買房是全家人的大事，買房前選地段、選學(xué)區(qū)、看交通、看得房率、看園區(qū)配套。隨著消費(fèi)者越來越重視社區(qū)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，消費(fèi)需求從居者有其屋向居者樂其屋發(fā)展。
買房入住后會(huì)面臨物業(yè)服務(wù)的各種問題，您對(duì)自己居住的社區(qū)物業(yè)滿意嗎？如果5分滿意您能給小區(qū)物業(yè)服務(wù)打幾分？
通過對(duì)多個(gè)小區(qū)業(yè)主需求及投訴統(tǒng)計(jì)分析，以下幾個(gè)方面成為目前業(yè)主關(guān)注的焦點(diǎn)。
1
治安維護(hù)
人人都向往安居樂業(yè)的幸福生活，小區(qū)治安是業(yè)主關(guān)注的重中之中。比如小區(qū)入室盜竊，對(duì)業(yè)主來說，最主要的不是財(cái)產(chǎn)損失了多少，更重要的是失去了安全感，讓業(yè)主重獲安全感不是事發(fā)后再去做完善的預(yù)案可以化解，安全事故一旦發(fā)生，業(yè)主心目中就會(huì)有陰影，很難找回對(duì)物業(yè)的信任。
2
消防管理
隨著社會(huì)的發(fā)展不斷進(jìn)步，居家用電設(shè)備越來越多，用電負(fù)荷不斷增加，不規(guī)范使用電器，同時(shí)使用大功率電器導(dǎo)致火災(zāi)事故頻繁增多，小區(qū)消防安全成為社會(huì)關(guān)注的重點(diǎn)，樓道消防管網(wǎng)水壓是否正常，滅火器是否正常，報(bào)警系統(tǒng)是否正常，物業(yè)有無定期組織消防演練，火災(zāi)發(fā)生后物業(yè)的消防設(shè)備與處理流程是否正常。
3
停車管理
由于前期開發(fā)商的規(guī)劃設(shè)計(jì)缺陷，隨入住率的不斷增加，生活水平提升，每戶業(yè)主基本有2輛車，停車需求越來越大。亂停車堵塞道路和影響消防交通安全，占用私家車位，停車輾壓綠化草坪等。如何解決業(yè)主停車需求成為每一個(gè)物業(yè)公司的頭疼問題。
4
電梯維護(hù)管理
業(yè)主幾乎每天都要使用電梯，電梯屬于特種設(shè)備，一旦事故重則人身傷亡。電梯保養(yǎng)不到位，電梯帶病運(yùn)行，客戶不文明使用電梯都會(huì)導(dǎo)致電梯事故，物業(yè)在監(jiān)督電梯公司保養(yǎng)方面必須到位，嚴(yán)格落實(shí)電梯保養(yǎng)制度。
5
噪音管理
裝修業(yè)主希望抓緊工期超時(shí)裝修，入住業(yè)主希望安靜，紅線外工地施工噪音都成為業(yè)主關(guān)注的重點(diǎn)，物業(yè)在處理類似噪音問題需要積極協(xié)調(diào)，借助相關(guān)法規(guī)及政府力量爭(zhēng)取最大的資源解決問題。
6
寵物管理
隨著生活水平提升，小區(qū)養(yǎng)犬戶數(shù)越來越多，不文明養(yǎng)犬行為已經(jīng)嚴(yán)重影響到鄰居的生活。物業(yè)需要建立健全養(yǎng)犬檔案，定期拜訪養(yǎng)犬住戶，規(guī)范養(yǎng)犬行為，文明養(yǎng)犬管理成為物業(yè)的一項(xiàng)持續(xù)工作。
7
亂搭亂建
業(yè)主在裝修工程希望最大程度利用空間面積，違章搭建成為物業(yè)裝修管理的重點(diǎn)及難點(diǎn)，管理不到位一方面影響結(jié)構(gòu)安全和外立面美觀，另一方面侵犯鄰居利益引起鄰里糾紛。
8
成立業(yè)委會(huì)
隨入住率及分期開發(fā)的影響，長(zhǎng)期未成立業(yè)主委員會(huì)也是業(yè)主關(guān)注的熱點(diǎn)，大部分業(yè)主認(rèn)為只有成立業(yè)主委員會(huì)后業(yè)主的權(quán)益才能得到正常維護(hù)，特別是小區(qū)的公共經(jīng)營(yíng)收支是否按規(guī)定使用，是否按照物業(yè)法規(guī)定期公示等。
9
房屋保值增值
對(duì)投資者來說，好的物業(yè)服務(wù)能為社區(qū)營(yíng)造良好的社會(huì)口碑，客戶購(gòu)房需求及愿望就會(huì)強(qiáng)烈，好的物業(yè)管理讓小區(qū)物業(yè)十年如新，最終使房屋保值或增值也是投資者關(guān)注的重點(diǎn)。
