又到一年3·15國際消費者權(quán)益日，隨著人們維權(quán)意識的不斷提高，不少不合理消費、有問題的商品得以曝光。而物業(yè)服務(wù)作為與市民生活息息相關(guān)的行業(yè)，自然成為消費者投訴的熱點。但是記者通過梳理發(fā)現(xiàn)，不少業(yè)主投訴反映的問題并不在物業(yè)公司的服務(wù)范疇，甚至物業(yè)公司也沒有辦法處理解決。
案例一：
小區(qū)一業(yè)主私自“圈地”
一位王姓業(yè)主告訴記者，他在揚州天下西華苑買了一套一樓的住房，可是前段時間突然發(fā)現(xiàn)窗前的綠地被鄰居家給侵占了。自家的院子變成了別人家的菜園，王先生十分惱火，表示以后鄰居散步可以直接到自家窗前，這樣自己的生活隱私都沒了。除了王先生，小區(qū)里還有幾戶業(yè)主也遭遇了類似的“圈地運動”。經(jīng)過規(guī)劃部門圖紙認定，“圈地”行為實屬違建。
為此，王先生找到了小區(qū)物業(yè)服務(wù)處，但是物業(yè)公司負責人表示物業(yè)公司無執(zhí)法權(quán)，不能強行拆除業(yè)主的違章建筑，物業(yè)人員也很無奈，“因為這些事，小區(qū)不少業(yè)主都拒繳了物業(yè)費”。
案例二：
樓棟靠近垃圾壓縮箱
金輪星城的一位業(yè)主反映，自家所在的樓棟靠近小區(qū)的垃圾壓縮箱，一到夏天，垃圾的臭味直接飄進家里，讓自己和家人苦不堪言。就這個問題，該業(yè)主曾經(jīng)向物業(yè)公司反映過，但是至今都沒能得到解決。
為此，記者采訪了小區(qū)物業(yè)工作人員。該工作人員告訴記者，小區(qū)只有2幢以及5幢兩棟樓靠近小區(qū)的垃圾壓縮箱，這是規(guī)劃局前期就已經(jīng)規(guī)劃好的，物業(yè)公司也沒有辦法改變。據(jù)物業(yè)人員介紹，小區(qū)有部分業(yè)主就因為這個問題而拒繳物業(yè)費，物業(yè)人員也是十分無奈，“只能與業(yè)主不斷協(xié)商”。
案例三：
說好的防腐木去了哪里
碧水棲庭的一位業(yè)主向記者反映，近日其所在小區(qū)的景觀圍欄被莫名拆除了。該業(yè)主表示，當初開發(fā)商承諾小區(qū)里木質(zhì)的景觀圍欄是由防腐木建造的，但是“現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)好像不是什么防腐木，就是普通的木頭，都爛得不成樣子了�！庇谑墙瘴飿I(yè)上有工作人員將這些木質(zhì)結(jié)構(gòu)拆除了。小區(qū)業(yè)主十分惱火，“這是我們業(yè)主的共同財產(chǎn)，說拆就拆。我感覺這損害了我們業(yè)主的利益�！�
隨后，記者采訪了碧水棲庭物業(yè)服務(wù)處的相關(guān)人員。工作人員告訴記者，拆除圍欄是不得已而為之的，“小區(qū)水池周圍的圍欄已經(jīng)腐爛了，稍一用力就會斷掉，為了業(yè)主的安全以及小區(qū)的美觀，所以在得到開發(fā)商同意之后就拆除了�！倍鴮τ谀举|(zhì)結(jié)構(gòu)為何不是由防腐木建造的，物業(yè)人員回應(yīng)，關(guān)于這個問題他們也不了解，物業(yè)從一開始就未承接景觀池以及木質(zhì)結(jié)構(gòu)的管理工作。而關(guān)于景觀池木質(zhì)結(jié)構(gòu)腐爛的這個問題，物業(yè)之前也與開發(fā)商進行了5、6次的交涉工作，但是一直未能得到合理解決。對于業(yè)主的投訴，他們表示十分無辜。
案例四：
樓上業(yè)主私敲承重墻
家住文昌北苑的業(yè)主潘師傅反映，自家樓上私敲承重墻，致使樓上下業(yè)主家中墻壁出現(xiàn)多處裂縫，情況嚴重。
潘師傅表明，樓上住戶裝修時，將房屋四面的承重墻全部敲掉了，反而在原本沒有墻的位置砌起了墻。為此，潘師傅也向小區(qū)物業(yè)公司以及城管大隊舉報過。但物業(yè)人員查看現(xiàn)場后，只口頭說了聲“恢復(fù)原貌”便沒了下文，也仍舊沒能影響樓上住戶的裝修進程。
走訪中，物業(yè)人員表示，已經(jīng)口頭制止了該戶業(yè)主，但是畢竟物業(yè)公司沒有執(zhí)法權(quán)，他們也不能強制拆除。對于業(yè)主的投訴，他們也不好處理。
類似的案例還有很多，比如中信泰富·錦苑的物業(yè)人員告訴記者，小區(qū)附近有一家奶牛場，部分業(yè)主投訴奶牛場味道大，影響了自己的生活品質(zhì)，所以拒繳物業(yè)費；金湖灣物業(yè)人員表示，小區(qū)不少業(yè)主家房屋漏水，強行要求物業(yè)解決；文昌花園的物業(yè)人員則坦言，小區(qū)屬于拆遷安置房，所以不少業(yè)主以“折遷時少拿房了，所以要拿物業(yè)費抵”或是“政府安排折遷來的，沒說讓交物業(yè)費”等理由拒繳物業(yè)費......
可以看出，業(yè)主的維權(quán)意識越來越強，但是對物業(yè)的服務(wù)范疇卻不十分清楚。有的業(yè)主把物業(yè)公司當成開發(fā)商，有的把物業(yè)公司當成政府相關(guān)職能部門，有的把物業(yè)公司當成相關(guān)的運營商......這些錯誤的觀念，導(dǎo)致許多業(yè)主把所有與房屋相關(guān)的問題都強加到物業(yè)公司身上，并常常以此為由，拒交物業(yè)費。
物業(yè)公司到底負責啥？
那么，物業(yè)公司到底承擔什么樣的職責呢？根據(jù)《物業(yè)管理條例》規(guī)定，物業(yè)管理是業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按物業(yè)服務(wù)合同約定，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動。簡單地說，物業(yè)公司是根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同中約定的服務(wù)項目和服務(wù)標準，為業(yè)主提供質(zhì)價相符的服務(wù)。
諸如違建、占道經(jīng)營、社會生活噪音管理、供水、供電之類的問題等都有相應(yīng)的負責單位，業(yè)主應(yīng)該就具體問題尋求相應(yīng)責任單位的處理幫忙。對于各責任單位，物業(yè)公司員工應(yīng)該加強了解，并在小區(qū)內(nèi)做好宣傳工作，這樣既能普及業(yè)主們的法律知識，也能借此向業(yè)主們宣傳物業(yè)服務(wù)范圍，減輕自身負擔。
當然，對于物業(yè)公司亂收費、私吞小區(qū)公共收益、不提供質(zhì)價相符的物業(yè)服務(wù)等行為，業(yè)主也應(yīng)該積極向有關(guān)部門反映，維護自己的權(quán)益，以此也促進物業(yè)行業(yè)的良性發(fā)展。
在3.15來臨之際，記者呼吁各位業(yè)主理性維權(quán)。（揚州物業(yè)網(wǎng)高靜）
