“今年4月我們做了一場招聘會，75家物業(yè)管理企業(yè)參加，提供2000個左右崗位需求，最終只招聘到大約100個人。物業(yè)管理行業(yè)的從業(yè)人員非常缺乏，很多崗位的人員流失率也很高�！币晃晃飿I(yè)管理行業(yè)人士提到整個佛山物業(yè)管理行業(yè)面對的發(fā)展困境�！按蠹叶既氖陆鹑�、美容美體健康行業(yè)、做大數(shù)據(jù)，千家萬戶的安全和社區(qū)維護誰來做呢？”
事實上，隨著城市化進程的發(fā)展以及居住水平不斷提高，這個與我們?nèi)粘Ｉ钕⑾⑾嚓P(guān)的行業(yè)，也越來越值得關(guān)注。
薪酬水平低流失率高
即將發(fā)布的《2017年佛山物業(yè)管理行業(yè)市場調(diào)研分析報告》顯示，伴隨行業(yè)的擴張和升級，佛山市物業(yè)服務(wù)企業(yè)對人才的需求不斷提升，從業(yè)人員數(shù)量快速增長。截至2017年底，全市物業(yè)管理行業(yè)從業(yè)人員約55000人，較2015年底的44818人增長了約18.5%.這其中絕大多數(shù)為清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、秩序維護等崗位，為解決社會人員就業(yè)發(fā)揮了重要作用。
據(jù)《報告》的主編佛山市南海能興物業(yè)管理有限公司常務(wù)副總經(jīng)理李恩介紹，物業(yè)管理雖然與大眾的生活息息相關(guān)，但社會的認(rèn)知度偏低，人們還是將物業(yè)管理定位為低層次的簡單勞動，加上行業(yè)薪酬水平低，導(dǎo)致高精尖人才難流入?yún)s容易流失。
“關(guān)于物業(yè)管理中人的問題，一方面是業(yè)主與物業(yè)員工之間互相尊重，另一方面是物業(yè)公司難以吸引優(yōu)秀服務(wù)人才的問題。提高物管費難度很大，成本不斷上漲，就不得不降低員工的工資和壓縮人手，容易導(dǎo)致吸引不了人才的結(jié)果�！痹谥泻Ｎ飿I(yè)集團有限公司副總裁、中海物業(yè)管理有限公司佛山分公司總經(jīng)理劉忠華看來，由于物業(yè)行業(yè)的薪資待遇對比其他行業(yè)沒有任何優(yōu)勢，要吸引或者留住優(yōu)秀人才，成了一大難題�！暗⻊�(wù)行業(yè)的核心競爭力就是人，欠缺人才，服務(wù)水平必然大打折扣，服務(wù)質(zhì)量不好又會導(dǎo)致客戶不滿，形成惡性循環(huán)�！�
物管費難漲資金不足
在很多物業(yè)管理領(lǐng)域的業(yè)內(nèi)人士看來，物業(yè)管理招工難和流動性強，以及物業(yè)管理公司的發(fā)展瓶頸，與隨著小區(qū)管理樓齡的逐年增長至一定程度一樣，較為容易面對的一個尷尬就是：沒錢。
劉忠華表示，隨著小區(qū)逐漸老化，電梯、部分樓體等公共設(shè)施需要維護、門口人臉識別、車牌識別等智能化系統(tǒng)需要跟上“時代的步伐”，同時小區(qū)內(nèi)部一系列的維護和升級都需要資金的支持�！肮芾碣M的調(diào)漲對于規(guī)模小的小區(qū)還可以，但是對規(guī)模較大的小區(qū)，如中海萬錦豪園這種幾十萬平方米的小區(qū)，由于最低工資標(biāo)準(zhǔn)、材料費等成本逐年在增加，但調(diào)漲物管費標(biāo)準(zhǔn)卻非常困難，時間長了，資金便成為了亟需解決的問題�！�
以中海物業(yè)管理的其中一個小區(qū)中海萬錦豪園為例，該小區(qū)目前的管理費是每月2.45元/平方米�！吧弦淮紊锕苜M的時間是3年前，但是算是費了九牛二虎之力，須每家每戶上門說服簽字，前后耗費了好幾個月�！眲⒅胰A認(rèn)為，“物業(yè)管理費難漲”其實是個非常不健康的狀況，容易導(dǎo)致很多人沒有把物業(yè)管理作為一種終身的職業(yè)，物業(yè)行業(yè)流動性不小。“因為有些人覺得去別的地方能受到更加大的尊重或者工資較高�！�
《報告》數(shù)據(jù)顯示，近年佛山物業(yè)服務(wù)費在2 0 1 1年的2 .2元/平方米/月，2013年后基本持平，20 17年約為2 .65元/平方米/月。
從調(diào)查表反饋情況看，佛山物業(yè)企業(yè)在2008年后招工難、人工成本和采購物價等比較大幅度上漲后，迫使一部分企業(yè)在接管物業(yè)的時候以新合同或者新協(xié)議的簽訂為契機，跟業(yè)主方約定了相對理想服務(wù)價格和比較合理的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，同時經(jīng)過政府主管部門備案。直至2013年以后，在一些外來大型物業(yè)企業(yè)和本土知名企業(yè)中才普遍出現(xiàn)前期物業(yè)備案的單價超出2.5元/平方米/月。
