物管公司是服務(wù)行業(yè)，按照與業(yè)主委員會(huì)簽訂的協(xié)議，履行綜合小區(qū)服務(wù)管理職責(zé)。這一點(diǎn)，相信大多數(shù)有過(guò)小區(qū)生活的人士都明白。但是，毋庸諱言，迄今為止有部分業(yè)主甚至物業(yè)管理公司員工并不完全清楚各自的責(zé)任和權(quán)利，由此引發(fā)各種各樣原本可以避免的誤會(huì)和沖突。
舉個(gè)例子，近日東城有個(gè)知名社區(qū)，因?yàn)槔锩娴缆穬膳缘拈艠溟L(zhǎng)勢(shì)過(guò)于茂盛，以至于樹根深深地扎進(jìn)了建筑物的墻根處。由于榕樹的生命力極強(qiáng)，四處亂竄的樹根可以撐破地磚、墻壁，足以對(duì)地基造成損壞，因此，一些小區(qū)內(nèi)的居民們不淡定了，大家希望物管處及時(shí)將這些榕樹砍掉，以消除隱患。然而，一位居住在榕樹旁邊的業(yè)主有不同意見(jiàn)，認(rèn)為榕樹被砍掉了，自己的窗前沒(méi)有了遮擋，陽(yáng)光照曬得不舒服，故反對(duì)砍樹。雙方就此誰(shuí)也說(shuō)服不了誰(shuí)，連續(xù)幾天在業(yè)主微信群內(nèi)爭(zhēng)執(zhí)不休。
這個(gè)看上去簡(jiǎn)單的問(wèn)題，最后卻弄得復(fù)雜起來(lái)。物管公司得知業(yè)主意見(jiàn)不統(tǒng)一，聲稱不能擅自行事，于是將砍樹的事宜擱置起來(lái)�？纱蠖鄶�(shù)支持砍樹的業(yè)主卻認(rèn)為物管公司不作為，失職、推卸責(zé)任，要求業(yè)委會(huì)出面處理，甚至要求重新考慮是否續(xù)聘的問(wèn)題。于是一件小事上升到物管公司生存問(wèn)題。
上述例子充分說(shuō)明，物管公司沒(méi)有充分履行自己的職責(zé)，因按照有關(guān)協(xié)議內(nèi)容，小區(qū)內(nèi)的園林綠化、衛(wèi)生環(huán)境以及其他維護(hù)工作都由物管公司全面負(fù)責(zé)，如果榕樹確實(shí)影響到建筑安全，已不是小事，必須及時(shí)予以處理。然而實(shí)際情況是，請(qǐng)園林工人砍樹、運(yùn)送需要開支，大車進(jìn)小區(qū)運(yùn)輸也很費(fèi)事，這才是雙方?jīng)]有協(xié)調(diào)好導(dǎo)致事情得不到及時(shí)解決的真實(shí)原因。
由于大部分業(yè)主都是近些年才開始正式過(guò)上小區(qū)生活，最早的商品房小區(qū)引入物業(yè)管理也不過(guò)20年出頭。再加上一開始，物業(yè)管理公司直接由開發(fā)商組建并且“順理成章”地留下接管物業(yè)，并非由業(yè)主委員會(huì)聘請(qǐng)或者引進(jìn)，有的小區(qū)甚至業(yè)主委員會(huì)都沒(méi)有。種種隔閡，導(dǎo)致小區(qū)內(nèi)的業(yè)主和物管人員互相之間混淆了自己的定位，尤其是一些物管人員，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，甚至有意無(wú)意將自己當(dāng)做小區(qū)的智能管理部門。在這種思維模式之下，甚至出現(xiàn)“吃拿卡要”的情況。比如，一位業(yè)主訴苦稱自己的房子在裝修期間，一個(gè)負(fù)責(zé)裝修管理事務(wù)的物管工作人員竟然上門要求先給自己的家里免費(fèi)制作一個(gè)柜子，否則裝修工人今后進(jìn)出小區(qū)就不會(huì)給予方便。這種赤裸裸威脅，顯然嚴(yán)重超越了一般業(yè)主的承受底線。
如果想要物管和業(yè)主少些誤解，多些理解和支持，那么物管公司的宣傳和服務(wù)工作就需要做在前面，小區(qū)業(yè)主也要公開透明成立業(yè)主委員會(huì)。有了業(yè)委會(huì)，再合法合規(guī)的引入物管公司，只要業(yè)主們參與了此過(guò)程，想必很多矛盾都可迎刃而解。
