隨著物業(yè)行業(yè)的發(fā)展，物業(yè)管理服務(wù)對(duì)襄陽城市改變的積極作用正逐步體現(xiàn)。但在此過程中，居民“服務(wù)”概念意識(shí)增強(qiáng)，矛盾不可避免。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，物業(yè)公司自身主動(dòng)提高服務(wù)水平、業(yè)主正確理解“物業(yè)服務(wù)”這一概念，加之制度成熟和行業(yè)引領(lǐng)才能助推整個(gè)物業(yè)行業(yè)的發(fā)展。
認(rèn)知差異誤會(huì)難免產(chǎn)生
“現(xiàn)階段最大的問題是業(yè)主有償需求與物業(yè)管理水平有差異的問題�！比珖�(guó)十佳物業(yè)企業(yè)、湖北民發(fā)物業(yè)負(fù)責(zé)人孫猛表示，襄陽的物業(yè)市場(chǎng)正處于培育發(fā)展階段，業(yè)主都希望高水平的服務(wù)。
而在不少物業(yè)企業(yè)眼中，業(yè)主法律意識(shí)缺位，東西被盜找物業(yè)，電梯壞了找物業(yè)，鄰里不和諧找物業(yè)，樓頂漏水了也找物業(yè)……把問題都?xì)w咎于物業(yè)。
對(duì)此，市房管局市場(chǎng)監(jiān)管科楊建華表示，物業(yè)服務(wù)范圍被業(yè)主理解寬泛了，實(shí)際并非如此。他介紹，物業(yè)管理服務(wù)是指業(yè)主與物業(yè)企業(yè)通過物業(yè)合同約定的公共性服務(wù)。一是對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，二是維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序。具體地說，物業(yè)管理服務(wù)主要包括房屋共用部位、小區(qū)共用設(shè)施設(shè)備、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)與管理；物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生與綠化管理服務(wù)和公共秩序、消防、交通等協(xié)管事項(xiàng)服務(wù)；物業(yè)裝飾裝修管理服務(wù)；物業(yè)檔案資料的管理和專項(xiàng)維修資金的代管服務(wù)等內(nèi)容。
換位思考雙方獲得“共贏”
隨著襄陽物業(yè)管理在城區(qū)全覆蓋，“物業(yè)管理服務(wù)”這一概念變得與我們生活息息相關(guān)�！拔飿I(yè)和業(yè)主，誰也離不開誰。隨著物業(yè)管理全覆蓋，人們對(duì)高檔住宅小區(qū)生活環(huán)境的要求越來越高，這就需要物業(yè)來管理。而物業(yè)為業(yè)主服務(wù)，離開了業(yè)主，物業(yè)也就沒有工作可做了�！笔形飿I(yè)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)、好管家物業(yè)負(fù)責(zé)人曹云龍表示。
慧苑新區(qū)是去年襄陽510個(gè)“三無小區(qū)”最大的綜合整治小區(qū)，在因企業(yè)改制無人管變得臟亂差。從習(xí)慣過去“無償福利型”服務(wù)到最終接受“花錢買服務(wù)”。市民張正合表示，現(xiàn)在全小區(qū)50%的業(yè)主都期盼著物業(yè)公司來收管理費(fèi)，“不收錢就沒有服務(wù)，就沒有物業(yè)服務(wù)管理，最終利益受損的還是業(yè)主自己�！�
“只有物業(yè)企業(yè)與業(yè)主都成熟起來，業(yè)主和物業(yè)就能像魚和水般相處。”襄陽市物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理王雪芳說，該公司從成立之初就轉(zhuǎn)換思維，從物業(yè)管理向物業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)變；在角色，管理者向“管家”式的服務(wù)者轉(zhuǎn)變，要求員工更多的把自己當(dāng)做小區(qū)居民“管家”，努力讓居民有“家”的感覺。
“物業(yè)與業(yè)主成了真正意義上的一家人，哪還有那么多矛盾”王雪芳表示�！皩⑿谋刃�，遇到糾紛都各自退讓一步，就不至于激化矛盾�！睏罱ㄈA認(rèn)為，換位思考，在小區(qū)和諧相處，才是物業(yè)企業(yè)與業(yè)主的“共贏”。
完善管理呼吁行業(yè)引領(lǐng)
對(duì)于襄陽物業(yè)的發(fā)展，市房管局市場(chǎng)監(jiān)管科科長(zhǎng)侯紅麗表示，襄陽物業(yè)管理正以全市全覆蓋的態(tài)勢(shì)推進(jìn)，2016年更將從法律制度上完善。
今年襄陽的住宅小區(qū)將逐步全面組建業(yè)委會(huì)，并探索將業(yè)委會(huì)納入社區(qū)管理。如此一來，社區(qū)居委會(huì)將全程參與小區(qū)業(yè)委會(huì)的成立、管理當(dāng)中�！耙慌刭|(zhì)高的黨員干部成為業(yè)委會(huì)成員。”侯紅麗表示，一旦產(chǎn)生糾紛，物業(yè)企業(yè)與業(yè)主之間多一溝通渠道，就可心平氣和，依法依規(guī)解決問題，糾紛自然會(huì)減少。
12日，在剛剛結(jié)束襄陽“雙放心”誠(chéng)信房地產(chǎn)頒獎(jiǎng)盛典上，市區(qū)2015“十佳物業(yè)服務(wù)企業(yè)”揭曉，湖北民發(fā)、湖北翰揚(yáng)、襄陽好管家、襄陽電力集團(tuán)、襄陽市物業(yè)管理有限公司、襄陽云長(zhǎng)、襄陽鑫華凱、襄陽市蓮眾、金碧物業(yè)有限公司襄陽分公司9家物業(yè)企業(yè)以在小區(qū)中服務(wù)親民、配套完善、業(yè)主滿意獲得年度“十佳物業(yè)服務(wù)企業(yè)”。
市房管局副局長(zhǎng)王笑建在評(píng)審時(shí)就表示，襄陽物業(yè)行業(yè)近兩年發(fā)展迅速，全市300多家物業(yè)服務(wù)企業(yè)需要有行業(yè)引領(lǐng)�！笆选弊鳛樾袠I(yè)旗幟，需要有引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
曹云龍表示，“十佳物業(yè)”是市民及主管部門對(duì)行業(yè)標(biāo)桿與價(jià)值推廣的認(rèn)可。他們將發(fā)揮行業(yè)引領(lǐng)，為市民提供更高水平的管理服務(wù)。
