隨著時(shí)代的進(jìn)步和社會(huì)的發(fā)展，物業(yè)服務(wù)管理公司將會(huì)進(jìn)駐更多的企業(yè)，協(xié)助企業(yè)進(jìn)行后勤管理，從而升級(jí)企業(yè)后勤服務(wù)軟件，優(yōu)化企業(yè)后勤服務(wù)硬件，更好地服務(wù)企業(yè)員工。
物業(yè)服務(wù)管理企業(yè)怎樣才能更好地服務(wù)企業(yè)后勤，打響自己的品牌呢？這就要求物業(yè)從業(yè)人員要不斷學(xué)習(xí).實(shí)踐.總結(jié)，提高自身的素質(zhì)和能力充分發(fā)揮物業(yè)人性化的特色服務(wù)，也要物業(yè)從業(yè)人員善于挖掘潛力，組織調(diào)動(dòng)好企業(yè)員工的參與后勤管理的積極性。因此“寢室長(zhǎng)制度”是物業(yè)服務(wù)企業(yè)在這一領(lǐng)域中不可或缺的一環(huán)，物業(yè)服務(wù)管理公司通過(guò)它既可以提升服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)企業(yè)員工對(duì)物業(yè)服務(wù)的了解和認(rèn)可，改善企業(yè)員工與物業(yè)管理的關(guān)系，也有益于物業(yè)服務(wù)人員自身的成長(zhǎng)。
但是物業(yè)服務(wù)管理公司推行的“寢室長(zhǎng)制度”有別于其他的寢室長(zhǎng)制度；物業(yè)從業(yè)人員和企業(yè)住戶是平等的關(guān)系，“寢室長(zhǎng)制度”是公益性的，沒(méi)有福利可言，處理不好形同虛設(shè)，很容易進(jìn)入尷尬的境地，不能發(fā)揮應(yīng)有的獨(dú)特的功能。
本人作為龍城物業(yè)公司的一份子在富士康集體公寓從事了管理近兩年，總結(jié)一點(diǎn)心得，愿為初入物業(yè)企業(yè)員工起到拋磚引玉的作用，誠(chéng)惶誠(chéng)恐，有不足的地方還望同仁們扶正。
一.選準(zhǔn)寢室長(zhǎng)
選好選準(zhǔn)一個(gè)寢室長(zhǎng)應(yīng)是物業(yè)從業(yè)人員的頭等大事。寢室長(zhǎng)可由自薦和推薦以及管理人員直接挑選。但前兩者所占比例很少，絕大數(shù)還是要物業(yè)企業(yè)人員直接挑選。本人是按以下步驟進(jìn)行的。A.選擇住戶休閑的時(shí)間段，避免住戶休息時(shí)產(chǎn)生逆反心理。B.敲門進(jìn)去直接說(shuō)明選寢室長(zhǎng)的目的，察言觀色，對(duì)感興趣的住戶進(jìn)一步說(shuō)明寢室長(zhǎng)人員的條件，1.在公寓房間里同大家的關(guān)系好。2.有責(zé)任心C.有住戶猶豫不決時(shí)，打消其顧慮。寢室長(zhǎng)物業(yè)公司不可能給其加薪，但可以對(duì)表現(xiàn)好的寢室長(zhǎng)上報(bào)企業(yè)主管部門，對(duì)其加薪和升職是肯定有幫助的。更重要我們給與寢室長(zhǎng)是機(jī)會(huì)，是一個(gè)鍛煉自己，完善自己，提升自己，培養(yǎng)自己為人處世的能力和培養(yǎng)自己領(lǐng)導(dǎo)能力的機(jī)會(huì)。D.鼓勵(lì)其他室友支持他的工作。E有的住戶不愿意，絕不勉強(qiáng)，但告訴他可以推薦一位可以勝任的，因?yàn)樗任覀兾飿I(yè)管理人員更了解房間人員的一切，尤其是人品。最后也鼓勵(lì)其支持他推薦的人員。F.登記被選的人員的信息資料。
二.公示.
選出寢室長(zhǎng)后，在每棟樓出口處張榜公示。增強(qiáng)其榮譽(yù)感，號(hào)召大家學(xué)習(xí)他們，積極參加公寓區(qū)的事務(wù)。同時(shí)再次核對(duì)寢室長(zhǎng)的資料。
三.組織寢室長(zhǎng)學(xué)習(xí)住戶管理公約，商討公寓的事情，問(wèn)計(jì)于住戶，問(wèn)需于住戶。把尊重民意，吸納民智，凝結(jié)民心貫穿整過(guò)過(guò)程，促進(jìn)項(xiàng)目從管理性向服務(wù)性過(guò)渡。
四.根據(jù)企業(yè)對(duì)后勤的要求，確定公寓7S管理?xiàng)l例和量化評(píng)分的標(biāo)準(zhǔn).
五.利用寢室長(zhǎng)調(diào)休時(shí)間組織檢查評(píng)比.
六.每次檢查的結(jié)果在宣傳欄公布。優(yōu)秀的寢室長(zhǎng)和好的房間進(jìn)行表?yè)P(yáng)，差的房間警告，連續(xù)兩次最差的房間更換調(diào)整寢室長(zhǎng)和其他人員。
七.每月組織學(xué)習(xí)和檢查總共不能少于兩次，形成制度和習(xí)慣
八.日常的維護(hù)。只要寢室長(zhǎng)反映的事情第一時(shí)間解決和回饋，寢室長(zhǎng)外租，調(diào)遷和辭職的及時(shí)更換替補(bǔ)。
九.每月總結(jié)，歸檔完善和向管理處提出合理化建議.。
物業(yè)服務(wù)管理企業(yè)的從業(yè)人員運(yùn)用好了寢室長(zhǎng)制度不僅僅是為企業(yè)節(jié)約人力，減少成本，更重要的貼近了住戶，獲得了認(rèn)可，凝聚了民心，增強(qiáng)了我們從業(yè)人員對(duì)物業(yè)職業(yè)自豪感.榮譽(yù)感和責(zé)任感。
