近日看到一篇文章，里面有這么一句話令人眼前一亮：“空姐式的微笑是露出8顆牙，酒店式的微笑是露出4～6顆牙，而物業(yè)式的微笑反而是將嘴部遮擋起來，要求從眼睛里看到‘笑容’”。作為物業(yè)人而言，一語中的，聯(lián)想到最近公司其中一個小區(qū)的業(yè)主微信群里就有業(yè)主提到：“保安看到我都不笑一下，覺得不太舒服”，更是感觸頗深。

也許業(yè)主只是隨口一說，但足以說明我們在管理上確實存在這樣的問題，而同時也證明 “發(fā)自內(nèi)心的微笑”對于物業(yè)服務(wù)的重要性。特別是保安同志作為物業(yè)與業(yè)主接觸頻率最高的工作人員，一個敬禮加上一個微笑，一定會給業(yè)主留下好印象。員工見到業(yè)主“不笑”大概可以分為以下兩種情況：一是不想笑，二是不好意思笑�！安幌胄Α笔且驗楦星闆]到位，認為我只是在工作，沒有必要對任何人報以微笑；“不好意思笑”是因為沒有形成習慣，認為自己工作很平凡、不自信，見到業(yè)主能躲多遠躲多遠。實則不然，“微笑”不僅是一種表情，更是一種人生態(tài)度和溝通的手段。大家常常談溝通，溝通最重要的前提就是態(tài)度，而良好態(tài)度的體現(xiàn)就是“微笑”，正所謂“伸手不打笑臉人”。為慶祝新能源集團公司20周年慶，新能源物業(yè)拍攝了一段微電影，其中有一段是關(guān)于奧都花城小區(qū)一對老夫妻的生活場景，當老奶奶推開門的那一剎那，多么慈祥的笑，多么溫暖的笑，直指人心，盡管皺紋爬上了她的臉頰，卻依然擋不住這一刻的溫馨。大家笑談：“老奶奶就是這部片子的最佳女主角”！

也許讓每一位基層員工都學會“標準”的微笑不容易，可是如果每個人每天都在快樂的氛圍中工作、生活，每天都帶著好心情來面對業(yè)主，那豈不是不笑也難！作為各項目管理人員，我們有必要有意識地營造“微笑”氛圍，利用平時開會、培訓機會分享一些“微笑”案例，當我們真正把業(yè)主當家人看待，帶著“愛”去工作的時候，才會有更多的理解與寬容，那樣的笑容才會更加動人。這不是什么壞事，也不是什么難事，卻是一件需要堅持的善事。相由心生，這也是自我修煉的一種途徑吧！ （江蘇新能源物業(yè)服務(wù)有限公司 周丹）