又到一年“3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日”，許多消費(fèi)者紛紛開啟維權(quán)模式，對(duì)產(chǎn)品和商家進(jìn)行監(jiān)督和舉報(bào)。不過，在近幾年的投訴榜單中，“物業(yè)”一直是榜上有名，同時(shí)，它也成為消費(fèi)者繞不開的話題。

在近期公布的《市區(qū)2015年四季度暨全年物業(yè)服務(wù)訴求統(tǒng)計(jì)分析》中，我市去年物業(yè)投訴問題主要集中于“車輛管理”、“設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)”、“服務(wù)規(guī)范和態(tài)度”這三個(gè)方面。

為此，記者特整理出三大典型案例，揚(yáng)城市民可參照日常，看有無以下遭遇。

案例一：

去年，揚(yáng)州東方名城和園的業(yè)主曾投訴，小區(qū)“管家”三星物業(yè)公司于半年前在24棟附近的主干道上私自施劃了停車位，并沒有事先與業(yè)主進(jìn)行溝通。

相關(guān)部門回應(yīng)，小區(qū)內(nèi)公共道路等屬于小區(qū)全體業(yè)主所有，只要未違反相關(guān)法律法規(guī)，其作何用途只需小區(qū)大多數(shù)業(yè)主同意即可。當(dāng)然在小區(qū)車多位少的情況下，為引導(dǎo)業(yè)主有序停車，規(guī)范車輛停放，物業(yè)公司合法合理施劃停車位供小區(qū)業(yè)主停放車輛也未嘗不是一件好事。

但值得注意的是，物業(yè)公司在施劃停車位時(shí)，應(yīng)根據(jù)《江蘇省物業(yè)管理?xiàng)l例》、省公安廳《關(guān)于加強(qiáng)和規(guī)范居民小區(qū)停車管理工作的意見》（蘇公廳（2007）609號(hào)）以及《市政府辦公室轉(zhuǎn)發(fā)市房管局等六部門關(guān)于強(qiáng)化市區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)管理通知的通知》（揚(yáng)府辦發(fā)〔2013〕170號(hào)）中《關(guān)于加強(qiáng)市區(qū)住宅小區(qū)治安、消防和停車管理的通知》的相關(guān)規(guī)定，由交巡警部門依照相關(guān)法規(guī)參與和指導(dǎo)小區(qū)停車管理方案的制定，對(duì)小區(qū)道路和公共區(qū)域停車泊位的劃分進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)。

此外，消防部門協(xié)同指導(dǎo)小區(qū)消防通道設(shè)置方案的制定，依照消防等相關(guān)法規(guī)，負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)做好日常維護(hù)、保養(yǎng)和防火檢查、巡查，對(duì)小區(qū)內(nèi)破壞消防設(shè)施和占用消防通道停車情況依法查處。

消費(fèi)提示：

根據(jù)《江蘇省物業(yè)管理?xiàng)l例》第六十三條：“占用業(yè)主共有的道路或者其他場地用于停放汽車的車位、車庫，應(yīng)由業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主大會(huì)授權(quán)的業(yè)主委員會(huì)決定使用�！庇纱丝梢�，物業(yè)公司不得擅自劃停車位。

案例二：

去年12月，揚(yáng)州觀潮路古運(yùn)新苑小區(qū)業(yè)主曾反映，小區(qū)內(nèi)多個(gè)監(jiān)控?fù)p壞，幾次向物業(yè)公司反映卻一直沒有修好。

相關(guān)部門回應(yīng)，經(jīng)了解該小區(qū)物業(yè)公司已經(jīng)向房管局申請(qǐng)維修資金，房管局已進(jìn)行了現(xiàn)場勘查。

消費(fèi)提示：

一旦小區(qū)內(nèi)發(fā)生盜竊等案件，小區(qū)監(jiān)控如成“睜眼瞎”則很難為被盜業(yè)主保留影像證據(jù)，這會(huì)成為業(yè)主問責(zé)物業(yè)公司的源頭，而物業(yè)公司也需對(duì)此負(fù)責(zé)。與此同時(shí)，江蘇擎天柱律師事務(wù)所的張一軍律師表示，小區(qū)監(jiān)控?fù)p壞，物業(yè)公司如已經(jīng)報(bào)修處理，則不需負(fù)責(zé)；另外，當(dāng)物業(yè)公司大修動(dòng)用維修資金時(shí)，需要三分之二業(yè)主同意，如業(yè)主在物業(yè)公司公示后，依然不表態(tài)，耽誤監(jiān)控維修，發(fā)生惡性案件后，業(yè)主同樣不能以此為由，向物業(yè)公司索賠。

案例三：

去年，揚(yáng)州名城運(yùn)河錦園的住戶投訴，自2012年入住后，該小區(qū)物業(yè)公司一直沒有公開賬目，他希望物業(yè)公司公開賬目，讓業(yè)主清楚錢花在哪里了。

相關(guān)部門回應(yīng)，經(jīng)了解，對(duì)于每年的物業(yè)服務(wù)收支情況，物業(yè)公司會(huì)在當(dāng)年年底或第二年年初的時(shí)候，在小區(qū)的公告欄進(jìn)行公示，業(yè)主可在此期間留意進(jìn)行查看。

消費(fèi)提示：

根據(jù)《江蘇省物業(yè)管理?xiàng)l例》第五十一條規(guī)定：“物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定定期將物業(yè)服務(wù)費(fèi)用和經(jīng)營設(shè)施收益收支情況、公共水電費(fèi)分?jǐn)偳闆r如實(shí)公示。”

如果物業(yè)公司拒不實(shí)施，根據(jù)《江蘇省物業(yè)管理?xiàng)l例》第八十五條規(guī)定：“物業(yè)服務(wù)企業(yè)未在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用和經(jīng)營設(shè)施收益收支情況、公共水電費(fèi)分?jǐn)偳闆r或者公示失實(shí)信息的，由縣（市、區(qū)）價(jià)格行政主管部門責(zé)令限期改正；逾期不改正的，處一萬元以上五萬元以下罰款�！保〒P(yáng)州物業(yè)網(wǎng)尹玉婷）