隨著工業(yè)4.0的到來，云計算、大數(shù)據(jù)和人工智能逐漸從概念走向應用，越來越多的傳統(tǒng)行業(yè)也在開始探索創(chuàng)新，積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)和新技術。未來，人工智能技術或將顛覆社區(qū)管理。一個統(tǒng)一的智慧平臺管理社區(qū)不同的技術點，使不同的技術能夠互聯(lián)互通。比如說語音識別、語言處理、可視對講、計算機視覺和安全，再比如說位置與導向，怎么管理這些自動化的設備，包括機器人。

如何將人工智能應用到物業(yè)管理的實際操作中去?我們需要克服幾個難題。舉一個例子，在樓宇的空調系統(tǒng)中，空調主機與水風、熱交換閥各自運作，互不關聯(lián)，系統(tǒng)本身不具備結合的能力，體現(xiàn)不出空調機組的智能化運作。為什么?因為很多樓宇采用的設備來自不同廠家，而不同廠家為保護自己的技術，所以技術與技術之間不會存在關聯(lián)。而人工智能的功用就體現(xiàn)在這里，基于數(shù)據(jù)信息打通技術與技術之間的關聯(lián)。

要解決人工智能的應用問題，我們首先需要明白智能化到底是什么。在我們看來，智能化就是將設施設備的一切運行數(shù)據(jù)記錄下來。這當然只是智能化的一部分，但這卻是關鍵的一部分。如此說來，智能化其實就是數(shù)據(jù)化。由此又有一個問題，到底記錄了什么樣的數(shù)據(jù)?我們的客戶需求。因為不同的客戶群體租用辦公樓的目的不一樣，使用辦公樓的方式不一樣，對辦公樓的服務需求也不一樣。針對這些不同點，我們唯有把客戶的需求數(shù)據(jù)化，并進行分析對比歸類整合，這樣就可以做到有的放矢，面對不同的客戶群體給出合理的建議。

有了智能化的數(shù)據(jù)應用，我們在科幻電影里看到的場景都可以真實再現(xiàn)在日常工作生活中，比如你可以想象得到，你從進入一棟辦公樓的電動門口，電動自動打開，然后穿過大堂，依次進入各種門，無需借助任何東西，人臉識別技術就能幫你打通層層門禁帶你到所在的樓層。智能化應用的便利可見一斑，但這不僅于此。

有一個重點需要注意，那就是在未來，人工智能在樓宇物業(yè)管理的應用不單單是針對整棟樓的。當我們的設備足夠智能化，如何與客戶的需求連接是需要認真思考的。因為一切的智能化應用最終是要為使用它的人提供更加人性化的服務。讓一切的人體驗到人工智能的優(yōu)越。比如，電梯設備智能化如何與客戶的使用需求更加匹配。從下班時間開啟電梯，我們充分掌握每一樓層客戶使用電梯的時間，所以電梯可能從下午4點開始就停在13層，5點在11層，6點在9層。這樣一來就做到了電梯使用效率的最大化，避免了客戶因等待而造成的時間浪費。

正如前頭所說，在所有的系統(tǒng)上，哪怕最先進的停車場系統(tǒng)，借助物聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)技術，我們會發(fā)現(xiàn)它里面的想象空間會更多。強電、弱電、消防之間不再是互相獨立，為了能滿足客戶需求，它們之間因智能化有了數(shù)據(jù)之間的溝通。彼此獨立的系統(tǒng)能夠知道另一個系統(tǒng)在做什么，并做出恰當?shù)恼{整。所以，未來的物業(yè)管理是整個設施設備之間的合作，這只有人工智能才能實現(xiàn)。

這與我20年前進入物業(yè)管理行業(yè)的時候有天壤之別。20年前的物業(yè)管理行業(yè)，很多樓宇還沒有攝像頭，就是兩人組的巡邏。后來隨著科技的發(fā)展，攝像技術的發(fā)展使得安防有了改善。比如，我們一個項目上有四五百個攝像頭，一個項目需要12個屏幕，每個屏幕容納12個攝像頭的畫面，然后還要需要兩名中控員目不轉睛地注視著畫面動靜。其實，這些也跟不上現(xiàn)在的要求了。以后的中控室不會是這個樣子。因為我們不單單管理大樓設施設備，還要掌握大樓的使用情況，然后根據(jù)實際情況作出調整，這種調整可能只需要一個人兩個人就能做，也可能一個人同時操縱三五棟辦公樓的后臺操作。這就是智能化的力量。

物業(yè)管理智能化已經(jīng)讓我們看到未來。鼓勵更多的同行把智能化工作最為公司未來發(fā)展的重要工作之一。因為物業(yè)管理的智能化將成為必然。