心思一：

我交了物業(yè)費(fèi)，家里被盜了，物業(yè)就應(yīng)該賠。

不賠，就別想讓我交物業(yè)費(fèi)！

一些業(yè)主認(rèn)為，自己向物業(yè)公司交納了管理費(fèi)，家里一旦被盜，造成財(cái)產(chǎn)損失，小區(qū)物業(yè)就應(yīng)該承擔(dān)賠償責(zé)任。

這種理解顯然是錯(cuò)誤的。其一，物業(yè)管理企業(yè)收取的管理費(fèi)是為業(yè)主提供服務(wù)的成本和報(bào)酬，既不是業(yè)主財(cái)產(chǎn)的保管費(fèi)，也不是財(cái)產(chǎn)的保險(xiǎn)費(fèi)。

其二，物業(yè)管理中的保安工作也只是配合居委會(huì)、公安機(jī)關(guān)搞好治安防范，其主要職責(zé)是維護(hù)區(qū)域的公共秩序，而不是為某單個(gè)業(yè)主看家守財(cái)。保安工作的功效是隱而難見(jiàn)的，可以說(shuō)小區(qū)保安人員的配備及其工作，已經(jīng)阻止或避免了許多案件的發(fā)生，把案件降到最低限度，作為服務(wù)對(duì)象的業(yè)主已從中受益。試想，一個(gè)沒(méi)有保安的小區(qū)，治安狀況將會(huì)怎樣？

現(xiàn)階段的物業(yè)服務(wù)合同中所約定的大都是常規(guī)性服務(wù)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不可能對(duì)業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)的安全保障做出特殊的具體承諾。因此，業(yè)主的賠償要求與理相悖、于法無(wú)據(jù)，理所當(dāng)然被物業(yè)企業(yè)拒絕。然而，沒(méi)有達(dá)到索賠目的的業(yè)主就會(huì)向物業(yè)公司發(fā)難，非賴即鬧，糾纏不休。

心思二：

只要我交了物業(yè)費(fèi)，對(duì)不起，

我家里的事你們就得“全包”。

不管，就別想要物業(yè)費(fèi)！

《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，物業(yè)管理企業(yè)是對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共、共用部位、設(shè)施設(shè)備進(jìn)行管理，對(duì)公共秩序進(jìn)行維護(hù)，而不是向業(yè)主提供包羅萬(wàn)象、全方位的立體式服務(wù)。

然而，一些業(yè)主的認(rèn)識(shí)卻恰恰相反：我只要交了管理費(fèi)，對(duì)不起，我的事你就得“全包”。在這種錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)的支配下，無(wú)論是家中的電燈不亮，還是水龍頭漏水，都要求服務(wù)中心及時(shí)維修，稍有怠慢，便會(huì)招來(lái)諸如“你們管理什么”、“你們只會(huì)收錢(qián)”之類的非議。

一些物業(yè)公司為了搞好與業(yè)主的關(guān)系，以利于管理費(fèi)收取等工作的開(kāi)展，只好委曲求全，無(wú)原則地做出犧牲和讓步。令管理者尷尬與無(wú)奈的是業(yè)主并不認(rèn)為這是一種“助人”行為，而是應(yīng)盡義務(wù)，到頭來(lái)連“謝謝”兩個(gè)字也得不到。

值得指出的是，這種無(wú)條件向業(yè)主提供的無(wú)償服務(wù)與提高服務(wù)質(zhì)量是有本質(zhì)的區(qū)別。這種做法其實(shí)是對(duì)低素質(zhì)業(yè)主的一種縱容，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)無(wú)異于作繭自縛，對(duì)行業(yè)的健康發(fā)展十分有害，因?yàn)檫@可以說(shuō)是行業(yè)內(nèi)又一種惡性競(jìng)爭(zhēng)的萌芽。因此呼喚行業(yè)不要以犧牲長(zhǎng)遠(yuǎn)利益為代價(jià)，換取眼前的短期利益，應(yīng)對(duì)這些業(yè)主理直氣壯地說(shuō)清道理。

心思三：

交了物業(yè)費(fèi)，

從來(lái)都看不到為我家服務(wù)了什么，

憑啥還讓我交！

這是由物業(yè)管理服務(wù)特征引起的認(rèn)識(shí)誤區(qū)。物業(yè)管理是指開(kāi)發(fā)建設(shè)單位或業(yè)主通過(guò)選聘物業(yè)企業(yè)，由物業(yè)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)。

物業(yè)管理活動(dòng)強(qiáng)調(diào)的是物業(yè)的“共用”部位，而不包括業(yè)主自用部位，所以說(shuō)，物業(yè)企業(yè)的工作多為“隱性”的工作，多數(shù)業(yè)主不能直觀的看到。

如：除了樓道和庭院保潔、生活垃圾清運(yùn)等我們能夠直觀看到的工作外，其它像對(duì)化糞池、檢查井等地下管網(wǎng)的清淘、沖洗等維修養(yǎng)護(hù)工作，只有居住在樓房底層的受下水堵塞困擾的業(yè)主能夠感受到；對(duì)樓房屋面的維修和養(yǎng)護(hù)只有居住在樓房頂層的受屋面滲漏困擾的業(yè)主能夠感受到，其它多數(shù)業(yè)主往往體會(huì)不到，也難于看到物業(yè)的此類工作，其實(shí)他們（全體居民）時(shí)時(shí)刻刻地正在接受著物業(yè)企業(yè)提供的服務(wù)。

物業(yè)管理是無(wú)數(shù)瑣碎工作的系統(tǒng)組合，它沒(méi)有驚天動(dòng)地的豐功偉業(yè)，但就是這樣一個(gè)平凡的工作在創(chuàng)造著不平凡的業(yè)績(jī)，創(chuàng)建和諧社會(huì)離不開(kāi)它、生產(chǎn)生活離不開(kāi)它、安居樂(lè)業(yè)離不開(kāi)它、文明衛(wèi)生城離不開(kāi)它。

而當(dāng)前現(xiàn)實(shí)中的物業(yè)管理卻遭受了太多的不該有的誤解和非議。在此，希望業(yè)主能夠在物業(yè)管理活動(dòng)中積極履行業(yè)主義務(wù)，模范遵守管理規(guī)約，客觀公正地對(duì)待物業(yè)管理；物業(yè)企業(yè)更要誠(chéng)實(shí)、守信，切實(shí)提高管理和服務(wù)水平；物業(yè)管理涉及的其它相關(guān)部門(mén)和單位也要加強(qiáng)合作，積極參與，讓我們多以理解和包容的心態(tài)，通過(guò)我們的共同努力，盡快把我們的小區(qū)建成一個(gè)和諧美好的家園。