商業(yè)模式，英文名稱為Business Model。早在20世紀(jì)50年代就有人提出了該概念，不過直到40年后“商業(yè)模式”一詞才流行開來。嚴(yán)格說來，商業(yè)模式有狹義和廣義之分。狹義的商業(yè)模式又稱為盈利模式，廣義的商業(yè)模式是指支持企業(yè)盈利模式的客戶需求、產(chǎn)品價(jià)值、運(yùn)營結(jié)構(gòu)、合作伙伴以及關(guān)系資產(chǎn)等一系列商業(yè)要素的集成。從現(xiàn)象上看，商業(yè)模式是企業(yè)“賣什么”、“怎么賣”和“掙多少”的問題;從本質(zhì)上看，商業(yè)模式是企業(yè)如何為客戶創(chuàng)造價(jià)值以實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的問題�；诖耍飿I(yè)管理的商業(yè)模式可以這樣定義：它是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)運(yùn)用專業(yè)能力，通過特定的業(yè)務(wù)流程，提供滿足客戶特定需求的物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品，藉此獲得其賴以生存和發(fā)展的價(jià)值回報(bào)的經(jīng)營范式。
對(duì)于物業(yè)管理行業(yè)而言，在遵循成功商業(yè)模式的普適價(jià)值的同時(shí)，設(shè)計(jì)商業(yè)模式還應(yīng)當(dāng)根植于行業(yè)本身的特殊性——行業(yè)的專業(yè)價(jià)值。
從盈利模式的角度，縱觀眾多物業(yè)服務(wù)企業(yè)的商業(yè)模式上探索，大體可以將現(xiàn)有的企業(yè)商業(yè)模式概括為以下三種類型。
模式一：物業(yè)服務(wù)提供商
物業(yè)服務(wù)提供商，又稱基礎(chǔ)服務(wù)模式，是目前占優(yōu)勢(shì)地位的主流商業(yè)模式。其特征是，物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過向業(yè)主及使用人提供物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的保潔、綠化、秩序維護(hù)和房屋維修養(yǎng)護(hù)等綜合性的基礎(chǔ)服務(wù)，來獲取物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收入。其實(shí)質(zhì)是：物業(yè)服務(wù)企業(yè)直接向業(yè)主出售準(zhǔn)公共性的物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品。可以說，該模式是大多物業(yè)服務(wù)企業(yè)生存的基礎(chǔ)，也是物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的根基。眾多物業(yè)服務(wù)企業(yè)無論如何創(chuàng)新商業(yè)模式，都脫離不了這一基礎(chǔ)模式對(duì)整個(gè)企業(yè)的支撐。
模式二：物業(yè)顧問服務(wù)商
物業(yè)顧問服務(wù)商，又稱不動(dòng)產(chǎn)顧問服務(wù)模式，通常是具備豐富的不動(dòng)產(chǎn)投資、開發(fā)、經(jīng)營和管理經(jīng)驗(yàn)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)采用的商業(yè)模式，典型代表是成都嘉寶和國際“五大行”。其特征是：物業(yè)服務(wù)企業(yè)利用掌握的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能開展顧問服務(wù)，通過向上游的開發(fā)企業(yè)提供投資咨詢、前期策劃和銷售代理服務(wù)，向中游的物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供管理方案設(shè)計(jì)、管理人員培訓(xùn)和管理現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)服務(wù)，向下游的業(yè)主提供租務(wù)管理、投資建議和不動(dòng)產(chǎn)理財(cái)服務(wù)，來獲得物業(yè)顧問費(fèi)用或傭金收入。其實(shí)質(zhì)是：物業(yè)服務(wù)企業(yè)向客戶出售專業(yè)化的房地產(chǎn)咨詢和服務(wù)產(chǎn)品。
模式三：物業(yè)資源開發(fā)商
物業(yè)資源開發(fā)商，又稱為多種經(jīng)營模式，通常是具有地產(chǎn)開發(fā)背景且具備豐富的物業(yè)衍生資源的物業(yè)服務(wù)企業(yè)采用的商業(yè)模式。其特征是：物業(yè)服務(wù)企業(yè)利用其管理的物業(yè)資源和客戶資源開展多種經(jīng)營，通過搭建物業(yè)平臺(tái)的方式，直接向客戶提供家居生活服務(wù)或者間接促成商家與客戶之間的交易，來獲得物業(yè)服務(wù)費(fèi)用以外的收入。其實(shí)質(zhì)是：物業(yè)服務(wù)企業(yè)開發(fā)物業(yè)資源邊際效益的多元化經(jīng)營。
相對(duì)于眾多消費(fèi)品的商家來說，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)在于能夠利用最為接近終端客戶的地域優(yōu)勢(shì)，最為準(zhǔn)確地為商家提供消費(fèi)者的需求信息，最大限度地為商家降低服務(wù)成本，因此自然便于其利用與業(yè)主形成的物業(yè)服務(wù)關(guān)系搭建具有相對(duì)壟斷地位的消費(fèi)平臺(tái)，最為便捷地促成商家與業(yè)主之間的交易撮合，并從中獲得自身的商業(yè)利潤。
不論上述哪種模式，好的商業(yè)模式都應(yīng)具備能提供獨(dú)特價(jià)值、創(chuàng)造利潤、切合企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和實(shí)際需求，在此基礎(chǔ)上傳承主業(yè)、立足本位，這樣才能更好的提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，從而增強(qiáng)自身的核心競爭能力。
來源：中物網(wǎng)
