當(dāng)今，很多小區(qū)出現(xiàn)野蠻裝修、違建、群租、毀綠種菜等行為，于是業(yè)主紛紛向物業(yè)投訴，但是常常碰到物業(yè)說管不了。不少業(yè)主質(zhì)疑，這些物業(yè)管不了的難題應(yīng)該由誰處理？

物業(yè)服務(wù)范疇有限

合同約定物業(yè)職責(zé)

生活中，很多業(yè)主并不清楚物業(yè)公司的職責(zé)，認(rèn)定凡是小區(qū)發(fā)生的事，物業(yè)都必須處理。其實(shí)，這種認(rèn)知是錯(cuò)誤的。根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，物業(yè)管理是業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動(dòng)。簡(jiǎn)單地說，物業(yè)公司是根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同中約定的服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為業(yè)主提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)，而不是業(yè)主認(rèn)為的小區(qū)事務(wù)物業(yè)“全包”。

記者了解到，不少小區(qū)物業(yè)公司對(duì)于一些力所能及的事，哪怕是超出了服務(wù)范疇，但依然會(huì)全力幫助業(yè)主，比如免費(fèi)上門維修電器、水龍頭等等。然而許多事物業(yè)想幫卻是有心無力，很多業(yè)主還以此拒繳物業(yè)費(fèi)，物業(yè)人員苦不堪言。西區(qū)一小區(qū)物業(yè)人員告訴記者，小區(qū)附近有一家奶牛場(chǎng)，部分業(yè)主投訴奶牛場(chǎng)味道大，影響了自己的生活品質(zhì)，所以拒繳物業(yè)費(fèi)；金湖灣物業(yè)人員表示，小區(qū)不少業(yè)主家房屋漏水，強(qiáng)行要求物業(yè)解決，表示不解決則不交物業(yè)費(fèi)......

物業(yè)管不了該找誰？

政府部門職能需明確

對(duì)于那些影響了生活，可是物業(yè)確實(shí)管不了的事，業(yè)主又該向誰反映呢？

采訪中，記者了解到不少業(yè)主并不知道小區(qū)事務(wù)處理對(duì)應(yīng)的責(zé)任部門，甚至有時(shí)連物業(yè)公司也不知道，這也導(dǎo)致問題遲遲得不到解決，甚至還會(huì)有人覺得是職能部門之間相互“踢皮球”。

那么，小區(qū)內(nèi)物業(yè)公司無法管理的事該由何職能部門負(fù)責(zé)處理呢？為此，記者咨詢了市物管中心的工作人員。他介紹，一般情況下：

市房管局主要負(fù)責(zé)市區(qū)物業(yè)服務(wù)的行業(yè)管理，指導(dǎo)各區(qū)房管局開展物業(yè)管理活動(dòng)的日常監(jiān)管，對(duì)業(yè)主占用公共空間等行為進(jìn)行查處；

市公安局主要負(fù)責(zé)住宅小區(qū)的安全管理，加強(qiáng)社會(huì)生活噪音和犬類等管理，指導(dǎo)監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展停車管理和安全防范工作；

市建設(shè)局主要負(fù)責(zé)督促開發(fā)建設(shè)單位及時(shí)做好房屋交付后質(zhì)量保修工作，對(duì)業(yè)主拆改承重墻或沒有設(shè)計(jì)方案擅自對(duì)建筑主體和承重結(jié)構(gòu)進(jìn)行變動(dòng)的行為進(jìn)行查處；

市城管局主要負(fù)責(zé)查處和治理住宅小區(qū)內(nèi)的占道經(jīng)營(yíng)、違法搭建、破墻開店、擅改外立面、拆改非承重外墻、毀綠占綠等違法行為，督促環(huán)衛(wèi)部門做好生活垃圾和建筑垃圾的清運(yùn)工作；

市民防局主要負(fù)責(zé)住宅小區(qū)內(nèi)的人防工程管理，將人防工程開放使用，優(yōu)先用于小區(qū)業(yè)主停車，化解小區(qū)停車難問題；

市環(huán)保局主要負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)及周邊經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所噪音、油煙擾民等行為的管理；

市物價(jià)局主要負(fù)責(zé)查處違法違規(guī)收費(fèi)行為；

市質(zhì)監(jiān)局主要負(fù)責(zé)對(duì)電梯等特種設(shè)備的安全監(jiān)察，指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)做好日常維修維護(hù)工作；

市消防支隊(duì)主要負(fù)責(zé)對(duì)消防工作的監(jiān)督檢查，確保小區(qū)消防通道的暢通，指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展消防管理，做好消防設(shè)施的維修維護(hù)工作。

所以如果業(yè)主或是物業(yè)公司遇到以上的問題，可以直接向相對(duì)應(yīng)的職能部門反映，爭(zhēng)取盡快解決問題。對(duì)此，物業(yè)公司員工應(yīng)該熟悉了解，并在小區(qū)內(nèi)做好宣傳工作，這樣既能普及業(yè)主們的法律知識(shí)，也能借此向業(yè)主們宣傳物業(yè)服務(wù)范疇，減輕自身負(fù)擔(dān)。（揚(yáng)州物業(yè)網(wǎng) 高靜）