近年來,隨著物業(yè)管理行業(yè)市場化程度的不斷提高,提高物業(yè)服務質(zhì)量的重要性愈顯重要。因為服務質(zhì)量不高,業(yè)主頻繁投訴或因此發(fā)生不交物業(yè)費的情況時有發(fā)生。那么,當雙方發(fā)生矛盾時,究竟該持什么樣的態(tài)度,采取什么樣的措施解決糾紛呢?
不滿物業(yè)服務質(zhì)量 別用拖欠物業(yè)費方式維權(quán)
案例:
身價數(shù)百萬甚至上千萬元的一些別墅業(yè)主,卻長期拖欠每月幾百元的物業(yè)服務費。無奈之下,蘇州市城西別墅小區(qū)物業(yè)公司把這些別墅業(yè)主逐一告到法院。今年以來,法院先后審結(jié)10起拖欠物管費糾紛系列案,10位業(yè)主全部敗訴。
在這10起案件中,業(yè)主們普遍認為自己拒付有理。業(yè)主范先生因工作原因長期居住在國外,回家時發(fā)現(xiàn)房屋質(zhì)量存在電路漏電、房屋漏雨、瓦片掉落、綠化較差等問題,開發(fā)商和物業(yè)公司的負責人曾承諾為他解決問題,但多次交涉未果。在與開發(fā)商簽訂購房合同時,開發(fā)商曾口頭承諾,為業(yè)主們保留一塊綠地,還表示由開發(fā)商和物業(yè)公司共同管理該小區(qū),但后來開發(fā)商卻違背了這些承諾。不得已,他以拒交物業(yè)費表示抗議。
盡管10位業(yè)主拒付物管費有“充分”的理由,但法院還是判決業(yè)主應及時付清拖欠的物業(yè)費,并按照合同約定支付滯納金,承擔全部訴訟費用。
解決方案:
法官表示,一旦業(yè)主委員會代表全體業(yè)主與物業(yè)公司簽訂了服務合同,只要物業(yè)公司履行了約定的義務,業(yè)主就應按約定支付服務費。當業(yè)主對物業(yè)管理公司的服務方面存在疑問時,應當通過正常的途徑,如向物業(yè)管理公司協(xié)商解決;也可向業(yè)主委員會反映,通過業(yè)主委員會與物業(yè)公司溝通加以解決;必要時還可向房地產(chǎn)行政主管部門投訴。
如果物業(yè)公司服務質(zhì)量確實不符約定,而通過上述途徑不能解決,業(yè)主還可以通過業(yè)主大會投票解聘該物業(yè)公司,選聘新的公司。當然,業(yè)主與物業(yè)公司之間通過物業(yè)管理服務合同對服務質(zhì)量標準和交納物業(yè)服務費用有約定的,應當按照服務合同的約定處理,協(xié)商不成的可以通過訴訟途徑解決。