“這么多年樓價、人均收入水平都有所增長，但是物業(yè)管理費基本還在幾年前的水平�！庇袠I(yè)內(nèi)人士直言。
優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理小區(qū)租金和售價較高
盡管物業(yè)公司一邊面對“缺人”和“缺錢”的困境，一邊需要解決業(yè)主普遍滿意度不高的服務(wù)水平提升。但優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理公司服務(wù)的小區(qū)的優(yōu)勢和重要性，正在逐漸被大家意識到。
“近幾年以來，買家會更加重視物業(yè)，以前會說在附近有沒有超市、公交站，現(xiàn)在還會問：小區(qū)是哪個物業(yè)公司管理服務(wù)�！敝泻Ｈf錦豪園管理處項目經(jīng)理馮智泉總結(jié)道。
“過去20年大家對物業(yè)管理還是模糊的，但是隨著大家開始追求美好生活了，開始意識到一個小區(qū)的公共空間的環(huán)境維護和保養(yǎng)，也是非常重要的。”李承璽總結(jié)。
《報告》數(shù)據(jù)顯示，目前全國T O P100中13個物業(yè)企業(yè)在佛山的托管面積約5230 .4萬平方米，占佛山物業(yè)管理總面積的23.16%.除去T O P100強，本地知名度較高的13個物業(yè)企業(yè)托管面積為4546 .55萬平方米，占佛山物業(yè)管理總面積的20 .14%.
李恩指出，近10年來的佛山物業(yè)管理市場，業(yè)主剛性需求的增長進一步推高行業(yè)增速，除了追求高品質(zhì)的生活，優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)也能幫助業(yè)主實現(xiàn)物業(yè)的保值、增值，2017年，物業(yè)管理行業(yè)百強企業(yè)在小區(qū)的二手房平均交易價格相比較周邊高出10 .8%，年套平均租金收入相比周邊小區(qū)高出12.9%.一個小區(qū)的房產(chǎn)價值取決于項目的位置、樓盤的形態(tài)和品質(zhì)，同時物業(yè)管理的狀況、房屋本體的維護，小區(qū)環(huán)境的打理也是決定小區(qū)房產(chǎn)價值的關(guān)鍵因素。社區(qū)越老，物業(yè)管理的價值就體現(xiàn)得越明顯，對社區(qū)秩序的管理不僅反映了物業(yè)管理的水平，也對社區(qū)二手房的價格起到了明顯的杠桿作用。
“物業(yè)公司的服務(wù)對物業(yè)升值、保值起到一個物業(yè)錦上添花的作用。”在劉忠華看來，物業(yè)升值跟交通、地理位置、學(xué)位等方面有密不可分的關(guān)系。但是到了后期，隨著樓齡的增長，物業(yè)管理的重要性則日益突出。“規(guī)模大、口碑好、以服務(wù)品質(zhì)追求客戶滿意度為企業(yè)愿景的物業(yè)公司能有效地確保一個樓盤的升值。”
建議
吸引高素質(zhì)人才 做到“優(yōu)質(zhì)優(yōu)價”
“大家都開始重視到物業(yè)管理行業(yè)的同時，行業(yè)發(fā)展還需要政府和社會的引導(dǎo)，希望市民在這個城市化發(fā)展的進程中，認(rèn)識到物業(yè)管理和生活息息相關(guān)的重要性。而對物業(yè)管理公司來說，首先要做好服務(wù)和提升水平，才能提得起價”。對此，佛山市南海區(qū)物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會秘書長李承璽總結(jié)，“做到優(yōu)質(zhì)優(yōu)價，質(zhì)價相符。”
同時，他建議對于老舊小區(qū)，希望有關(guān)部門做一些引導(dǎo)與調(diào)查，對運營成本進行評估，以此進行有據(jù)可行的價格調(diào)整。
同時，物業(yè)管理行業(yè)在“缺人”的同時，更需要高素質(zhì)人才的引入。李恩指出，目前從各受訪企業(yè)的人力資源同事中了解到，目前市場招聘有較多跨行業(yè)應(yīng)聘者詢問并加入物業(yè)行業(yè)，他們大多數(shù)學(xué)歷比較高，從事數(shù)據(jù)分析、智能技術(shù)和社區(qū)經(jīng)營，他們對密集勞動和現(xiàn)代科技、現(xiàn)代管理有效結(jié)合有著比較多的認(rèn)識和見解，這個群體的加入，必將為佛山物業(yè)行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級提供更多智力支撐。
也有業(yè)主認(rèn)為，除了提升服務(wù)質(zhì)價相符，物業(yè)公司“賬本”透明也是關(guān)鍵。
