物業(yè)公司的各部門主管負責人是公司的中堅力量。把物業(yè)公司比作一棟高樓，那么各部門負責人猶如這棟高樓的鋼筋元件，支撐著公司的運營，決定著公司是否能夠穩(wěn)定、健康地發(fā)展。負責人是否作為，能否帶著身邊的同事緊密地團結(jié)在一起，與其他部門默契協(xié)作；就似大樓的鋼筋能否與混凝土緊密凝固，形成牢固的梁柱結(jié)構(gòu)與其他梁柱銜接筑成大樓的整體框架結(jié)構(gòu)，是這個公司、這棟大樓生存和發(fā)展的要件之一。從事物業(yè)管理十年，我認為作為負責人必須具備智、信、仁、勇、嚴五大素質(zhì)，方能成為行業(yè)之將才。

"智"

也就是部門負責人應具有一定的智慧，具有勝任本職工作的能力。包括工作能力、事物認知能力、理解能力、管理能力和學習能力。

（一）工作能力是要熟悉本崗及下屬崗位的專業(yè)技能和關鍵操作，能夠正常有序開展工作并不斷創(chuàng)新工作方法，精確制導各崗位以按時、按質(zhì)完成工作任務。

（二）事物認知能力是對事、物的洞察、辨識能力，在發(fā)現(xiàn)問題的同時，也要看到發(fā)生問題背后的原因，找到問題源頭徹底解決和預防此類問題以后的再次發(fā)生，以達到診斷、治療疾病，更要做好預防和控制類似疾病的重復發(fā)生，要求部門負責人要變觀察為洞察，這樣才能看到表面現(xiàn)象背后的東西，看清全局，從大局出發(fā)。

（三）理解能力是要能夠正確理解公司的各項政策、制度、文件和領導下達的指令，是執(zhí)行任務方向的核心，猶如炮手理解指揮官下達的開炮指令一般，指揮官命令炮手向東方開炮，而炮手卻聽成或理解為向西打，最終只能是敵人未傷分毫，自方卻傷亡慘重。

（四）管理能力是要能夠明確工作任務或目標，并對任務或目標通過計劃、組織、落實、檢查、改進，最終完成任務或目標的能力。此能必須清楚在哪個階段制定什么樣的工作任務或目標，并如何合理的計劃、溝通、決策和堅定的執(zhí)行，以按時、保質(zhì)的去完成。

（五）學習能力就是要能夠根據(jù)公司或形勢的發(fā)展，不斷學習新的知識、技能，鞏固增長專業(yè)知識，開闊視野，以滿足當前工作開展和日后創(chuàng)新發(fā)展的需要，此階段重在學以致用，知識與實踐的互補。

"信"

指威信、信用的樹立。一個有威無信的管理者注定是失敗的。如何樹立威信？俗話說：“樹威先立德，做事先做人”。首先，自身要有良好的工作作風和生活修養(yǎng)，杜絕不良風氣和習慣，誠懇對待身邊的人，包括家人、上司、同事和下屬，不敷衍、不浮夸，實事求是，不背后議論人非，也不怕被人議論，光明磊落；不輕易承諾他人，一旦承諾就務必要兌現(xiàn)；不貪功，不貪便宜，能夠放棄私情、私利、私欲，做好榜樣，營造良好的團隊工作環(huán)境和清正之風；要以理服人，對于下屬的錯誤要及時批評糾正，處罰要說明為什么，使下屬真正認識錯誤，甘愿受罰，忌用上級領導指示為借口，那樣只會貶低自己的威信。

"仁"

是指對下屬的關心和愛護。作為部門負責人，要了解員工的生活和工作情況，給予他們適當?shù)年P懷、幫助和鼓勵，幫他們們解決工作中遇到的困難和迷惑，鼓勵他們在工作中不斷進步，實現(xiàn)自我提升和價值。

"勇"

工作中能夠一馬當先，勇于面對問題，勇于挑戰(zhàn)困難，不回避問題，善于梳理處置麻煩事務，迎難而上則迎刃而解；在勇于工作的同時也要勇于承擔責任，萬不可功歸自己，責歸他人或以客觀理由推卸，這樣的領導是挑不起大的擔子的。

"嚴"

要嚴于律己，嚴格管理。作為部門負責人要嚴格要求自己，才能嚴格要求別人，要有自管、自控的能力去抵御各種各樣的誘惑，帶頭遵守好公司的各項規(guī)定和制度，虛心接受他人的建議和批評；在管理方面要嚴格按照公司的政策、規(guī)章制度和工作紀律去執(zhí)行，對待錯誤要及時、堅決予以糾正，做到獎罰分明、獎懲有度，以維護和保持團隊的公平和團結(jié)，仁和嚴并不沖突，嚴并非不愛護下屬，是幫助下屬在正確的人生方向和軌道上前行，如果把愛理解成在工作中包庇下屬，容忍下屬犯錯卻視而不見，這種心理是危險的，是在塑造一個是非不分而失職的部門負責人，最終不僅導致公司不可避免的損失，且害了自己和他人。

公司的健康發(fā)展離不開我們每一個同事，更需要各部門負責人切切實實負起責任，作為物業(yè)公司這棟大樓的主體架構(gòu)的一部分的你，是真正起到了托起這棟高樓的使命，還是成為了其他“梁柱”托起你的負擔，希望大家都是前者而無一后者，讓我們共同發(fā)力，打造我們責任的未來和美好的明天！