悉，合肥馥邦天下小區(qū)由淮礦安徽物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司進(jìn)行日常管理，曾被評(píng)為合肥市物業(yè)管理“示范住宅小區(qū)”。經(jīng)興園第二社居委推薦，7月14日上午，小編來(lái)到馥邦天下小區(qū)物業(yè)辦公室，對(duì)項(xiàng)目部經(jīng)理孫東棟進(jìn)行了專訪，由其闡述在管理小區(qū)方面的獨(dú)特理念。
面對(duì)鏡頭，孫東棟顯得有些緊張。但當(dāng)深入談到熟悉的物業(yè)管理工作時(shí)，他逐漸放松下來(lái)，向小編娓娓道來(lái)。
責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)，員工素質(zhì)不可少
據(jù)孫東棟介紹，淮礦安徽物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司是淮礦地產(chǎn)下屬子公司，成立于2014年6月，自接手馥邦天下小區(qū)以來(lái)，日常工作中也不可避免地會(huì)遇到一些物業(yè)管理問題，業(yè)主對(duì)其也存在不同程度的不滿。
“我們淮礦物業(yè)背靠淮南礦業(yè)集團(tuán)，若做得不好就是一種名譽(yù)損失，為此，我們?cè)谌粘９芾碇懈鼜?qiáng)調(diào)品質(zhì)”，孫東棟如是說。此外，孫東棟強(qiáng)調(diào)稱：“高品質(zhì)管理需要員工具備責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)，尤其是面對(duì)矛盾和誤解時(shí)，更是如此，一個(gè)企業(yè)如果能讓每一位員工都具備這兩種素質(zhì)，那么便會(huì)成長(zhǎng)為優(yōu)秀物業(yè)公司”。
這是淮礦物業(yè)在管理理念方面的經(jīng)驗(yàn)累積，也是其解決問題時(shí)的“法寶”。然而，即使員工具備了責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)，也難保不出現(xiàn)問題。這時(shí)，及時(shí)溝通就起到了關(guān)鍵性作用。
