(wù)在小區(qū)的觸達率相對較低，居民也往往因此錯過相關(guān)政務(wù)信息，導致在辦理政務(wù)服務(wù)時徒增波折。如今，通過“騰訊海納”，可大幅提升當?shù)卣⻊?wù)信息的覆蓋度，為居民帶來便利。
此外，“騰訊海納”還為居民提供微信繳停車費、業(yè)主投票、社區(qū)活動、訪客預約、物業(yè)通知、小區(qū)送水等生活服務(wù)，以及基于LBS的優(yōu)惠、團購、新聞資訊等信息服務(wù)。
章顯表示，“騰訊海納”構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)”，實現(xiàn)物業(yè)與居民之間的及時溝通，同時讓居民更了解社區(qū)，足不出戶、隨時隨地參與社區(qū)建設(shè)和管理，增強居民歸屬感，有利于構(gòu)建新時代下的和諧社區(qū)、智慧社區(qū)。
